终端店面管理制度

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1、终端店面管理制度一、工作时间：2•店面实行每周7天工作制，由店长安排员工班组！每月公休2H,各员工安排班表上班，不得擅口更换班2.店面营业时间为每周一至周五早上8点到17点，周六周FI早上8点到17点半，大型活动期间除外3.每天上班第一件事是开启店面照临灯，音乐，保证灯光的亮度与音乐的柔和度！各办公设备的检查，保证电话，电脑，传真，打印机等正常使用，以及整个店铺的清洁与卫生打扫工作4.店面员工每周不得在周六，周F［安排公休（特殊情况须报公司批准）5•店面请假制度：店面员工如有请假，需提前一天书面请假条于门店店长，电话请假与临

2、时请假无效（特殊情况除外）6.法度节假口不休息二、考勤制度1•早上8点进行上班报到！2.早上20点以后报到，按旷工半天处理，扣发半天工资，纳入团队活动基金3.17点前离开的，视为早退，发生一次扣除工资100元，纳入团队活动基金4•每月迟到3次，视为事假1天，扣除1天的工资，纳入团队活动基金2.无故缺岗或事先请假条的，视为旷工，旷工2天扣罚其当月3天工资！当月旷工3次，做自动离职处理三、礼仪制度1.员工必须穿着工作服上岗，并在正确位置佩带LOGO2•女员工上岗须化淡妆，不准浓妆艳抹，佩带过多夸张饰品或涂抹过浓香水3男女员工不准

3、留过长头发，不许染怪异颜色4•员工的坐立行走及其他肢体动作应符合店面接待礼仪要求，做到举止得当，不得在顾客面前做不雅动作，更不允许交头接耳，或者吃东西，如被发现，扣发100元，纳入团队活动基金5•接待顾客的接听电话时，必须使用礼貌用语：1：“欢迎光临丰胜高端防腐木”2：“您请跟我来，由我来带您来熟悉防腐木行业领导者-我们丰胜的产品”3：“能否请您留下您的姓名与电话号码，关注我们丰胜的微信二维码，并有精美礼品送给您”4•:“我们的工作有什么不周之处，请您多提宝贵意见，好吗"5：“谢谢您的光临，欢迎随时同我们联系，我们将竭诚为您

4、服务”等敬词与礼貌用语6•向顾客介绍产品交谈时，应注意谈话技巧，不要随意插话，避免与顾客争辩，要随时关注客户的话语导向及关注占!1!例会制度1•每周一晚上5点全体员工召开周例会1.会议内容：（1）店铺本周销售情况总结及问题点（2）员工在本周遇到的困难及解决方案（3）制度下周工作目标，列出主要事件五、卫生制度1•店面各区域卫生由所有员工共同负责2.早上上班后立即打扫卫生3•卫生标准如下：（1）n头：保持清洁，无明显污渍（2）门前地而：无散置垃圾，烟蒂等（3）室内地面，墙面：无明显污迹，天花板等区域无蜘蛛网（4）背景墙：无明显水

5、渍，字体无损坏（5）地面：保持清洁，无污水渍，泥印（6）迎宾鞋垫：保持干燥不破损，无明显泥渍4.商品展不（1）资料：彩页摆放整齐，不杂乱无章，各系列产品摆放对应彩页（2）商品展示：陈列整齐有序，无乱推乱放，灯光明亮（3）商品标价签整齐美观漂亮六、店面员工基本行为准则（1）不串岗，不脱岗（2）个人办公用品，按规定摆放，不得随意乱丢，每发现…次口头警告，如屡教不改扣发工资50元（3）员工必须穿着工作服上岗，衣领角佩戴好LOGO（4）不得浓妆艳抹，佩戴夸张饰品与夸张发型（5）工作时间不得聚众聊天，吃零食，玩游戏，翻看报纸杂志（6）

6、工作吋间不得倚靠商品，或过分放松肢体（7）工作时间不得长时间打私人电话，不得因私长时间会客（8）不得与顾客发生争吵或言语攻击顾客（9）不得怠慢顾客或以消极冷淡态度对待顾客（10）不得在展厅内游戏或打闹（11）不得在上班时间与领导顶撞，与同时争吵（12）当顾客对公司未明文规定的销售方案提出异议时，应请示上级，个人不得自作主张，一经发现，造成公司经济损失，个人负全部责任