梭子鱼售前技术服务流程

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1、梭子鱼售前技术服务流程前S1.为保障梭子鱼售前技术服务质量，规范售前技术服务流程，指导售前技术服务工作，制定本售前技术服务流程。2・本文适用对象：梭子鱼中国公司售前技术工程师，梭子鱼合作伙伴售前技术工程师。3・本文适用产品：梭子鱼公司系列产品，包括：梭子鱼反垃圾邮件防火墙、梭子鱼负载均衡机、梭子鱼Web应用防火墙、梭子鱼邮件存储网关、梭子鱼链路均衡产品、梭子鱼Web安全网关。4.与项目有关的销售、售前技术服务工程师的上级领导可据此服务流程对该项目进行跟踪检查或对服务工程师进行评估。5.售前技术服务流程产品试用阶段J卫5丿售前需要填写标

2、准表格5.1前期沟通：与销售配合，面向用户，介绍产品的功能、优势、价值；解答用户的若干疑问；共同推进用户测试或购买。5.2用户环境调查：根据所需测试产品的类型，调查用户网络环境，了解用户需求,以便设计安装实施方案。技术需提交《用户需求调查表》，样机借用必须向厂商出具此调查表。5.3方案设计：根据用户需求调查，设计安装实施的方案。一般而言较大的项目用户需要提供书面的方案。5.4现场安装调试：在现场安装和调试设备，并向用户介绍产品的功能和操作。填写安装实施表。某些大项目可能需要离线测试。技术需填写《现场安装验收表》，此表是评估售前技术工作

3、的重要依据。5.5测试中交流：在测试期间，特别是头两天，应与客户进行沟通，了解客户的试用感受，优化产品的设置。5.6测试报告：测试结束后，通常而言需要撰写测试报告，测试报告是对木次测试的总结，便于销售后期促进销售。5.7后期沟通：与销售配合，而向用户，促成销售；如果是招标项日，需协助销售撰写投标方案、标书应答、参加答标会。6用户环境（需求）调查表（见附表1）7现场安装调试验收表（见附表2）附表1用户环境调查表（技术）此表由工程师填写，样机借用需提供此表给厂方。用户环境调查表用户基本信息：用户名称：地址：联系人：电话：邮箱：qq/msn

4、:邮件系统相关:邮件系统名称型号：如exchange2007邮件服务器域名：如mail.bairacuda.com邮件服务器IP：女口192.16&0・3255.255.255.0网关：192・168・0・1公网IP202.96.209.10邮件用户数：每日流量：用户收发邮件方式：如：web方式、使用outlook等工具收发、使用notes客户端等用户在外网收发方式如：通过VPN接入、采用web方式、采用pop方式等网络相关防火墙的名称型号：如cicsopix515防火墙上对邮件服务器的设置：如：设置了NAT,将202.96.209.

5、10映射到192.168.0.3±o防火墙操作人员及联系方式如：用户公司的防火墙管理人员，需联系防火墙销售公司或厂商操作。用户的域名管理如：用户自行管理、用户自行管理但不会操作，用户需联系运营商管理用户需求相关是否需要对外发的进行过滤：用户倾向于采用何种安装方式：如：用户系小型企业用户，倾向于采用端口转发安装模式。用户关心的问题如：不改动用户的网络设置或改动很少，邮件误判问题、病毒邮件问题、邮件过滤率要高、邮件安全性问题，或其它。安装完毕，可否远程访问和管理测试设备其他用户需求：如：用户有些自己用的黑白名单需要导入等。实施工程师：销售

6、负责人：附表2此表工程师填写，最后需客户确认签字现场安装调试验收表用户基本信息用户名称：联系人：王伟联系方式：1381684888产品型号：SPAM400序列号：112211安装日期：2009-2-2下午2点到5点技术支持：张二联系方式：139xxxxxxxx基本安装：1设备安装前检查：（如规则库日期、设备外观无破损，加电是否启动正常，说明书、网线）检查日期：结果：2梭子鱼IP设置IP设置:172・16・0・18255.255.0网关172.16.0.1主DNS：202.96.209.5辅DNS：202.96.209.4目标邮件服务器

7、：172.16.0.3梭子鱼的主机名：spam梭子鱼的域名：barracuda.com允许收件人域名：barracuda.com其他设置：3系统管理密码更改：adminl23时区设置：默认编码：其他设置：如根据用户需求设置了IP访问区间为172.16.0.04评分设置标记得分：隔离得分：阻断得分：其他设置：将标记前缀更改为可疑邮件。5隔离设置隔离方式：（如：用户采用分用户隔离方式）隔离邮件回复地址：隔离主机：隔离邮件发送时间：其他变动设置：6病毒扫描（用户是否采用默认设置。）结果：7贝叶斯/意图分析贝口贝口其彳師件意囹分忻：◎阻新。隔

8、离。标记关用多层意囹分忻：。是否实时意图分析：。杲◎否bdi-chma.com■*foundersec・com免除网址：goto・aohu・comhuama.com・cn▼十斯正常邮件数量：封十斯垃圾邮件数量：封也变动设