王琛--营销、客户、销售与计划

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1、营销、客户、销售与计划一、以客户为中心的销售销售的核心——增加价值方案的集成与销售过程一、客户为心的销售核心——为客户增加价值二、情景销售系统客户购T18610597228买过程八大元素介绍如何促成销售第二章专业性销售ü专业销售人员的必要条件——态度——知识——技巧----习惯ü销售拜访的四个阶段——准备开始阶段——了解需求阶段——证明能力阶段——完成销售阶段ü专业销售技巧——建立联系如何在初次拜访中建立联系如何建立与客户间的相互信任——概述益处对付看门人的有效方法如何引起客户的兴趣——探问技巧问哪些问题开发，封闭性问题如何使问题严重

2、化——详述益处特点客户需要的是什么FAB的关系促进客户内部销售的方法如何影响客户的需求——处理异议什么是异议异议的种类异议的处理方法处理异议的步骤——完成销售购买信息完成销售二、建立职业化的服务形象建立服务意识和良好工作心态。员工个人服务形象管理。有效的服务标准术语运用。专业化的服务行为技巧。三、提高客户服务满意度什么是客户满意度？客户对服务本质的认知。客户对服务策略的认同度。客户对服务系统的认知。客户对服务人员的认知。客户关注的服务价值。客户得到服务的渠道以及对渠道的认知。客户对有偿服务的认知。四、有效的客户沟通技巧建立良好的客户关

3、系。高效客户沟通步骤。选择正确的客户沟通渠道。克服沟通中的障碍。了解客户的真实需求。判断客户的行为模型。呈现服务内容的技巧。促成客户对服务认同的技巧。如何答谢客户。五、客户投诉的处理何谓客户投诉？客户投诉的动机和原因。客户对服务不满的反应。喜欢投诉的客户的行为特征。客户投Q605556860诉对我们意味着什么？如何划分投诉的类型。有效处理投诉的技巧。如何处理难缠无理的客户。如何回应错误投诉的客户。