工作总计及计划

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1、2015年工作总结与2016年工作计划高龙支行赵大贵2015年即将过去，新的一年即将到来，在这辞旧迎新的时刻，为了在新的一年里各项工作和各项业务做得更好，我特意将2015年的工作做个总结和2016年工作制定一个计划。2015年是一个不平常的一年，一年来，在上级领导和各级部门的关心和指导下，我们网点的全体员工心往一处想、劲往一处使，紧紧围绕上级部门下达的各项目标任务，以更扎实的工作和更有效的处施，向管理要效益，以服务求创新，调动一切积极因素，面对工作中遇到的各种困难迎难而上，各项工作和各项业务都做得更好和更大的发展。1、传统业务持续增长2015年，我们把发展作为我

2、们支行永不变的主题、把发展一直作为压倒一切的首要任务，各项工作都紧紧围绕这一中心来运转，我行以经营工作为重点，紧抓储蓄、金融IC卡、电子银行等传统业务发展，均取得了较好成果。截止12月底，我行储蓄余额累计达到22444.74万元,较年初累计净增1894万元，完成全年计划的105%；在调结构方面,活期比例从14.21%±升到15.02%o当年累计发放IC卡1401张，期末结存卡户数2563户，期末卡户存款余额达到1996.81万元卡均余额达到7790.91元，本年累计新增电子银行447户，电子渠道累计交易替代率52.28%；2、大理财业务发展增幅明显今年以来，通过

3、加强业务督导和强化培训等措施，理财业务得到快速发展。截至12月底，个人理财销售708.12万元；代理保费完成206.2万元，完成全年计划的158.62%O对于2016年的工作计划，我希望能做到以下几点：1、提高服务质量，让用户满意服务是令客户满意的重要因素，优质服务更是我们业绩增长的前提，可以建立邮储银行良好的信誉，“顾客至上”是我们一贯的宗旨,尤其是在现在市场竞争特别激烈、存款、贷款利率市场化，因此，我们得必须做好服务，不断地提高服务质量。哪怕是面对顾客就是一个微笑，其次再问一声你好！这样就可以拉近我们和客户之间的距离，让客户觉得更亲切。同时要做好客户的维护，

4、不管是低端客户或者是高端客户，特别是贵宾客户，因为一个网点大多数存款、理财产品等等都是源于贵宾客户，只有做好客户维护工作，防止客户流失，才能保证储蓄余额稳中求上，不能出现因为出去找新客户而忽略了对老客户的维护出现客户流失的现象，实践证明，流失的客户再拉回来的概率是极低的，并且拉回流失客户的成本远远大于对营销新客户的成本。对金卡客户以上的客户要及时发卡，做好维护，防止流失。对经常购买理财产品的客户及时做好台帐登记，在理财到期前及时通知客户理财即将到期并继续续期。2、加强制度管理，狠抓落实由于我们是经融部门，各项安全隐患较多，必须加强各项规章制度学习，提高每位员工的

5、安全意识。认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，严格落实各项安全生产制度，完善防患处施，重点加强资金安全管理、生产作业安全管理，确保营业资金和网点其他安全，防止一切案件发生。总之，在新的一年里，我们将面临新的机遇和挑战，因此，我们在加强全而业务发展的同时，更要加强职业素质教育，经常组织一些专业知识培训，不断提高我们口身素质，充分调动网点全体员T的积极性、主动性，多出主意、多想办法，力争完成新的一年的各项任务计划。