传员培训计划安排以及内容安排

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1、宣传员培训方案一、通过一周的时间培训，9月14日起，每天下午13：00开始培训，次日对前一天的培训内容先考核，然后继续培训其余内容，其中市场工作内容培训内容持续两天完成，教务工作内容一天（结合实际情况或持续两天），教学工作内容一天完成。其中市场与教务工作达到熟练掌握，教学内容熟悉并了解；二、预计19日结束全部内容的考核，根据成绩情况，将现有宣传员按成绩层次分类（A,B,C档）三、第二轮培训与主要以宣传员分层分组培训为主：A类人员实行一对一培训形式，提高咨询与沟通专业程度，并随时跟进第一轮培训内容的实际应用情况；B类人员实行一对一

2、带帮形式培训，其中由现有教务以及A类宣传员进行带帮，提高B类人员的沟通技巧及沟通能力；C类人员小组培训基本内容，教务一对一跟进演练，周末考核，在9月25日左右将经过第二轮的培训宣传员再次进行考核，进行末位淘汰。四、培训及考核时间：（具体考核时间详见附表）第一轮：9月14日-9月18日13：00-15：30五、培训地点：皇寺分校教师备课区六、培训人：仉晶（教务跟进学习）七、具体培训内容安排（附表）八、培训内容：市场问题：（一）有关市场派发流程1.宣传员的派发流程是什么？平时派发工作流程：Ø到分校领取宣传物料及派发任务Ø学校放学前3

3、0分钟到达学校（视情况具体定），并将宣传品准备好Ø与同行业派发员进行沟通，挖人（要在家长到校之前结束）Ø对早到的车辆及家长进行派发（宣传品到达率在80％以上），同时沟通Ø家长大量到校时，进行大量派发，要求宣传品到达率在80％以上Ø临近放学时间时，对后到的家长及车量进行发放，同时进行有选择性的重点沟通Ø放学时间：进行重点沟通，同时对部分学生进行派发Ø打听学校的信息（如考试及家长会等）Ø清理地上的宣传品，如可以再利用则重复利用121.家长会派发应该注意哪些？家长会派发注意事项：Ø形象良好，整洁大方，注意沟通话术Ø家长进入学校前，保证

4、宣传品的到达率；Ø有选择性的与家长进行沟通并做好记录Ø派发员之间协同完成派发任务，分工明确，既保证宣传片的到达率，同时兼顾与目标客户的沟通Ø服从学校安排以及市场部人员的现场管理、协调Ø家长会结束后与家长进行积极沟通Ø确保家长会派发时间的完整性，一定要确定家长全部离开学校方可结束本次派发任务Ø家长会派发结束后，要对地面的宣传物料进行清理，保证在地面上看不到我们的宣传物料2.商超的派发流程是什么，应该注意哪些问题？商超,社区派发工作流程Ø到分校领取派发物质Ø按时到岗Ø对目标客户进行派发（先发带学生的家长，发35-50的人，再发学生）

5、Ø结束时清理地上的派发物料注意事项：Ø必须把派发物质发到目标客户,不允许随意发放Ø工作中不能和其它派发员进行聊天,工作态度消极Ø准时到岗Ø要和有意向的家长进行及时沟通.Ø派发过程中留意城管.不要造成大量派发物资被没收Ø文明礼貌Ø肢体语言Ø说话语气Ø着装Ø城管监查3.派发员信息上报的流程是什么？派发员信息上报：派发员与家长沟通后得到的信息，第一时间上报行政部邢月（通过电话的方式）。并将信息内容交代完整。同时派发员将此信息上报分校教务人员一份，并将信息的详细内容交代给分校教务人员，由分校教务人员与家长进行沟通。由行政部邢月记录信息，

6、并将信息内容认真与派发员核实后记录完整。并存档（做为派发员工资发放的依据之一）。行政部会对信息情况进行抽查。分校教务人员将信息内容完整记录，并及时与家长进行沟通，并将沟通所得结果，在日报中体现。派发员在上报完信息后，要将信息记录在总校市场部下发的《信息记录表》上，并签字确认，于第二天或一定的时间上报给市场部。12派发员工资核算时要求：邢月处的派发员信息，日报，派发员手写的《信息记录表》三样表格核实准确无误，方可算做是派发员的信息。如三校表格核对不上，则不能算做是派发员信息。邢悦电话号码为：82816171（二）有关宣传员管理制度

7、及日常管理1.宣传员的管理制度包括哪些？1)漏岗：派发员在工作过程中，如被发现漏岗一次，则做开除处理，扣除所有工资及奖励；（漏岗，指由学校安排的派发员应在时间及派发地点上，派发员不在岗，且无正当理由的情况。）2)怠工：专职派发员被发现怠工情况一次，做警告处理一次，并罚款100元处理；兼职派发员被发现怠工情况一次，做警告处理一次，并罚款50元处理；派发员被发现怠工情况两次以上（含两次），做开除处理，并扣除所有工资及奖励；备注：怠工，指派发员在学校指定的派发时间及派发地点上，但派发员工作状态及工作流程没有按学校规定去执行。包括，不能

8、积极与家长进行沟通，与其他家的派发人员进行闲聊，不按学校的派发流程进行派发，不能正确使用学校培训的咨询话术，派发量没有达到指定的比例（私家车的派发量达到现场车辆的80％，家长的派发量达到现场家长人数的80％）等；3)不听从领导的正常分配，拈轻怕重，工作态度不积极