收银员上下机规范

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1、四.收银员上机前例会:1、早班收银员于营业前20分钟参加例会。流程名称：收银员上下机规范亘的-明确收银员上下机的基本动作，以完善标准化作业程序。适用范围：各分店。三.收银员上下机流程：包括上机前例会.上机步骤、下机步骤打管理检查四个阶段。2、3、主持人按排班表点名。早会由当班组长（或领班）主持，首先相互问候（与会人员分两边，由主持人说：“各位同事，早上好”后，双方统一并大声说：“好，很好，非常好^如果人数少于等于2人，则改为主持人与收银员互敬）。4、5、主持人宣达注意事项，分配工作。主持人检查收银员服装仪容（是否涂口红，头发是否梳扎整齐，制服是否按规定曹装）。

2、6、7、礼貌用语操练：“欢迎光临”、“请出示您的会员卡”、“请问您要买购物袋吗S“谢谢光临二其它时间上班的收银员在收银办公室领取备川金后，等候当班组长开例会，例会内容与早会相同。五.收银员上机步骤:1、收银员在办公室向当班收银组长领取备用金700元与备用品（附表一：《备用金与备用品组成表》。领取后应立即清点，确定无误后在《备用金领用表》（如附表二）上签名；若发现差界，应立即向当班组长报告并处理，离开办公室后，备用金有短少责任自负。2、向当班组长领取上机机台号、账号和密码。上机密码应不定期进行更换，并在《收银员账号登记表》中登记（如附表三）。3、至收银台后，清洁

3、收银机及收银台，将备用品放置指定位置。4、先开启UPS,再开启P0S机主机和显示器，显示器出现“账号”和“密码”后，输入收银员上机账号和密码，按“确认键”。5、显示器显示联机状态后，输入“钱柜开启键”，钱柜自动打开，将备用金零钱按血额大小顺序由内往外放入，推进并关闭钱柜。若显示器显示脱机状态，需立刻向当班组长报告。6、开启打印机，检查空白电脑小票是否足够，若不足需立刻更换。配冇银联卡机的机台，需继续打开银联刷卡机，检查空白打印纸是否足够，如不足需立刻更换。7、检查各号购物袋是否足够，如不足需立刻补充。8、将“暂停服务牌”移至收银机台下，打开收银通道，（装有收银

4、指示灯的门店还需打开收银指示灯）。9、开始迎客收银。六、收银员下机步聚：1、当班收银组长（或当班领班）以内线或在收银区现场通知收银员下班，接下班指示后开始执行下机操作。2、放置“暂停服务牌”（装侑收银指示灯的门店还需关闭收银指示灯）。3、为“放置暂停牌”Z前买单的顾客结帐，并且对后面的顾客致歉，主动引导到附近的收银台。如顾客不愿意，则给顾客结完帐，不得造成顾客埋怨。4、关闭收银通道。5、做好该机台区域物品整理工作。6、在收银组长及防损部管理人员陪同下迅速整理营业额款、银联刷卡消费单存根联、现金购物券及上机备用品回收银办公室。7、在收银办公室清点本人收款金额，填

5、写《缴款证明表》（如附表四）。8、将备用金、备用品交回当班收银组长。如备用金数目无谋，则收银组长在《备用金领用表》'I*打“并在接收人一栏签名确认。9、将营业额款、银联刷卡消费单存根联、现金购物券及《缴款明细表》交至门店出纳或经授权收款的收银组长。10、•门店出纳或经授权收款的收银组长核对P0S系统收款金额，当班收银组长在《收银长愆款记录表》（如附表五）屮记录长短款金额，收银员签字确认。长款金额交由出纳处理，收银员短款金额大丁•当H本人收款额万分Z五的部分，于次月3日前由收银组长统计，收银员签字确认、门店经理签字确认后交总部人力资源部从薪资屮扌II除。11、与

6、当班收银组长（或当班领班）查找长短款原因，并记录在《长短款记录表》屮。12、做好收银区域的清洁卫牛工作；13、听从收银组长安排下班。七、管理检查：1、门店出纳或经授权收款的收银组长核对收银员填写的《缴款明细表》，审核无谋后核对人在《缴款明细表》审核人栏位上签字确认。2、当班收银组长（或当班领班）依POS系统收银员日结报表与收银员营业款核对。如有差异（长短款），差额视为收银员现金差异，在收银员《收银员评分表》（如附衣六）中记录分值。3、现金负差异（短款）超过万分Z五部分，填写在《长短款记录表》屮并让收银员签名确认后，收银员方可下班。4、当班收银组长必须就收银员长

7、用款情况，与当事人进行沟通，帮助收银员查找和分析原因，并记录在《长短款记录表》屮“原因分析”栏中。八、使用表单：1、附表一《备用金与备用品组成表》2、附表二《备用金领用表》3、附表三《收银员账号登记表》4、附表四《缴款证明表》5、附表五《长短款记录表》6、附表六《收银员评分表》GD收银工作表格.xl