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时间:2019-03-23
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1、四.收银员上机前例会:1、早班收银员于营业前20分钟参加例会。流程名称:收银员上下机规范亘的-明确收银员上下机的基本动作,以完善标准化作业程序。适用范围:各分店。三.收银员上下机流程:包括上机前例会.上机步骤、下机步骤打管理检查四个阶段。2、3、主持人按排班表点名。早会由当班组长(或领班)主持,首先相互问候(与会人员分两边,由主持人说:“各位同事,早上好”后,双方统一并大声说:“好,很好,非常好^如果人数少于等于2人,则改为主持人与收银员互敬)。4、5、主持人宣达注意事项,分配工作。主持人检查收银员服装仪容(是否涂口红,头发是否梳扎整齐,制服是否按规定曹装)。
2、6、7、礼貌用语操练:“欢迎光临”、“请出示您的会员卡”、“请问您要买购物袋吗S“谢谢光临二其它时间上班的收银员在收银办公室领取备川金后,等候当班组长开例会,例会内容与早会相同。五.收银员上机步骤:1、收银员在办公室向当班收银组长领取备用金700元与备用品(附表一:《备用金与备用品组成表》。领取后应立即清点,确定无误后在《备用金领用表》(如附表二)上签名;若发现差界,应立即向当班组长报告并处理,离开办公室后,备用金有短少责任自负。2、向当班组长领取上机机台号、账号和密码。上机密码应不定期进行更换,并在《收银员账号登记表》中登记(如附表三)。3、至收银台后,清洁
3、收银机及收银台,将备用品放置指定位置。4、先开启UPS,再开启P0S机主机和显示器,显示器出现“账号”和“密码”后,输入收银员上机账号和密码,按“确认键”。5、显示器显示联机状态后,输入“钱柜开启键”,钱柜自动打开,将备用金零钱按血额大小顺序由内往外放入,推进并关闭钱柜。若显示器显示脱机状态,需立刻向当班组长报告。6、开启打印机,检查空白电脑小票是否足够,若不足需立刻更换。配冇银联卡机的机台,需继续打开银联刷卡机,检查空白打印纸是否足够,如不足需立刻更换。7、检查各号购物袋是否足够,如不足需立刻补充。8、将“暂停服务牌”移至收银机台下,打开收银通道,(装有收银
4、指示灯的门店还需打开收银指示灯)。9、开始迎客收银。六、收银员下机步聚:1、当班收银组长(或当班领班)以内线或在收银区现场通知收银员下班,接下班指示后开始执行下机操作。2、放置“暂停服务牌”(装侑收银指示灯的门店还需关闭收银指示灯)。3、为“放置暂停牌”Z前买单的顾客结帐,并且对后面的顾客致歉,主动引导到附近的收银台。如顾客不愿意,则给顾客结完帐,不得造成顾客埋怨。4、关闭收银通道。5、做好该机台区域物品整理工作。6、在收银组长及防损部管理人员陪同下迅速整理营业额款、银联刷卡消费单存根联、现金购物券及上机备用品回收银办公室。7、在收银办公室清点本人收款金额,填
5、写《缴款证明表》(如附表四)。8、将备用金、备用品交回当班收银组长。如备用金数目无谋,则收银组长在《备用金领用表》'I*打“并在接收人一栏签名确认。9、将营业额款、银联刷卡消费单存根联、现金购物券及《缴款明细表》交至门店出纳或经授权收款的收银组长。10、•门店出纳或经授权收款的收银组长核对P0S系统收款金额,当班收银组长在《收银长愆款记录表》(如附表五)屮记录长短款金额,收银员签字确认。长款金额交由出纳处理,收银员短款金额大丁•当H本人收款额万分Z五的部分,于次月3日前由收银组长统计,收银员签字确认、门店经理签字确认后交总部人力资源部从薪资屮扌II除。11、与
6、当班收银组长(或当班领班)查找长短款原因,并记录在《长短款记录表》屮。12、做好收银区域的清洁卫牛工作;13、听从收银组长安排下班。七、管理检查:1、门店出纳或经授权收款的收银组长核对收银员填写的《缴款明细表》,审核无谋后核对人在《缴款明细表》审核人栏位上签字确认。2、当班收银组长(或当班领班)依POS系统收银员日结报表与收银员营业款核对。如有差异(长短款),差额视为收银员现金差异,在收银员《收银员评分表》(如附衣六)中记录分值。3、现金负差异(短款)超过万分Z五部分,填写在《长短款记录表》屮并让收银员签名确认后,收银员方可下班。4、当班收银组长必须就收银员长
7、用款情况,与当事人进行沟通,帮助收银员查找和分析原因,并记录在《长短款记录表》屮“原因分析”栏中。八、使用表单:1、附表一《备用金与备用品组成表》2、附表二《备用金领用表》3、附表三《收银员账号登记表》4、附表四《缴款证明表》5、附表五《长短款记录表》6、附表六《收银员评分表》GD收银工作表格.xl
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