置业顾问专业培训知识

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1、售楼员的仪容仪表与行为规范一、仪容仪表(-)第一卬象往往是深刻而长久的，而售楼员留给客户的第一印象把握在自己手中，我们必须从细微处着手去建立与客户相处的信心，并主动创造良好的销售氛用。1、服装整洁、干净、不得穿大衣或过于臃肿的服装，裤子尽量长一些,袜子不要露在外面，工作时禁止穿牛仔裤和休闲裤，皮鞋要协调、清洁。男职员应配带领带，并注意与西装、衬衫颜色相衬。领带不得肮脏、破损和歪斜松驰。2、装饰耍化淡装，粉底不能打得太厚，要保持均匀，与皮肤底色协调,眼影不易被明显察觉为宜，眼线不要勾太重，眼眉要描得口然,原则上以弥

2、补眉形屮的轻描为主，胭脂要淡以弥补脸型不足为基本标准，不要涂有色指甲油，忌因过多香水或使用刺激性气味的香水，头发要常洗，常洗澡，不要有过重体味，上班前头发梳理整齐，胡子不能太长，要经常修剪。3、整体要求1)每天要保持口齿清新，上班前不得吃有异味的食物，勤剪指甲，指甲缝不藏有脏物。2)为客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、僵硬、紧张和恐惧的表情，耍以热情、精神饱满的态度为客人服务。3）提倡常洗澡，常换洗内衣物，以免身上发出汗味或其他异味。4）办公区域，接待桌上不易摆放过多物品，凡是客人能够看得见的地方要时刻保持清洁。

3、—.行为举止1、站姿躯千：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。面部：微笑、目视前方。四肢：两臂自然下垂，两手分开，手指落在腿侧裤缝处，两腿绷直，脚间与肩宽同宽，脚尖向外微分。2、坐姿1）眼睛冃视前方，用余光注视坐位。2）轻轻来到坐位正面，轻轻落坐，避免扭臀寻坐或动作太大引起椅子乱动及发出响声。3）造仿生客时，坐落在椅子前1/3,造访熟悉客人可落在椅子2/3,不得靠依椅背4）女士落坐时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显岀不雅，听人讲话时，上身微微倾或轻轻直身向说话者,用温和的口光注视对方，根据谈话的

4、内容正确注视时间长短和眼部神情，不可东张西望或显得心不在焉。5）两腿自然平放，不得翘二朗腿，男士两腿间可容一拳，女士两腿可并拢，脚不要踏拍地板或乱动。6）从座位上站起，动作要轻，避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起。7）离位时，要将座椅轻轻抬至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。3、动姿1）行走步伐耍适中，女性多用小步，切忌大步流星，严禁奔跑（危机情况例外），也不可脚擦着地板走。2）行走时，上身保持站姿标准，大腿动作幅度要小，主要以向前伸出小腿带出步伐，忌讳扭恢扭臀等不雅动作，也不要在行走时出现明显的正反“八

5、字脚”。3）走廊、楼梯等公共通道，应靠边面行，不宜在走廊中间大摇大摆。4）在任何地方遇到客户，都应主动让路，不可抢行。在单人通行的门口，遇客人应主动退后，并微笑作出手势“您先请”。5）在给客人做向导时，要走在客人前二步远的一侧，以便随时向客人解说和照顾客人。6）行走时不得哼唱歌曲、吹口哨。注意三轻：说话轻、走路轻、操作轻。4、交谈（说话技巧）2)交谈吋用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。3)站立或落座时应保持止确站姿，切忌双手叉腰，插入衣裤口袋，交叉胸前或摆弄其它物品。4)

6、别人讲话时，不要整理衣装，拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、挠痒，要做到修饰避人。5)客人讲话时不耍经常看表。6)严禁大声说笑，或手舞足蹈。7)不得模仿他人言语、语调或手势及表情。8)讲话时经常使用请、您、谢谢、对不起、不用客气等礼貌用语，不准讲粗话、不开过分玩笑。9)不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客户，不得与客户争辩更不允许举止鲁莽和语言粗俗，不管客户态度如何都必须以礼相待，不管客户情绪多么激动都必须保持冷静。10)称呼客户时，多称呼客户的姓氏“某先生、某女士”等不知姓氏时，要用先生、女士等。11)几个人在

7、场，在与对话者谈话涉及在场其他人时，不能用“他”抬4也人，就称呼“某先生，某女士”等12)无论任何时候从客户手中接过任何物品都要说“谢谢”对客户造成的任何不便都要说“对不起”将证件等递还给客户时，应予以致谢，不能将证件一声不吭地扔给客户或扔在桌了上。13）客户讲谢谢时，耍答不用谢或不客气，不得毫无反应。14）任何时候不能“喂”称呼他人。15）对客户的问询不能回答“不知道”，确实不清楚的事情，要先请客户稍候，代客户询问或请客户直接与相关部门或人员联系。16）正在接待客户时，如有其它老客户应示意欢迎，请稍候，不得无所

8、表示而冷落客户。17）如确有急事或接屯话而需离开接待的客户时，必须讲“对不起”“请稍等”，并尽快处理完毕，回头再次面对客户时,要说“对不起，让您久等了”不得一言不发就开始服务。18）谈话中如需咳嗽或打喷嚏时，转身向恻后方向尽可能用手帕捂住。19）客人到公司时应讲“您好，欢迎光临”送客时请讲“您慢走”20）所有电话务必在三声内接起。21）接电话时，先问好报项目名称，做好记录