管理学基础知识点总结

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1、计划共

2、8］匸作•以实现组织目标的任务和建立准确的酒评和监控系统•以对俎织目标实现程度管理学基础知识点总结组织是指为达到诸多目标或未来预期产出而在一起工作、相互之间协调行动的若干人。管理(management)就是要既有效率又有效益地对实现组织目标所需的人力资源或其他资源进行计划、组织、领导和控制。组织绩效(organizationalperformance)是管理者在利用资源满足顾客需求和实现组织目标的活动屮，在效率和效益上所表现出来的水准。组织绩效同效率和效益成正比。效率(efficiency)指的是在实现一定冃标的过程中，资源利用的程

3、度或资源产出水平的高低。效益(effectiveness,也有译作“效果”或“有效性”)是衡量管理者为组织设定并努力要达到的亘拯的恰当程度，也指组织实现预定目标的程度。管理者所选择的目标是恰当的，并实现了这些目标，组织就是有效益的。效益效率芦2图表见P4管理的四种智能：/「权威关矯斯、协■个人和工作.V一一^悔以实现绘块目标1、、计划是管理者用以识别并选择适当目标和行动方案的过程。管理者计划工作的优略劣决定着组织的效率和效果，也决定了组织的绩效水平。(计划详述见P120计划的重要性…)计划的步骤(1)确定组织的使命和目标(2)制定战略SWO

4、T(3)实施战略和变革组织2、组织(organizing)是管理者用以建立工作关系结构，从而使组织成员相互影响和协作，由此实现组织目标的过程。组织过程的结果是产生组织结构(organizationalstructure),即一个正式的任务系统和汇报关系系统，借助这样的系统可以协调和激励组织成员共同去实现组织目标。3、领导领导要达成的效果是使组织成员具有高度的工作热情，对组织高度忠诚4、控制在控制(controlling);!程中，管理者要评价组织实现H标的情况，以及为保持和提高绩效水平所采取的行动。控制过程的结果是要提高准确衡量和监控组织效

5、率与效益的能力。管理类型基层管理者：处于管理层基底层的是基层管理者，通常称为主管。他们的职责是对从事具体的的产品生产或服务活动的非管理人员进行日常监督管理。中层管理着：监督基层管理者，负责寻求运用人力及其他资源已实现组织目标的最佳办法。(改善评估)中层管理者一个重要的工作内容是开发和改进有助于提高组织效率和效益的技能和诀窍。高层管理者：负责确立组织目标。对组织的成败富有根本的责任。信息技术与管理角色和技能明茨伯格界定的管理角色：决策型角色信息型角色人际关系的决策管理技能：概念技能人际技能技术技能1、概念技能(conceptualskills

6、)是指分析和诊断情况、辨别原因和结果的能力。由于高层管理者的主要职责是计划和组织，他们应拥有最佳的概念技能。2、人际技能(humanskills),或“人际交往技能”，包括理解、改变、领导、控制其他个人和群体行为的能力。3、技术技能(technicalskills)是指在组织中发挥某一角色作用的、与特定工作岗位有关的专业知识和技术。决策决策：是管理者为应对所面临的机会和威胁，通过分析备选方案，就特定的组织目标和行动方案作出决定或抉择的过程。决策的过程：程序化决策和非程序化决策。P103页决策的步骤：1、识别决策需要2、拟定备选方案3、评价备

7、选方案4、选择备选方案5、实时选定方案6、从反馈中学习组织组织结构是指正式的任务和荧属先系系统,这个系统决定了员工如何利用资源实现组织目标。•对管理者在选择组织结构或组织工作方法时塵匱題磁釀蠱是：组织环境的性质，组织所追求的战略，组织所使用的技术及组织中人力资源的特点。re5.1组织环境r决定组织结构<=!技术人力资源工作特征模型:工作特征心理状态结果技能多样性、任务完整性、任务重要性体会到工作的意义高昂的积极性，优秀的业绩，强烈的满意感自主性对工作结果的负责反馈对工作结果的了解环境组织环境：是存在于组织之外、对组织的运营方式有可能构成影响

8、的一系列因素和条件。外部力量会时常变化，给管理者带来机会与威胁。任务环境：来自供应商、分销商、消费者和竞争对手的力量，对组织日标的实现有直接影响的外部环境因素。规模经济品牌忠诚二==二二二》形成进入壁垒二二==》组织潜在竞争者政府法规一般环境：经济因素、技术因素、社会文化因素、人口因素、全球性因素激励P196激励(motivation)可以定义为一组对组织屮某个人的行为取向、努力程度和面对困难时的毅力起决定性影响的心理因素激励的起因可能是内在的，或可能是外在的。内在激励行为(intrinsicallymotivatedbehavior)是指

9、自愿表现出来的行为；激励的源泉就在于实实在在地实施这些行为，激励起因于所做的工作本身。外在激励行为(extrinsicallymotivatedbehavior)是指为获得物质报