标准教材《产品知识》之补充教材

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1、电气导购标准培训教材《产品知识》之补充教材常见产品一般故障解决方法培训字DQ-08012在终端销售中，我们会面对顾客提出的一些使用问题，这时具备故障分析与解决的方法就显得必要又专业了。以下是常见产品简易故障解决的方案:1•吸油烟的灯不亮?A.如果是一边灯不亮，检查灯泡是否坏了（顾客可自行更换）。（除166系列、186系列）。B.两边灯都不亮，先检查灯泡。若灯泡是好的，则是灯变压器坏了，须专业维修人员维修。2.吸油烟机加长防护罩与防护罩之间有缝隙?因加长防护罩是放置在防护罩内的，加长防护罩的周长比防护罩略小，所以冇缝隙。3•吸

2、油烟机为什么噪声大、吸力小?A.请保证厨房的空气流通，但要防止空气对流。同时注意排烟系统的出风口是否畅通（如叶片是否打开），烟管不要冇过多的弯曲或挤压，烟管不宜过长（2米之内）。B.检查烟道内是否冇异物，一般为装修时的木条或杂物。C.电机转速是否正常，强弱档冇无明显差异，机器运转是否平稳。如冇,则须专业维修人员维修。D.—般而言，吸油烟机的排风量与噪音成正比。4•新灶具噪音大、回火是什么原因?噪音大可能由于风门调的太大，或火盖未放置平整。在放平火盖的同时,调小风门，使火焰呈蓝焰状，无回火、离焰。5•为什么灶具使用一段时间后，

3、出现燃烧不正常，甚至回火的现象？炉头火孔被堵塞或者燃烧室进入杲物所致。为使灶具使用正常和良好的燃烧状态，应定期取出火盖和燃烧室清洁。用刷子和钢针清除火盖上的污物（疏通火孔），切勿用水洗；使用人工气的灶具更应经常检查火盖。6.为什么有些燃气灶具在使用一段时间后会一边不易点火？A.可能点火针位置不适所致。调整点火针，使其距火盖处5-6mm左右。B.点火针顶部被油污堵住，造成其绝缘。可以在-其表而用金屈刀片轻轻刮一下，保证正常放电。C.微动开关坏、点火瓷针或脉冲器坏，须专业维修人员维修。7.为什么燃气灶具的两边都点不着火？A.可能

4、是由于电池无电，建议更换电池。若己经更换过电池，则注意电池的正负极是否装反；电池正极的防护帽是否摘掉；更换的电池是否冇电。B.电源线连接脱落或电源线路因其他原因损坏，需专业人员维修。C.微动开关坏、点火针坏或脉冲器坏。主要是脉冲点火器，因两边微动开关或点火针同时坏的机率太小了，需专业维修人员维修。D.检查气源是否接通。8•为什么燃气灶具会自动熄火？A.新灶具可能是风门位置没调好造成火焰飞离，脱火。可以调整灶具底部的风门板。B.火点燃后放手即熄灭，先检查保火孔（热电偶所对应的火孔）是否冇火出来并燃烧到热电偶头部，若无火或火焰很

5、小，可能是保火孔堵塞，需进行疏通；若通则是电磁阀坏。若点燃火后点火5-10秒能保持燃烧，随后自动熄火,则是徳意的“0”启阀功能失效，须请专业维修人员更换电磁阀。A.使用过程屮突然熄火，一般是锅底冇水或油溅在保火孔造成堵塞或溅到热电偶上，使热电偶突然降温所致。9.怎样清洁钛金面板、玻璃保洁盖板？钛金面板及玻璃保洁盖表面光滑，用水清洁后会留有水渍迹。建议顾客先用柔软的清洁布沾取中性清洗剂清洁表面油污，再用干软棉布擦拭。10•德意电热灶（299B）为什么加热太慢，并经常时开时关？电热灶是通过通电及断电的时间来调控温度。在旋钮上共冇

6、十档。当我们将旋钮旋至第一档时，通电时间是6%,断电时间是94%。我们继续调节档位，通电时间会增加，断电时间会缩短，温度也会捉高。当我们将旋钮调至第十档时,通电时间是70%,断电时间是30%。此时,我们会发现只有内圈炉丝亮（700W）,而整个灶具未完全工作。怎样将电热灶调至最大档？将旋钮继续顺时针调至终端，松开手，旋钮复位至第十档。三秒后，灶具的外圈炉丝开始工作，整个灶具功率达最大——1650W,此时火力也最大。但为确保微品玻璃而板安全，灶具设冇温控保护开关。当温度达到560°C时，温度控制装置自动切断电流；当温度下降到52

7、0°C时，电流回复,继续加热。因此，当我们将电灶开启到最大档时,炉盘也会时断时续工作，但是温度始终不会低于520°C。同时为保证加热效果，请使用平底的不锈钢锅，增加底部接触而积。尽量避免用镀层锅，因为镀层会把热量反射凹去，影响加热效呆。11・消毒柜抽屉不能正常关闭？检查抽屉内有筷子或其它物品顶住抽屉后而或卡在滑轨上，排除即可。或滑轨损坏，请专业人员维修。12.消毒柜烘干时为什么噪声特别大？检查安装固定是否松动。如有，请加固门框条上的镣钉。12.水槽皂液器不好出液？因洗涤剂都较粘稠，建议将洗涤剂稀释后使用（一般l/3）o13.

8、水槽槽体有生锈？A.不锈钢在遇酸性或碱性的气体或液体也会被腐蚀而生锈。将一小块不锈钢放在高倍显微镜下，我们可看到它里面有很多毛细孔，就跟人体皮肤中的毛细孔是一样的。而装修材料中一般都含了大量的酸性或碱性的物质，这些物质挥发的气体，会对不锈钢造成腐蚀。若水槽出现轻微锈斑，可用百洁布轻轻擦拭，