装修公司设计部岗位手册

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1、设计部岗位手册目录一、前言二、手册使用说明三、设计部门岗位设置说明设计部门岗位设置说明一、部门说明书1、基本信息1.1部门名称：设计部1.2部门编号：SB0021.3岗位设置：设计部经理、客户经理、设计主管、设计师、绘图员等1.4直接领导：总经办、总经理1.5内联部门：总经办、行政、工程、市场、客服2、部门概述完成公司下达的设计费、工程款单的各项任务指标；为客户提供设计、报价、签订工程合同；协助主材团购代办中心处理与客户有关主材代购委托事项；并根据公司要求制定设计类、施工类图纸并协助客服部处理客户投诉。3、部门工作职责3.1

2、接待来电咨询客户，并对客户安排适当的设计师进行沟通、设计、签订家装合同，完成年度、季度、月度部门各项业绩指标；3.2组织营销活动负责给设计师提供客户源；3.3针对客户的主材购买，提供相应完善的服务；3.4对于施工的质量问题和客户投诉问题，在第一时间能积极了解情况给与协助解决；3.5根据客户要求设计出满意的方案，施工前做好与施工队伍的技术交底；3.6配合公司企划部进行媒体监控并及时反馈；3.7与公司市场部、企划部密切合作拓展小区及参加大型展会；3.8完成领导交代的其他工作。二、岗位说明书【设计部经理】1、基本信息1.1岗位名称

3、：设计总监/设计部经理1.2岗位编号：SJ001/SJ0021.3所属部门：设计部1.4直接上级：总经理1.5岗位编制：1人1.6直接下级：店面/客户经理、设计主管、设计师、设计助理2、岗位概要监督执行设计部的各项规章制度及工作流程；协调设计人员完成当月业绩指标，协调与公司各部门之间的关系。3、工作职责3.1根据总经理下达的业绩指标，保质保量的完成任务；3.2审计设计师签署合同、图纸和报价；3.3组织人员技术培训、落实新人“传帮带”工作；3.4协助设计师进行业务谈判；3.5营造良好的团队氛围，树立企业形象提升设计团队的凝聚力

4、；3.6负责收集同行业其他家装公司的设计人员薪酬标准及营销动态；3.7建立、调整营销小组，激发内部员工的竞争意识；3.8维护部门的工作程序，解决工作过程中的各种困难；3.9立足本部门，加强与其他部门的协调与沟通，保证与各部门的关系融洽沟通顺畅；3.10协助人力做好设计师的招聘培养工作，掌握部门员工的流动情况，负责考核设计师的工作业绩并及时进行考核面谈；3.11定期查阅客户登记记录并进行大客户的情况跟踪；3.12审计本设计部上报公司领导的各种数据资料报表；3.13协助人力作好员工培训及设计师评定工作；3.14完成领导安排的其他

5、工作。4、关键绩效指标4.1各项数据报表上交的准确性；4.2本部门各项业绩目标的达成率（产值、设计费等）；4.3本部门的利润完成率；4.4本部门员工的流动率；4.5本部门客户投诉率；4.6本部门平均单额达成率及人均产值达成率；4.7本部门设计人员的晋升率。5、任职资格5.1学历：企业管理或室内设计、环艺及美术类相关专业、专科以上学历，五年以上团队经验；5.2证书：5.3知识：了解家装行业运作流程、熟悉家装行业市场；5.4能力：具有良好的组织协调能力、沟通能力、分析能力、管理能力及较强的洞察能力与敏感性；5.5素质：具有良好的

6、职业道德与职业修养；认真负责、严谨细致、条理性强；5.6性别：不限；5.7年龄：26岁以上；5.8其他：吃苦耐劳、具有良好的团队合作意识。6、权责说明6.1权利：6.1.1各项工程合同的审核权；6.1.2辅助客服部、工程部解决客户投诉的权利；6.1.3本部门各项报销费用的审核签字权；6.1.4本部门员工的任免、晋升、调薪的建议权。6.2责任：6.2.1对本部门的业绩目标责任；6.2.2对各项数据报表资料的完整性、准确性负责；6.2.3对本部门的利润目标责任；6.2.4对本部门的利润目标责任；6.2.5对本部门的各项财务支出负

7、责；6.2.6对本部门的不断建设、设计人员成长负责。7、工作关系7.1内部：协调分公司各个部门7.2外部：协调各个客户8、职业渠道8.1晋升：总经理助理、总监、副总经理、总经理8.2转岗：其他部门经理8.3降职：店面/客户经理、商务代表、设计主管、设计师8.4辞退：【客户经理】1、基本信息1.1岗位名称：店面经理/客户经理1.2岗位编号：SJ003/SJ0041.3所属部门：设计部1.4直接上级：设计部经理1.5岗位编制：1人1.6直接下级：家装顾问、客户代表、设计师2、岗位概要接待公司或者店面的客户、访问者等，挖掘潜在的客

8、户全面负责所辖店面的人员管理、客源组织和销售组织工作。3、工作职责3.1配合设计部经理完成部门的产值任务指标；3.2根据部门任务，按照经理要求积极完成岗位任务；3.3与市场部充分合作，接待好他们约来的每一个客户；3.4接待电话咨询和每位进入公司和店面的顾客，分析客户心理、了解客户需求、有针