龙湖地产蓝湖郡客户中心培训教材(新)

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1、蓝湖郡客户中心培训教材第一章蓝湖郡概况第一节项目简介第二节配套设施第二章相关文件流程及法律法规第一节ISO9001的释义及客户中心作业文件第二节物业相关法律法规一、《重庆市物业管理条例》二、建设部《物业管理条例》三、建设部《物业服务收费管理办法》四、《住宅室内装饰装修管理办法》第三章对客服务（综合）第一节客户中心一、组织架构二、工作标准三、岗位职责第二节案例分析及其他第四章物管公司其它项目介绍第一节南苑第二节西苑第三节香樟林第四节枫香庭、北城天街第五节水晶郦城第六节其它外接楼盘38第一章蓝湖郡概况第一节项目简介项目介绍：蓝湖郡北部新区金开大道

2、1111号（邮编：401122），(No.1111JinKaiAvenue,NorthernNewDistrict,Chongqing，China）位于金开大道和金山大道的交会处，武警七支队和李家花园立交桥之间。距龙湖大社区6公里，沿金开大道车程5分钟可到。从蓝湖郡出发通过经开大道、金山大道20分钟内便可以到达重庆市的几个主要城区。蓝湖郡所在的经开区比邻重庆市未来的水、陆、空港口，区域内有重庆市出口加工保税区、和高新工业园区。同时经开区也是重庆未来高档楼盘最集中的地方。除我们公司外中体奥园、保利集团、联想地产、棕榈泉、银太投资等知名开发商均在

3、此大量圈地，开发高档住宅、商业、体育项目，使经开区成为重庆市最有活力、最有潜力的城区。各园区门牌号：蓝湖郡湖东：北部新区金开大道1111号*幢*单元*号蓝湖郡湖西：北部新区鸳鸯街道龙宁路65号1-231幢（联排会有*－*）38体育中心：北部新区鸳鸯街道龙宁路2号—54号（双号）弗莱明戈：北部新区鸳鸯街道龙宁路56号*幢*单元*－*龙湖好望山：北部新区鸳鸯街道金开大道1018号*幢*单元*－*一、总体规划建设用地1600亩（除湖面），整个地块起伏跌宕，整个地块依山傍水，背靠秦家山，面向蓝湖，是一块不可复制的修建别墅的风水宝地。项目用地面积建筑面

4、积容积率绿化率建筑覆盖率户数其中独立联排湖东1-4组团408亩16万方0.660%30％57370503湖西1-6组团518亩17万方0.4935.08％23.19％487133354湖西7-9组团166.5亩4.3万方0.3845％18.75％弗莱明戈120亩10.6万方1.3325.18％487好望山180亩15万方1.2523.54％蓝调天街63亩10.3万方2.4536.15％体育中心200亩绿地率——园区覆土90CM以上的绿化面积/占地面积绿化率——园区绿化投影面积/占地面积容积率——园区房屋总建筑面积/占地面积蓝湖郡湖东用地面积为

5、408亩（272136平方米），建筑面积近16万平方米。容积率：0.6，绿地率：近60％，建筑覆盖率不到30％。蓝湖郡湖西1-6组团用地面积为518亩（345317平方米），建筑面积近17万平方米。容积率：0.49，绿地率：35.08％，建筑覆盖率23.19％。蓝湖郡湖西7-9组团用地面积为166.5亩（111023平方米），建筑面积近4.383万平方米。容积率：0.38，绿地率：45％，建筑覆盖率18.75％。弗莱明戈用地面积为120亩（80018平方米），建筑面积10.6万平方米。容积率：1.33，绿地率：？，建筑覆盖率25.18％。好望

6、山用地面积为180亩（120227平方米），建筑面积15万平方米。容积率：1.25，绿地率：？，建筑覆盖率23.54％。蓝调天街用地面积为63亩（41981平方米），建筑面积10.3万平方米。容积率：2.45，建筑覆盖率36.15％。体育中心用地200亩湖面90000平方米（130亩），湖岸线蜿蜒曲折长3000米，湖面平均宽度30—40米（湖西2-11与湖东别墅间的湖面宽度最近点是22米，即在1-9与对岸2-11的距离）。1、物业形态1600亩的纯别墅社区，联排别墅和独立别墅两种别墅形态。1600亩包括：一（湖东）、二（湖西1-6组团）、三期

7、（湖西7-9组团）别墅；体育中心；蓝湖香颂（在售）；湖东片区：408亩中共有573套别墅，其中联排别墅503套（三组团240套、四组团263套）、独立别墅70套。独立别墅分为两个组团：一个是湖滨别墅一组团29套，另一个是二组团纯独立别墅区41套。湖西片区（1-6组团）：700多亩，共491套别墅，其中独立别墅133套（一组团56户、二组团22户、三组团55户），联排别墅358套（四组团22栋80套、五组团49栋179套、六组团27栋99套）。2、户型面积联排别墅：180-220平方米、250平方米左右、290-340平方米。三个面积段、多种户

8、型提供选择。38独立别墅：400平米左右。（从330-525平方米均有）。湖东片区：户型采用香樟林原有户型，所选用的户型均为香樟林已装修入住业主评价较好的的户型且在