年终总结(王震)

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1、2015年工作总结及2016年工作计划H土辰2015个人年终总结及2016年工作计划时间如流水，转眼间2015年已经过去，我们收获了很多，很感谢公司有这么好的平台。在领导的带领下，我学到了不少知识和社会经验，讣我在工作屮基本上能独立完成各项工作,首先感谢领导对我的指导和栽培，在以后的工作中我会刻苦学习；不怕吃苦;更好的工作来冋报公司。一.目前自己的工作态度和思想。一年來的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，从工作态度我应该做到以下两点：（一）首先耍有抗压能力，不管做什么工作，都要本着诚实、负责、认真的态

2、度去做，尽我们最大的努力付出，只有辛勤的付岀汗水，才能有收获，摆正态度，保持时刻的积极，清醒的头脑，每天充满动力。（二）提升自我工作能力，增强处理事情的能力，还是要多去找问题，发现问题解决问题。任何时候都不要拖延，今天的事情今天做，总结一天工作不足之处，第二大及时改正。才能成长中学习。作为一名卖场的管理人员（楼层主管）。自己要有清醒的处理问题的头脑。要有自己的处理事情的原则，如果处理事情不公平，不公正。也直接影响导购员们的工作激情。虽然自己做主管时间不算太长，H身的素质和管理水平还不是很高，深知要树立良好的形象

3、，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着欣悦的形象。所以我在新的一•年里会认识去年的不足Z处从而改变不好的习惯与作风，提升口己的工作能力。二.2015年工作分析与总结一层商场员目前存在的问题。1首先是新员工不熟悉商场规定，业务知识不熟悉。2导购员本身销伟技巧不成熟，没有自己的一套销售技巧。3主动服务欠缺，迎言喊宾的重要性认识不到。结合这三点我们每天晨午会必须进行一些票流物流的培训和销伟技巧的培训及主动服务意识来增强导购自身索质及认识，让他们从心里来提升自身能力。纪律方面的问题,我会逐渐在工作中加强了卖场巡查力度

4、和管理力度，从开始的提醒，到警告，最后到罚款。來改变冃前存在的问题，其实更重要是我们遇到因难时是否可以坚持到底，我坚信只要努力,必能成功。我们身为楼层主管，工作中一定要对各甜牌商品进行各方而的了解。比如某甜牌市场效应，风格，定位，成分，价位等等。以前我对品牌印象很模糊，以为不过就是一个牌了而已。进入公司经过这一年半年的工作与学习，我才知道这里面的学问很人。一个商品销伟好不好取决于各方面的因素，我们做冇货零售就一•定要了解这些因素，才能尽可能的避免一些问题，捉高销售，创造更大的利益。之前有去太原调研过一•次，感觉

5、自己是井底之蛙，忻州东人，君华，滔闿，胜道等同业丿占经常也有调研。我以后还要继续多出去调研学习与加强自己的专业度。在楼层工作中，商品或服务存在问题难免遇到顾客投诉。开始我特别害怕遇到客诉，怕顾客态度恶劣。后來在跟着同事一起处理客诉时，慢慢的学习经练，本着一切以顾客为中心的公司理念，做到有章对依，公止，合理，灵活的解决客诉问题。这半年来，我也独立处理了几起客诉，基本上都能止顾客耳供应商协商解决问题。每次解决客诉后我都有种满足感,我自身与人沟通协调的能力也在逐渐提高。三.2016年工作计划（1）对导购员服务精神的提

6、升问题的解决方法在LI常的楼层管理中，不仅要监督导购员的行为规范,从而约束导购员的正常服务售卖,也要努力突破怎么样可以提高导购员的热情与服务。捉高售卖服务质量來捉高销售。我们的硬件达标后，下而就是最人程度的捉高导购员的软服务。首先第一个就是加强迎言喊宾，在开会中经常强调，必须做到四个字’见人就喊’。只要冇顾客通过就必须要冇迎言。让导购员知道迎言的重要性，并只每天评选出一名迎言较好的进行鼓励，来带动其它人来喊迎言送语。笫二个就是在顾客不多的吋候多进行销售演练也是至关重要的，除了联系导购员的销售话术之外，最重要的看

7、服务是否热情，有没有做到微笑服务。主动服务意思如何等等。都是提升服务的方法，从而最大程度的捉升销售。（2）对导购员工作纪律问题的解决方法工作纪律一直是影响销售的一个重要的原因，首先冇问题的导购人员我们要主动与其沟通，找出销售不好的原因，如果是因为导购的一•些上班一直玩手机，看电视，不喊迎言的人员来说，可以给了其警告，第二次发现后进行罚款，如來不配合商场管理屡禁不止的人员，我们会上报楼层经理与品牌供应商沟通，是否可以更换销售人员。从根本解决问题是非常重要的。第二个问题就是空岗现象，也是影响销售至关重要的话题，顾客

8、进入到厅内一直无人接待，导致拍跑单也是常见的。所以我们在离岗记录木上添加了看货人，也就是从而起到,顾客进去厅内不会存在无人接待的情况。看货人必须尽到自己的职责。（3）对导购员带情绪上班、思想动态的解决方法在一•层的管理中，导购员还是比较年轻化，虽然有活力、有激情。但是有部分员工态度不端正，带情绪上班，从而直接影响销售服务。当我发现这个问题的时候，我的解决办法是:私下了解导购员状况和思想