海鲜超市质量体系咨询工作计划

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1、杰出的质量管理专家群北京泛澳咨询超越个性化顾客的期望海鲜超市建立、实施、保持、改进ISO9000模式质量管理体系咨询服务计划（2004年03月30日—2004年07月29日）序号阶段目标工作内容工作措施符合性标志时间备注天数备注1任命MR(管理者代表/协调员)为了使咨询服务的顺利进行,最高管理者应指定一名管理者代表或协调员配合泛奥人员的服务工作确定管理者代表/协调员的职能、职责和权限，然后选择合适的人员，并以书面的形式任命由最高管理者签字的任命书所需的文件：《会议演讲稿》《会议签到表》所形成的记录：《认可签字表》《会议签到表》李洪森王德平0．5调查顾客及相关方需

2、求及要求，以及顾客和相关的满意度，并确认1．只有确定了顾客及相关方的需求，才能使本中心的产品/服务、过程和体系达到其要求；采取调查表、电话访谈、面询、顾客意见箱等措施予以实现所需的文件：《顾客意见调查表》等7山东菏泽办事处地址：山东省菏泽市牡丹区中华东路56号四楼401、-403室电话、传真：0530-5966592邮编：274000E-mail:fine-over@sohu..comfine_over@yahoo.com.cn页码:8/6杰出的质量管理专家群北京泛澳咨询超越个性化顾客的期望确定建立、实施、保持质量管理体系的需求2．只有确定了顾客及相关方的满意度

3、，才清楚本中心的产品/服务、过程和体系的充分性、有效性和适宜性，才能改进现有的产品/服务、过程和体系，持续满足顾客及相关方的要求，争取超越其期望。致使出现三赢的局面（顾客、本中心、相关方）。所形成的记录：《调查记录表》《调查分析记录》本中心市场部及相关工作人员1/6泛澳咨询师指导及确认续表阶段工作时间工作内容工作目标工作措施所需/形成的文件记录负责人天数备注相关能力培训阶段员工的质量意识培训GB/T19000-2000、GB/T19001-2000标准培训让员工深刻理解，并达到可按要求操作的水平审核员具有审核资格，且可独立工作的能力最高管理者可独立组织管理评审以

4、授课的形式实现培训后检查、考试培训的效果，为了更好确定审核员所需的文件资料：GB/T19000-2000GB/T19001-2000《标准讲义》《签到表》所形成的记录：《听课记录》/《试卷》王德平听课人员15山东菏泽办事处地址：山东省菏泽市牡丹区中华东路56号四楼401、-403室电话、传真：0530-5966592邮编：274000E-mail:fine-over@sohu..comfine_over@yahoo.com.cn页码:8/6杰出的质量管理专家群北京泛澳咨询超越个性化顾客的期望体系文件的编写人员确定、培训体系文件编写人员确定组成编写小组并对其培训体

5、系文件的概念、作用培训（体系文件：质量手册、程序文件、作业层文件）体系文件的编写培训相关工作人员认识到自己工作所涉及的文件的重要性文件编写小组掌握体系文件的编写要领，且能够胜任体系文件编写工作以授课形式实现培训后布置作业（作业也是本公司的体系文件编写）所需的文件：GB/T19000-2000GB/T19001-2000《如何编写体系文件》所形成的记录：布置的作业王德平编写小组2体系文件编写编写小组组织编写体系文件、记录表格等体系文件包括：质量手册、工作程序、作业层文件等按照GB/T19001-2000和本公司的实际情况编写出有效且可执行的文件并统一编号、统一格式

6、、统一编辑提供文件样本咨询师进行编写指导编写小组完成编写任务所需的资料：《体系文件样本》所形成的文件记录：本公司的体系文件编写小组泛澳咨询师25续表阶段工作时间工作内容工作目标工作措施所需/形成的文件记录负责人天数备注体系文件符合GB/T19001-2000的要求已形成初稿的体系文件由咨询师审阅认可所需的文件：本公司的体系文件相关相关要求咨询师15山东菏泽办事处地址：山东省菏泽市牡丹区中华东路56号四楼401、-403室电话、传真：0530-5966592邮编：274000E-mail:fine-over@sohu..comfine_over@yahoo.com

7、.cn页码:8/6杰出的质量管理专家群北京泛澳咨询超越个性化顾客的期望体系文件协调、审批等对已形成的相关体系文件进行整体协调，以能够达到顾客及相关方满意为准则（过程的确定、职责的安排等）刻制受控章、非受控章、更改章、外来文件章等相关负责人审批签字输入电脑、进行印刷文件可操作并能达到运行的相关要求有关文件控制印章齐全相关人员审核、批准完毕等须改正之处由编写小组配合最后相关负责人审阅批准所形成的文件记录：定稿后的体系文件体系文件清单编写小组体系文件学习由体系文件保管部门负责发放与体系文件相关的人员填写文件发放记录清单所有工作人员对与本工作相关的体系文件学习以抽查的形

8、式检查学习效果所有工作人