销售管理系统研究

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1、销售管理系统是销售管理软件的通俗化名称，销售管理系统是管理客户档案、销售线索、销售活动、业务报告、统计销售业绩的先进工具，适合企业销售部门办公和管理使用，协助销售经理和销售人员快速管理客户、销售和业务的重要数据。主要包括：客户及供应商资料；接受客户询价；客户询价报价；接受客户订单；客户网上订货；报价单管理；客户退货处理；进货信息管理；结算管理；财务接口；报表管理等。一、企业建立销售管理系统的必要性在企业的生产、经营活动中，销售是至关重要的一环，是企业的生命。企业任何其它的活动都是围绕销售展开的，新产品的开发、新工艺的应用

2、、生产计划的制定等等，其目的都是为了追求销售业绩、销售利润的最大化，或为了抢占市场，挤挎竞争对手。因此，准确及时地掌握有关销售的全部数据，以及数据的内在变化规律和发展趋势，对于企业管理和企业决策，具有极其重要的意义。（一）传统的销售模式的缺点：（1）数据采集方血效率不高。传统的销售系统由于他血对的销售网络分布较广、销售的模式各有差别、面对的店面数目众多，这就导致了厂商需要投入巨大的人力、物力和时间來进行相关数据的收集工作，同时也会由于传递过程中岀现的误差被逐级放大而岀现“牛鞭效应”,从而无法准确、及时地反应市场情况。（2

3、）存在“信息孤岛”现象。销售系统和企业其他应用系统之间，特别是与其关系紧密的ERP系统之间信息集成和共享程度低。由于“信息孤岛”现彖，导致企业无法充分利用花费巨大代价所收集到的信息和数据,影响企业做出及时、准确的生产销售决策。（3）客户关系管理关怀度低。与客户交流较少，由于并不是客户的直接接触者，缺乏收集客户信息的手段，难以把握用户需求，致使企业促销效果低下，整个客户关系管理成效不高。（4）人员间信息交流及时性、方便性低。在整个销售链中，在各类人员（如客户、销售人员、管理人员等）之间信息交流渠道不通畅，在销售新情况出现吋

4、，不能及吋、快速地做出相应的协作措施。（二）企业销售管理系统在企业管理活动具有重要的作用：据统计，企业供应链可以耗费整个公司高达25%的运营成本，由此可见，利用Internet技术降低供应链耗费，对企业提高利润率意义重大。开展电子商务活动，有助于企业实现战略优热、收入增长和开销降低等公司目标。（1）节约交易费用，降低销售成本。全球市场同步传递信息，系统内部数据共享，提高工作效率。缩短货款回收期，加速企业资金周转，提高资金使用效率。（2）提高交易的透明度，减少暗箱操作，有利于建立相互监督机制，减少腐败；提高企业对市场的快速

5、反应能力，全面提高企业竞争力。直接快速地发布企业的信息资料，对外广告宣传，有利于树立企业形像。（3）提供客户信息反馈和客户跟踪服务，保持与客户的紧密接触。一年365天/24小时不间断服务，提供和（或）获取商业信息。保持企业与销售人员和客户的紧密联系，充分发挥团队的协同作战优势。二、系统设计原则1.可靠性与稳定性销售管理系统长期可靠的运行，对保证全公司的正常高效的运转有重大的意义。伴随着企业规模的不断扩大和企业效益的进一步发展,手工的、原始的管理己经不能跟上企业的发展步伐，更无法满足企业对管理工作快速、准确的要求。只有依靠

6、销售管理系统，才能满足企业在新的时期的需要。2.可管理性和可维护性销售管理系统的运行范围较广，因此需要对网络活动进行控制和管理。计算机网络系统的管理功能一般包括四部分:失效管理、配置管理、性能管理、安全管理。网络管理员能够在不影响系统正常运行的情况下对网络进行调整，不管网络设备的物理位置在何处，网络都应该是可以控制的。所以，在设计吋必须重点考虑产品的的可竹理性和可维护性。1.先进性先进性主要体现在应用系统的设计上，系统设计应釆用先进的、成熟的且可持续发展的技术方法，要充分体现先进的管理思想和理念，使企业的销售管理无论在技

7、术上还是在管理上都是一个先进的平台系统。2.可扩展性系统平台要有良好的兼容性、可移植性和升级前景。在设计中，要保证系统结构模块化，功能模块可以平滑扩充。随着企业的不断发展，将来必将会扩大公司和业务的规模，系统应可以随时增加网络设备或模板来扩展整个系统功能和网络规模。因此系统应具有良好的可扩展性，以保证系统应用能适应将来业务的增长，保护用户投资。3.安全性由于在整个计算机网络应用系统中保存和传输着许多重要的数据，这些数据如果被别有用心的人窃取、篡改、破坏，或者rti于误操作、硬件故障等原因而丢失，将给合法用户乃至整个企业造

8、成难以估量的损失。所以，对安全性的考虑是整个系统设计中的重点，必须采取多种方法，在系统的各个层次仁解决好安全问题。三、销售管理系统在企业应用中存在的问题及对策（一）管理观念转变滞后。销售管理系统的实施不仅仅是一个IT项目，更是一个管理项目。但大多数企业的高层管理人员并没有意识到这一点，他们只是将销售管理系统在企业的应