市场调查问卷设计的几类常见错误及纠正

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1、市场调查问卷设计的几类常见错误及纠正本文介绍了问卷调查中经常出现的一些问题，并就各类问题提出了相应的改进的方法。问卷调查法是目前在市场调查中的一种常用方法，它是通过所设计的调查问卷，直接对单位或个人进行调查的一种方法。由于它具有简明、通俗、客观。真实、反馈快、保密性好等特点，已被越來越多的企业（公司）、市场研究与咨询机构等所采用。如何通过卷调查活动获取准确、全面而乂有价值和符合要求的资料，关键在于能否设计出i份高质量的调查问卷表。然而，问港设计需要很高的技巧，它是一门科学，也是一种艺术。缺乏理论和经验往往不能设计出完美的调查问卷，从而使调查无法捜集到准确而全面的资料，

2、不能正确的分析和说明市场的变化悄况。在这里我把调查问卷设计中经常出现的错误作一归纳，并提出相应的对策，希望对大家有所帮助。问题定义不准确一个问题对于每个被调查者而言，应该代表同一主题，只冇一种解释。定义不清的问题会产生很多歧义，使被调杳者无所适从。例如，“您使用哪个牌子的洗发液？”这个问题表面上有一个清笼的主题，但仔细分析会发现很多地方含糊不清，假如被调查者使用过一个以上的洗发液品牌，则他对此可能会有四种不同的理解或回答，①回答最喜欢川的洗发液品牌②冋答最常用的洗发液品牌（最常但并不一定是最喜欢用的，例如受支付能力的影响）③冋答故近在用的洗发液品牌④回答此刻最先想到的

3、洗发液品牌；另外,在使用时间上也不明确:上一次？上一周？上一月？上一年甚至更长吋间？都可由被调查者随意理解,这样的问题显然无法搜集到准确的资料。因此明确定义你的问题极其重要，以下儿条或许会対你有所帮助:1.采取六要素明确法，即在问题屮尽呆明确什么人，什么时间，什么地点，做什么，为什么做，如何做六要素。问题的含糊往往是对某个容易产住歧义的要索，缺乏限定或限定不清引起的。因此在设计问题或在检查问题吋，可以参照这六要素进行。如上的问题明确几个要素后改为：“在过去的一个刀中，你在家中使用什么牌了的洗发液？如果超过一个，请列出其他的品牌名称”。这样定义的问题显然明确多了。2.避

4、免使用含糊的形容词、副词，特别是在描述时问、数量、频率、价格等情况的时候。像有时、经常、偶尔、很少、很多、相当多，几乎这样的词，对于不同的人有不同的理解。因此这些词应用定量描述代替，以做到统一标准。下面这个例子中。②显然比①梢确的多。①“在普通的一个月屮，你到百货商店的采购情况如何？”①A.从不B.偶而C.经常D.定期②A.少于一次B.1到2次C.3到4次D.超过4次。3.避免问题中含有隐藏的选择和选择后果，使隐藏的选择和后果明晰化。无论是是非式问题还是选择式问题，都是在儿个备选选项中作岀选择，因此必须使被调查者清处所有的备选选项及起后果，否则不能全面的搜集信息。如下

5、面这个例子，②显然比①好得多。一家航空公司想分析旅客对短途飞机旅行的需求虽，①'“在做3（）（）公里以内的短途旅行时，您喜欢乘飞机进行吗？”②“在做300公里以内的短途旅行时，你喜欢乘飞机呢，还是喜欢处汽车，或者其他方式？”同样，问题中有徳新的后果也应该尽量明晰，以便被调查者这行合理的选择。“你喜欢喝纯净水吗？’（纯净水中缺乏人体所需的微量元素）。这个问题中有无括号内的部分，结果人为不同。问题形式不妥当问题的形式多种多样，人的可分为开放式，是非式，选择式、排序式、评分式、联想式等等；小的则涉及到一些语言技巧的运用和处理。问题形式的选择具有相当的艺术性，合理的形式选择与

6、处理应使被调查者愿意，并R以最小的努力就能提供客观真实的答案。不恰当的形式选择会导致被调查者不愿意或不能够提供问题所要求的信息。例如，①“请问你家每人平均每年的食品支出是多少”？②“请问你个人每月的工资收人是多少”③“人们都说A牌电视机比B牌电视机好，您是不是也这样认为？”这三个问题都存在形式运用不当的问题。第一个问题要求被调杏者付出额外的努力，进行复杂的计算：首先把每月的食品支出估算出來，然后乘以十二，最后再除以家庭成员数以得出结果。这样烦琐的计算可能使被调杳者单方面结束访问。第二个问题涉及敏感的个人隐私，直接的提问容易遭拒绝。第三个问题则带冇引导性倾向，会影响被调

7、查者的选择。问题形式的选择应注意以下几点：1.避免问题中包含过多的计算。问题的设计应着眼于取得最基木的信息，计算应在数据处理阶段通过计算机程序进行，这样可以减少被调查者的负担。例如上面第一个问题可以改为“请问你家毎月食品支出大概是多少”和“请问你家有几口人”两个小问题。取得这两个数据后，计算人平均年食詁支出也就容易多了。2.避免单纯依靠被调杏者的记忆

8、叫答问题，皿提供一定的提示或选择。在当今信息过度的时代，遗忘和记忆的差错导致被调查者无法提供全面和准确的资料。例如，很多人都不能肓接I川答“昨天晚上你看了哪个牌子的洗发液广告？”这个问题，但要是提供可供