如何建立以人为本的全面质量管理

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1、如何建立以人为本的全面质量管理面对激烈的市场竞争，如何不断地去抢占和引领市场，是每个企业经营决策者的第一要务。在决定市场竞争力的诸多因素屮,质量则是一个永恒的关键的因素。由场竞争，归根到底就是质量的竞争。质量是金业走向由场的通行证,质量是金业的生命。我们恪守〃精研管理、精心施工、精品质量、精诚服务〃的质量方针，坚持以质量为主线，把企业的各项管理纳入到〃质量第一〃的轨道上来，尤其是在建立以人为本的质量管理体系方面作出了有益的探索和实践，不仅有效地提升企业质量建设水平,而且大大地赢得了企业的质量效益。面对经济全球化，市场经济竞争激

2、烈的环境，产品的质量已经成为企业竞争的基础性要素。相应地，企业的质量管理也从事后的检查走向全面质量管理。而全面质量管理的推行，必须要建立在以人为本的基础上，如何建立以人为本的全面质量管理体系。1、建立改进产品和服务的长期目标认为，企业的最高管理层必须从短期目标的迷途屮归返，转回到长远建设的止确方向，也就是把改进产品和服务作为恒久的目的。“顾客只购买更好的产品和服务〃，耍努力保持竞争性，做长期经营打算。企业要生存，就必须学习全面质量管理的思想和理念，选取质量作为最终的冃标，用明确的愿景和组织策略來达成这一口标。2、米用新观念企业

3、必须绝对不容忍粗劣的原料、不良的操作、有瑕疵的产品和松散的服务,必须采用能应对竞争的新观念，而质量必须成为企业的信仰。指出：〃生存的成本和需要花钱购买的商品和服务的质量是成反比的，女m口J靠的服务可以降低成木，延迟的服务或错谋却会提高成木。〃由于延迟的服务和错谋，商品和服务的消费被终止了，这就降低了它们存在的意义。质量高，不岀废品或次品，生产成本口然下降，生产效率提高，客户满意度和忠诚度增加，利润就会增加。如果有质量问题的产品到达客户的手里，有形或无形的损失将会更大，意味着成木也就更高。这样说來，质量高不是昂贵的，质量差才是昂

4、贵的，企业应停止担心季度利润，集中精力全方位改进质量，开始设计产品时就应把质量放在头脑中。3、停止依靠大批量的检验来保证质量早期的美国质量管理专家休哈特提dh产品质量不是检验出来的，而是生产出來的，质量控制的重点应放在制造阶段。检验其实是等于准备冇次品，检验出來已经是太迟，且成木高而效益低。而另一位美国的质量管理专家克劳士比进一步捉出：质量系统的作用是预防，I何不是检验。检验是在过程结束后把坏的从好的里面挑选出来，而不是促进改进。预防发生在过程的设计阶段，包括沟通、计划、验证以及逐步消除出现不符合的机会。通过预防产生质量，耍求

5、资源的配置能保证工作正确地完成，而不是把资源浪费在问题的查找和补救上面。也有着与休哈特、克劳士比相同的见解：“以检验岀有缺陷的东西，把它们扔掉为目的已经晚了，没有效率并II成本很高。质量不是來自于检验而是来源于过程的改进。〃检验本身并不能改善质量，也不能完全保障质量。质量或好或坏,已存在于产品当小。而大多数情况下，大量检验既昂贵又不可靠，并不能将缺陷品和合格品严格地分开，正确的做法是改良生产系统过程。4、结束仅仅依靠价格选择供应商的做法提出，价格本身并无意义，只是相对于质量才有意义。因此，只有管理当局重新界定原则，采购工作才会

6、改变。企业一定要与供应商建立长远的关系，并减少供应商的数目。采购部门必须采用统计工具來判断供应商及其产品的质量。没有质量的低价格是没有意义的，低质量会导致产品品质下降，所以整休成木上升是不可避免的结果。结束只以价格为基础的采购习惯，事实上，可以减少整体成木开支。认为：〃两个或多个以上的同种商品的供应商口J能会导致恶性的竞争，这些竞争除了会损害供应商口身外，并且还可能会损害商品的使用者。〃为了得到最好的服务，企业可以和供应商建立一种长期的信任关系。一般可能会通过一系列的标准来衡量哪个供应商更好，但更好的方法是积极地使用的“I•四

7、点〃并参与到供应商管理当中。5、持续且永无止境地改进生产和服务系统提出，在每一活动屮，必须减少浪费和提高质量，无论是采购、运输、工程、方法、维修、销售、分销、会计、人事、顾客服务及生产制造。金业必须通过降低设计和生产的不确定性來提高产品的质量，提高生产率，用高质量、低价格占领市场。并且，企业不应被以前的文化所限制，应该进行不断改革，只有这样才能全面提高产品质量。改进不是一劳永逸，管理者有责任不断地提高质量。说："把火扑灭一一很多企业可以被称Z为救火队，并不是改进，寻找失去控制的地方，找到其特殊的原因并改正它，这只是把过程纠正冋

8、本来应该的位置。改进的责任是一个无止境的过程。〃6、采用现代方法开展岗位培训提出，企业的培训必须是有计划的，且必须是建立于可接受的工作标准上。必须使用统计方法来衡量培训工作是否奏效，确认每个人右技能和知识去做好目前的工作。在很多企业，通常只冇很少的培训其至没冇培训，员工们不知