情景话术[教育]

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1、最新情景话术一、第一通电话目的：(1)对陌生的客户有一个初步的了解，给客户留下初步的印象。(2)介绍公司的基本情况和白银行业投资的优点、特点。(3)通过以上的初次沟通，能够引起客户的初步兴趣。(4)最后让客户登录公司的网站，观看我们公司的宣传片。1•开场白：XX先生/女土，您好！我是坤泰大通珠宝制品XX分公司，去电给您想咨询一下，您最近关注过口银价格走势呢？(对不同的客户有不同的解说方法.(投资过的客户可以直接介绍产品，询问投资的相关情况.没有投资过的可以简单介绍口银的基本知识当然我们也可以把客户当作朋友，聊

2、工作聊生活等等・)2012年年初是一个新的开始，很多人也有新的打算.现在股票低位，涨跌难料.地产乂在高位持续下跌，前景不明•投资什么产品比较合理呢！现在很多投资客他们会选择投资古董，投资资字画，而这些投资门槛都很高，没有儿百万是进不了的！所以很多人会选择投资门槛相对而言比较低的行业.而白银市场就是具屮一个.白银，您都知道它可以保值避险，可以抵抗通胀，口银市场在中国起步的比较晚，是在06年才开始面向全国大众相对于股票而言，股票是在上个世纪91年代开始它是一个成熟的市场，而往往赚钱的都是那些一开始就介入这个市场的

3、人，越是往后越是赚不到钱，黄金市场刚开始，所以现在介入刚好.今天我在这样的趋势下给您介绍我们公司坤泰大通电子务投资性标准银条•主要是通过网络进行订货，这个跟实物银条相比有一定的好处,首先可以省去买卖金条诸多细节，而且手续也低•可以通过网络平台进行-买一卖或一卖一买的形式赚取其屮的差价，同样如果您想提取实物的话也可以，只要把剩卜•的余款补齐就行.您可以采用全款或者是预付款的形式（2%20%）,根据你自身情况选择合适的比例.2.:XX先生/女土，您好！我是坤泰大通珠宝制品XX分公司，打电话给您占用您几分钟时间，向

4、您作一个有关于金银方而的调查，最近金店里生意火爆，金银价格涨得很厉害，不知您冇没冇打算购买金银鈿品呢？我们公司推出了新的标准订货方式，我给您介绍一下！要用我们公司的业务跟银行的纸白银或者金店里实物黄金作比较•避免跟天通金和维财金其他黄金公司的产品作比较.3•先生/女士，您好！这里是xx坤泰大通珠宝制品有限公司，不好意思打扰您了,不知道先生/女士最近一段时间有没有关注过白银价格走势呢？（以封闭式问句提问,不给其直接回绝的台阶，打开其话匣）1.有关注过，与其简略讲金银最近时间的走势并罗列简单原因2•没关注过，与其

5、讲金银今年势如破竹的气势（黄金最高点接近1923美元/盎司，白银49.77美元/盎司）注意：金银价格现在处于低位筑底阶段，且筑底已基本明朗（切记不可说肯定会涨）,乂基于全球经济比较萎靡的大背景之下，由于金银具有保值、避险抗通胀的功能，个人认为现在是一个比较合理的切入点，上升空间比较巨大，获利空间多，激发客户的投资兴趣。4、不知道先生/女士之前有没有做过一些实物方面的投资？（记住是将我们自身定位为实物投资）从房产近年来随着首付的提高，获利空间和投资价值的减少入手（并可讲房产近年来价格上涨趋势的缓慢，有些地方房价

6、出现下跌趋势，而黄金价格却势如破竹，年初300/克不到、近年最高超过470/克）如果遇到客户说是做过股票、基金这样的金融投资的客户，我们一定明确表情自己做的是实物金银投资，切勿与金融扯上钩，但是可以比较优势，但是在比较优点是着重讲随时自由买卖，体现能力，以及金银的强势走势，我公司提供的优良的服务等入手。白银的特点:1•波动大，根据国际白银市场行情，按照国际惯例进行报价。因受国际上各种政治、经济因索，以及各种突发事件的影响，金价经常处于剧烈的波动之中，可以利用这差价进行实盘黄金买卖。金价毎天波动都在波动都在30

7、$左右，每犬的交易量是20亿万美元.2•交易服务时间长：全天侯随时可以订货，除周末停盘。3・资金结算时间短：因为我们是通过网络订货，所以方便，也可以通过网络回购给我们公司，需要的时间短。4.操作简单：冇无基础均可，即看即会；比炒股更简单，不用选股那么麻烦，全吐界都在炒这种口银，而且没有•丿上家，公平市场。明细帐户，即时获利。5•赚得多：白银涨，您做多，赚；白银跌，您做空，也赚；只需看准就行.6.我们采用的国际伦敦银报价，门银价格公平，人为操作不易。第二通电话目的：（1）以回访的形式，进一步与客户沟通，了解掌握

8、客户投资意向.（2）通过此次电话沟通，对手中的客户资料进行整理，按投资意向分出客户等级，为第三次通电话做准备.（3）让客户下载公司的分析系统，和电子订货系统，观注行情.重点：强势，自信，亲和力，感性为主，打击自信，提高冲动度注意事项：业务工作需要热忱和耐心，需要多次推销方可达到目的。要注意方式、方法和每次电话之间的时间间隔，节奏松紧得当，并主动站在对方的角度去交流和考虑问题，打消客户的顾虑，同时引导