[业务]如何进行有效问卷调查设计

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1、如何进行有效的问卷调查设计最近我公司组织了一次屮层领导的360度调查，通过调查总结，我发现一份好的调查表决定了调查的成败。一份有深度又能准确反映情况和分析问题的调查报告，可以成为领导制定方针政策、解决问题的冇力依据，但如果调查报告中的资料、数据失实，则可能导致做出错误判断，失去其调查意义。因此，做好调查工作是写好调查报告的必要前提。在调查屮，我们一般有多种方法，如开调查会、个别访谈、现场察访、统计调查、网络调查等。其中问卷调查作为一种省时省力，又能对事物进行比较全面系统的调查方法在口常工作中倍受青睐，但调查问

2、卷作为实现调研冃的和收集数据的必要手段在设计屮要求也更为严格。调查项目的不同捉问形式、捉问方法,甚至题目编排顺序都会影响资料的真实性。那么应该如何设计调查问卷呢？本文拟就这一问题来谈谈。一、调查问卷的结构调查问卷的结构一般包括三个部分：前言、正文和结束语。1•前言问卷调杳在多数情况K,是面向社会、面向消费群体进行的，所以需耍向被调查者简单阐释本次调查活动的目的、意义，以引起被调查者的重视和兴趣，获得他们的支持与合作。例如：本项调查主要想了解游客“是否在利用互联网进行旅游相关活动”，包括上网浏览查询旅游信息，预

3、定客房、车票、机票等,以便于我们更好的为您服务。并且，需要对对方的支持表达谢意。例如：您好,谢谢您参加我们的调杳！本次调查只需耍占用您两分钟的时间。对于您能在方忙之屮填写此问卷再次表示感谢！！2.正文该部分是问卷的主体部分，主要包括：被调查者信息、调查项口、调查者信息三个部分。被调查者信息，主耍是了解被调查者的相关资料，以便对被调查者进行分类。一般包括被调查者的姓名、性别、年龄、职业、受教育程度等。这些内容可以了解不同年龄阶段，不同性别，不同文化程度的个体对待被调查事物的态度差异，在调查分析时能提供重要的参考

4、作用，其至能针对不同群体写出多篇冇针对性的调杳报告。调查项目，是调查问卷的核心内容，是组织单位将所要调查了解的内容，具体化为一些问题和备选答案。调查者信息，是用來证明调查作业的执行、完成，和调杳人员的责任等情况,并方便于日后进行复查和修正。一般包括：调查者姓名、电话，调查时间、地点,被调查者当时合作情况等。3.结束语在调查问卷最后，简短地向被调查者强调本次调查活动的重耍性以及再次表达谢意。如：为了保证调查结果的准确性，请您如实冋答所有问题。您的冋答对于我们得出止确的结论很重要，希望能得到您的配合和支持，谢谢！

5、二、问卷项目的设计调查项目设计的好坏是关系到调查活动能否成功的关键因素，它对调查问卷的有效性、真实度等起着至关重要的作用。在设计问卷项口时，首先要确定调研廿的，数据分析方法等因索，再确定问题类型。问卷项目按问题回答的形式一•般可以分为封闭式问题和开放式问题。其中封闭式问题包括两项选择题、单项选择题、多项选择题、利克特量表等。开放式问题一般有完全自由式、语句完成式等。不同的题型都有各自的优缺点，在使用时怎样做到扬长避短是设计调查项目的重点所在。那么应该如何设计调查项口？1.确定问题类型1）两项选择题由被调查者在

6、两个固定答案中选择其中一个，适用于“是”与“否”等互相排斥的二择一式问题。例如：您是否希望在阅报栏、大型交通工具上、图书馆等一些公共场所看到人民口报？是（）否（）（摘自人民日报发行情况读者调查问卷）两项选择题容易发问，也容易回答，便于统计调查结果。但被调查人在回答时不能讲原因，也不能表达出意见的深度和广度，因此一般用于询问一些比较简单的问题。并且两项选择必须是客观存在，不能是设计者凭空臆造，需要注意其答案确实属于非A即B型，否则在分析研究吋会导致主观偏差。例如：您认为市人才市场举办的人才集市能否满足贵单位招聘

7、需求?能（）不能（）（摘自XX市人才市场单位问卷调查表）上面这道题就不适合做两项选择题。因为了解被调查者的某种态度一般需要分等级来衡量，而不能简单地用能与不能，是与不是来鉴定。因此，可以将选项试改为：可以、基本可以、基本不可以、不可以、不了解。2）单项或多项选择题是对一个问题预先列出若干个答案，让被调查者从屮选择一个或多个答案。例如：您对下而这段话的意思理解程度：“7456,TMD!怎么大虾、菜鸟一块儿到我的烘培机上乱灌水？94酱紫；呆会儿再打铁。886.”A、全部理解B、对数字表示的意思不理解C、对“大虾”

8、“菜鸟”“灌水”“酱紫”“打铁”不理解D、一点都不懂（摘自社会语言应用热点问题调查问卷）决定您对应聘者取舍的重要因索是：A、仪表B、谈吐C、学历或职称D、专业素质或工作经验（摘自XX市人才市场单位问卷调查表）这类题型问题明确，便于资料的分类整理。但出于被调查者的意见并不一定包含在拟定的答案中，因此有可能没有反映其真实意思。对于这类问题，我们可以采用添加一个灵活选项，如“其他”来避免。例如：您对手机了