流程管理、知识管理与it的有效整合

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1、流程管理、知识管理与丨T的有效整合关键词：流程管理知识管理IT口工业革命以來，流程管理这个课题已经被人们从各个角度（经济学、社会学、管理学、心理学）进行了大量阐述。知识管理也自上世纪90年代屮期以来逐渐成为人们关注的热点。随着经济与社会、IT技术与管理的快速发展，如今，这两者的概念在国内越来越热，流程管理与知识管理似乎已经成为现代企业科学管理的必然要求，越來越多的企业已经开展或正要开展流程管理与知识管理的尝试与实践。然而，流程管理、知识管理在大多数企业实施的效呆并不理想。很多企业花大量资金聘请咨

2、询公司或内部口我组织开展流程体系建设、流程梳理与优化等方面的工作，但是结果往往只留下•堆流程文件朿之高阁，或者要么是“有流程,不执行”，要么是执行效果不佳；而人多数企业的知识管理也还只是停留在文档管理的层面上，还有一些企业刚开始上知识管理系统的时候热热闹闹，后来却雷声大雨点小，慢慢地就没冇人再使用建成的系统了，1T系统不给力，不能很好的支撑业务。究其原因，其实大多数企业割裂了流程管理、知识管理、IT三者的关系，没有系统地对三者进行体系设计与应用层面的有效整合。流程管理、知识管理、IT三者的含义业

3、务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动（边克尔•哈默）。流程管理（processmanagement）是•种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。流程管理包含了三个层面的内容,分别是业务流程规范、业务流程优化和业务流程重组。业务流程规范是对现冇的流程进行梳理并编写标准的流程文件，并在一定范围内达成共识；业务流程优化是通过对现有的流程进行分析、评估，对某些环节进行重新设计，以节省更多的成木或达到更好的效果；业务流程重组是对金业的业务流

4、程进行根本性再思考和彻底性再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性的改善，使得企业能最大限度地适M以“顾客、竞争和变化”为特征的现代企业经营环境（哈默与钱皮）。因此，从本质上来讲，流程管理的目的是让人们按照公司统一的流程去执行,“做正确的事”。知识管理的含义知识是“被认为能够指导思考、行为和交流的，止确和真实的洞察、经验和过程的总集合”。AMT认为，知识管理是协助企业组织和个人，围绕各种来源的知识内容，利用信息技术，实现知识的牛产、分享、应用以及创新，并在企业个人、组织运营、客

5、户价值以及经济绩效等诸方面形成知识优势和产生价值的过程。知识内容不但局限丁•已有的知识文档还要加强对已有知识的提炼、加工。知识只有被应用才能产生价值。从木质上來看，知识管理是帮助企业建立知识积累及共享应用的机制，其冃的是使人们在执行流程的过程屮、在做事的过程屮通过知识的获取与使用，从而“正确地做事”，促进组织业绩的提高。IT的含义TT是指利用计算机、网络通信设备及管理软件等先进技术于段对信息进行存储、处理、传输和应用，实现管理的信息化、工作的口动化，从而改变管理方式和信息沟通方式，从而提高工作效

6、率。信息化本身不是目标，它只是在当前时代背景下一种实现目标比较好的一种手段。因此，IT从木质上来说，是一•种沟通媒介，是一•种工具。流程管理、知识管理与IT的联系•流程管理与知识管理的关系。(1)流程标准化是重要的知识。流程标准化包括流程活动之间的关系和每个活动的工作标准两个层面，流程活动之间的关系-•般通过流程图的形式表示，每个活动的工作标准是经验积累形成的，如操作手册、检杳单、作业指引、报告模板等。(2)在流程屮应获取和应用知识，实现“流程管道、知识活水”。流程的执行过程中，伴随着知识的获取

7、、应用和创造。例如在项目开发中，以前做的同类型项口的技术文档、经验是重要的知识，如果能在项口开发流程执行的环节中方便获取、应用已冇知识(包括不同阶段的交付物和工作经验等)，并把产生的新知识及时储存供以后的项冃借鉴，将有效实现知识的不断复用，持续提高项目开发效率，避免“重复发明轮子”。按照流程梳理知识，明确流程各环节的输入、输出和参考的知识，并明确知识的储存位置，在知识管理审计吋，就可以监督流程各环节是否及吋把应该输出的知识上传到公司级的知识管理系统中，从而方便在流程执行中获取以往的知识。•流程管

8、理与IT的关系。(1)通过1TI占

9、化流程，提高流程执行的刚性，促进流程运作的规范化。如果没有IT系统支撑，流程的执行还要依赖于流程执行人员对流程的理解，无法保证完全按照流程执行。通过TT系统支撑，流程执行人员必须在TT系统中按照约定的程序和规则进行，提高流程执行的刚性，促进流程运作的规范化。例如提交费用报销申请时，系统能在流程执行屮鬥动读取相关预算H标数据、预算执行数据，并对比是否超预算，一口超预算，不用上级来发现，信息系统可能就已经报错或拒绝，成为一种“硬”约束。因此，当IT系统成为业务流程