打造华强电子世界智能化服务商城策划书

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1、打造华强电子世界智能化服务商城策划书—“创新合力，无限可能！”服务品质提升创新一、项目背景创新为发展的动力源泉，而服务创新更为企业生存与致胜的核心要素。作为华强北首批专业电子卖场的华强电子世界，经过多年积累沉淀，已拥有数量庞大的客户资源，并形成具有华强特色的服务模式，面对互联网购物风潮以及电子卖场后起之秀的冲击，我们需要借助品牌优势，在稳固发展中求创新，当今商场服务模式应该结合智能化技术，为客户带来更加贴心于便利的服务，在创新的浪潮中开辟一个崭新的智商时代。智能服务，是指能够自动辨识用户的显性和隐性需求，并且主动

2、、高效、安全、绿色地满足其需求的服务。智能化可应用的范围非常广，可利用的技术非常多，可以提升的空间非常大。就华强电子世界而言，除了正在商场覆盖布建的WIFI以外，我们还可以利用的技术有新兴的Ibeacon技术,以及早已泛滥使用的二维码。iBeacon是苹果在2013年WWDC上推出一项基于蓝牙4.0（简称BLE）的精准微定位技术。可以用该技术打造一个信号基站，当用户持有适用设备进入该区域时，就会得到获得该基站的推送信息。在没有APP的情况下结合在今年春晚火起来的微信周边摇一摇功能，必定成为商场的一大顾客服务利器。

3、目前已有多家商场筹备启动这个项目，已经开始运用的商场有美国梅西百货、北京西单大悦城、杭州城西银泰城等。智能化技术的利用可以使服务更加精准以及确实符合用户所需，对于原来商场贴着的二维码的作用也需要发生变化，不同的区域的二维码应该产生不同的服务功能，使客户服务更加精准。智能化服务的发展空间非常巨大，我们前期通过多平台窗口积累到商场、用户的需求数据，编辑转化成用户所需的服务体验，如导航、商场介绍、商户介绍、产品信息等，到后期华强电子世界app开发完成后结合Ibeacon功能，通过商场wifi支持，二维码精准信息，以及在

4、线支付功能等，必能为商场的顾客带来前所未有的购物体验。一、项目内容（一）策划目的1、为商场带来传统服务的变革，提高服务质量，迎合发展趋势，提升品牌形象；2、使商场服务更加便利，顾客可以更方便自由地获得自己想要的资讯获得及时贴心的服务；3、为商场布局变化、营销招商以及活动策划提供有力依据，通过智能化服务技术，可多渠道获得精准的用户信息和数据，对商场运营做出及时的策略调整，为商场招商提供有力的客流数据；4、使商场的宣传更加精准有效，针对不同的人群制定不同的宣传服务方案，同时能增加宣传活动的方式以及趣味性；5、为后期商

5、场O2O平台加入新的宣传渠道，用户可以更方便地进入平台进行浏览。（一）策划主题：打造华强智能化服务商城（二）策划内容：编辑精准的服务信息，结合wifi,ibeacon,二维码等技术，投放商场不同区域，用户通过连接WIFI，周边摇一摇，二维码扫一扫等技术及时获得商场服务，解决需求。（三）计划安排：项目时间项目内容具体内容3-4月方案确认，申请开通微信周边摇一摇、供应商比价，商场试点调研1、确认方案执行时间内容；2、申请开通微信周边摇一摇，3、与供应商前期沟通布建方案；4、选择已经投入使用Ibeacon的商场进行前期

6、调研。5月份Ibeacon布点与供应商合作，第一期完成二店ibeacon布点6月份制作室内导航地图应用、信息编辑设计1、收集商户信息，供应商采集商场平面位置；2、编辑ibeacon信息，完成室内定点导航应用开发。7月份设备布置测试，投入宣传1、商户内容编辑转换成二维码。2、配合相应的宣传活动进行投入测试，推广使用8月后项目验收、项目第二期第三期开始1、收集使用数据，通过数据统计使用情况，及时调整内容；2、开启第二期第三期，实现多区域分布信息联合激活。9月份后App结合应用推广，App结合云子激活功能对用户进行自动

7、提醒功能，商家结合推广。（一）具体操作1、信息收集（1）选择3-5家硬件设备供应商，选择最佳方案，规划布建地点方式。（2）选择国内已开始使用IBEACON进行导航功能的商场进行体验调研，针对我们场现有情况进行布建调整。2、信息收集编辑设计（1）供应商开始商场布点，由二店→LED店→珠宝世界→三店→一店顺序开始布置。（2）商户信息收集：各店楼管、微信平台发通知开始征集商户信息，商户通过word电子版交楼管或在微信平台提交内容，楼管收集齐电子版信息后整理交客户服务部。商户电子版介绍包括各商铺文字介绍，包含自行经营网站

8、、商家介绍说明、位置说明、图片说明、优惠信息等，每个店的信息会根据商户要求编辑内容形成二维码活码（二维码不变内容可改变）。（3）商场信息收集完善：由各店企划部提供楼层导航信息（楼层的分布图），策划商场活动，包括红包摇一摇，特价摇一摇，抽奖摇一摇等，制作广告位宣传物料。（4）各店企划相结合商场的优惠活动做成微信周边摇一摇功能，放置在楼层以及重要区域作为服务导购功能。（5）客