电话呼叫中心工作报告汇报

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1、双滦中心工作情况中心成立2010年8月，现在注册用户573户，其中元宝山街道238户，钢城街道335户，其中经民政部门核实因路途太远无法提供配送服务的用户80户，只能提供代传口信，提醒服务，政策咨询。共为用户提供服务1591次。其中经常使用的用户有：李玉芝、王春莲、宋璞、李凤珍、杨敬伟、杨文山、段志合、夏玉华、张文义、杨士玉、孟昭训、张怀卿、王淑媛、叶建忠、张扬、张荣、于勇等他们的服务内容各式各样，千奇百怪，服务内容涉及到了用户的衣食住行。李玉芝今年61岁，她患有严重的类风湿，生活无法自理，生活必须品全部由中心工作人

2、员买办，女lh买药、买菜、买衣服等，每周工作人员要为用户服务2到3次，甚至史多，用户有时候心情不好跟家人吵架，工作人员就成了用户的知心朋友，耐心开导用户，工作人员与用户建立起了深厚的友谊，工作人员成了用户生活中不可缺少的帮手。王春莲是一名残疾人，母亲身体也很不好，她和母亲居住在一起，每周的菜都是工作人员为其购买并送到家中。用户说工作人员买的菜不仅新鲜而且不贵，处处为用户着想，宋璞是一名退休工人，今年80多岁了，天气不好或者身体不好的时候就会让工作人员帮忙购买一些生活用品，一些大件或者比较重的东西都是工作人员为用户购买

3、的。用户也很体量工作人员，每次购买东西都说不着急用，就等你们下班的时候顺路送来就可以了，我们很感谢用户对我们的理解。李风珍也是一个和智障的儿子生活在一起的老人，家里条件不是很好，每次都是等到超市有特价面粉或大米的时候就让工作人中帮忙去购买一批，够吃上儿个月，工作人员跟用户说一次买这么多容易着虫子，少买点，我们随时可以为用户服务，用户说不好意思总是麻烦工作人员，你们也不容易。杨敬伟也是一名残疾人，他眼睛不好，有些事件需要咨询不知道找谁，买一些东西出去也不方便，工作人员就成了用户生活中的帮手。孟昭训大爷今年87岁了，小脑

4、萎缩，儿乎天天有问题要咨询要问,比如今天是几月几日，天气怎么样，高压锅怎么用呀，电饭锅能不能烧水用呀，老年乘车证怎么办理呀，好多生活中的小事儿，都来找我们。有时候想想孟大爷就像老小孩，成了我们的开心果。张文义大爷也是残疾人，自己有一辆三轮车做点小买卖，平时买东西很少用到我们，就是用户要买鸡蛋的时候就找到我们，他说别的东西我都可以自己买，就是买鸡蛋不行了，放在车里都颠碎了，还有冬天下雪路滑的时候就得麻烦你们了，我们就跟大爷说麻烦提不上，我们的工作就是为你们这些出行不方便的老人服务的，这是我们应该做的。好多的用户岁数大了

5、打电话不方便，记不清电话号码，有事要找孩子几次都拔不对号码，我们就成了他们的传话筒。印象最深的就是杨文山大爷，他是一名退休工人，平吋用的不太多,只是孩子不在身边的时候才会找我们，有一次杨大爷范心脏病了，很严重，老伴儿腿有毛病，不能走路，可是家里的孩子又出差去了外地,急需买药，按了呼叫器，工作人员问清楚了情况以后，马上去了用户家里，用户拿出了医保卡和一张4700多元的保健品发票，还有一张中药方了，让工作人员去市里的同仁堂药店抓中药，别的药店的中药不相信。4700多元的保健品是用户常年服用的药物，因为家里没有了，提前预订

6、的药又偏偏赶上用户生病，去晚了药就发出去了，工作人员还跟杨大爷开玩笑说，杨大爷你对我们放心啊，杨大爷躺在床上笑了，我怎么不放心呢，以前你们给我交电费，存折都给你们了，我有啥不放心。就是辛苦你们两个姑娘了。听了杨大爷的话我们心里暖暖的。还有一位叫刘述昆的大爷，听别人说起了电子保姆的好处，主动写了一封申请安装电子保姆的信，交给了行宫社区的工作人员，说需要照顾，工作人员接到了这封信后，马上向领导汇报了这件事，并为用户及吋安装了电子保姆，刘大爷说，我安这个不为你们给我买菜送饭，而是在我最危险或最需要帮助而没有人在身边的时候按

7、这个你们能知道，能通知孩子，心里就有底了，也就放心了，岁数大了病来得快，怕到时候连个捎信儿的人都没有，听了大爷的话心里挺酸的。更想把自己的工作做好，更多的为老人服务。去年赶上了多年不遇的大雪天，天气寒冷路还滑，工作人员给用户打电话提醒天气情况，告诉他们如果需要购买什么物品就呼叫我们，用户说的最多的就是谢谢，比孩了想得还周到。好多好多这样的小事情,有时候我们都忘记了，可以用户心里都记得,有时候说起话来，用户说你们比我们的孩子想的还要周到，孩子每天上班都有自己的生活和自己的家庭，孩子孝顺也不会随叫随到，因为他们得工作，可

8、是你们就不•样了，随叫随到，真的谢谢你们，更要谢谢党的好政策。我们的生活真的离不开你们了。有了他们的认同和理解再苦再累也值了。