汽车销售实务精品课程：教学内容

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1、《汽车销售实务》课程教学内容项目教学内容与要求技能活动训练项目技能活动地点授课时课时小计子权重权重教学内容：1.能通过各种途径1・开发客户；教室80.4项目幵发客户；2.能判定潜在客户；2.潜在客户判断；教室60.31客户开发和约见客：开方客方约的见俅握户握定握户约轄掌客；掌判；掌客4;3.户教r发法2.户法3.见肯3.约见客户；教室6200.30.1项目2展厅接待与客户接近教学内容：1.展厅接待礼仪；2.利用赞1.参观展厅，了解展厅接待工作；汽车销售展厅40.2美、倾听等各种接近方法接近2.汽

2、车销售商务礼仪训练；汽车销售展厅80.4客户；教学要求：1・掌握商务接待礼仪・2.备握客户接近方法；3.客户接近方法训练；教室8200.40.1项目3客户需求教学内容：1.根据客户所传达的信息・对客户进行需求分析,理清客户1.分析客户需求教室10200.60.12•引导客户需求教室100.4项目动目活项能练一勰一技能活动地点授课时课时小计子权重UntilB权分析和需求引导;户求：客分引需議客需；諭握求握户S;影对行即軀掌需；掌客肯寰2.进引教r户析2.导求:户适汽户车有：结和为选能汽介酸客合的缶

3、客汽的3;諭握点的挑的握品4;即为选求甩为行品加聲掌买点户车；掌产肯教1.挑需车2.进产如教1.合卖客汽力2.车绍客与相汽助选求的击帮挑需合廉1.户其吻车汽售53项目4汽车产品介绍目产数属述车参关描汽的有・QZ标品和性汽售52•O出产劣行对性优铀比争的3述3.竞品点1®'汽售1030224.对汽车产品的特点、优点进行利益性表达转化，以触动客户；肖-t厅车尉汽售O3项目5:分异檎断户即判客；教1.析议分异伪先户真生预客的蚂r析议和83022户异议解客：客里；求炖卜一i匕匕攵异学厶冃Z户教1.客的略

4、解除议策种解异本多Z户基和一汽售一125项目动目活项能练一勰一技能活动地点授课时课时小计子权重UntilB权除进议ff;异斜户行□n□m二理；处议厶冃户2.客客解；新议那创异却3.户除肖.t厅车尉汽售O1—3U:客；与臍交滤约一卸成少签-教1.户2.“各方客用交交使成成；1.种法户-汽厅O4成父制甲；3•二手车置换业务要领；4.汽车保险、信贷活动要领；教学要求：1.具有使用各种成交方法的能力；2•具备引导客户进行二手车置换业务能力；3•交车前准备与协调能力；4•具备车辆交接与签约、销售单证制备能

5、力；5.具备保险业务促销能力、汽车精品促销能力；6.开展汽车信贷业务；交、证辆细单车刖售夂田Z接销制52项目6成交客户汽业保促汽促备贷爪务爪品加具信3业盼精33.车务险销车销展车汽厅52客二务；导入服姥引进车齐4户手业O202•O2•O项目教学内容与要求技能活动训练项目技能活动地点授课时课时小计子权重权重教学内容：1.对客户进行电话1.对客户进行情感维护；教室50.3回访；2.客户投诉处理；2.对客户业务维护的；教室50.23•建立与维护客户3.客户投诉处理；教室50.37售后跟踪服务档案；教学

6、要求：1.掌握客户回访方法；2.掌握客户投诉处理方法和流程；3.掌握客户档案建立于维护方法；4.具备客户档案建立与维护能力；教室5200.20.1