终端店面管理全集

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1、魔法天裁缝织专家终端店面管理全集目录第一章：企业文化--------------------------------------------------第二章：礼仪基础--------------------------------------------------第三章：人事管理制度--------------------------------------------------第四章老裁缝专卖店奖罚条例--------------------------------------------------第五章：工作职责与纪律要求-----------------

2、---------------------------------第六章：产品知识---------------------------------------------------第七章：商品陈列---------------------------------------------------第八章：服务与销售技巧---------------------------------------------------第九章：售后服务---------------------------------------------------你可以拒接学习，但你的竞争对手

3、不会！---杰克。韦尔奇现在商业的竞争不再是大鱼吃小鱼，而是快鱼吃慢鱼，比的就是速度！---李践魔法天裁缝织专家第一章企业简介、品牌定位.品牌文化第一节企业简介老裁缝家用纺织用品有限公司是上海哥弟寝室用品有限公司在家纺行业内代理的国际品牌。于2005年在中国注册品牌为“老裁缝”，并授权由南通好日子家纺有限公司进行产品的生产和销售。、研发中心设在上海，营销、生产总部在中国最大也是最具生产优势的基地南通。第二节品牌定位魔法天裁，缝织专家老裁缝家纺OldTailor产品涉及四件套，大套件，床单，枕套，被芯，枕芯，毛毯等中高档床上用品。面向中高档社会消费群体、成功人士、品味高

4、雅者。凭借先进的魔法天裁缝制工艺技术和研发实力，将传统的缝制与现代工艺相结合，建立健全完善的质保体系。以打造时尚、引领潮流”的企业精神和“以满足客户需求为目标、以提高客户满意度为宗旨”的经营理念，竭诚为广大客户提供最优质的服务。第三节品牌文化老裁缝品名源于1870英国伦敦的“千针街”。在这条街上有众多专为皇室贵族手工制作高档床品服装及皮革制品的裁缝们。他们凭借一颗真诚的信念和精湛的技艺赢得了皇室贵族们的高度赞赏，并荣获了魔法天裁，缝织专家的特殊荣誉。“千针街”成为上流人士和皇室贵族缝制服务的著名街道。“老裁缝”品牌孕育而生，是高贵和绅士身份的象征。老裁缝家纺以其独特的

5、英伦格调，工艺专家的品牌魅力，跨越历史的界限，绵延至今。第二章：礼仪基础1.统一穿公司工衣，打领带。工衣上无异物和斑渍，穿无抽丝、无破洞深色袜，穿黑色皮鞋，鞋应经常擦试，保持干净无尘土。2.时站姿直立，抬头挺胸，收腹肩平，双脚“V”型，不得倚墙靠柜上班和座卧，不准聊天读报。3.上班前不吃刺激性强的食物，例如葱、蒜。化职业淡妆，不戴夸张性首饰。4.整体形象整齐、大方，朴素、整洁，无异味。工作时面带微笑，态度诚恳，精神饱满。5.接电话时站立并在电话铃响起三声内接起：“您好，老裁缝家纺”断电话后挂电话。6.接待顾客时主动上前，亲切问候“您好，欢迎光临老裁缝家纺！”7.对行动

6、不便的顾客应主动关怀，倍加关心。8.主动向顾客介绍产品的优点和特点。9.收银时唱收唱付，并与顾客一起清点商品的件数。10.客出门：“请拿好，请慢走，欢迎下次光临！”11.经常使用文明礼貌用语“请、您、对不起，谢谢、没关系”。魔法天裁缝织专家第三章：人事管理制度第一节：入职要求1、年龄在25-35周岁以下。2、高中或同等学历以上。3、身体健康，五官端正，口齿伶俐，反应敏捷。4、普通话标准，具有亲和力，能吃苦耐劳。5、有相关工作经验者优先。第二节：上下班制度1、公司采用每天8小时工作制，早晚倒班，早班人员上班时间晚班人员上班时间，时间为早晚班工作交接时间。2、考勤：上下班

7、实行打卡制度，不得代打卡和无故不打卡。第三节：试用期与转正1、试用人员的试用期为90天。2、试用期满按照导购员标准进行考核，考核合格者即可转正，表现特别优秀的，可以提前进行考核。3、考核不合格者需延长试用期，但试用期最长不超过180天。第四节：离职与辞退1、试用期内辞职的员工，应提前15天申请并同意方可办理离职手续，正式职员应提前30天申请。2、新入职导购人员要经过为期七天的直落期，即从开门到关门，不能坚持直落的将无条件淘汰。直落是为了检验新入职人员的毅力和体能。第五节：薪酬体系1.服装：专卖店分春秋装、夏装，每人两套，使用周期2年。工作不足2年，中