恒客隆超市分析

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1、商场环境与消费心理的调查分析恒客隆超市我于5月20口下午，在长春市朝阳区桂林路恒客隆超市实地调查了该超市的商场环境和消费心理的调查与分析。一商场环境1）周边环境A优势：恒客隆超市地处桂林路中心地段，交通便利，人口密集，商贸繁荣,周边学校较多，特别是大学生众多，日常消费品需求量较大，市场广阔。桂林路段并无其他大型的超市，竞争对手少。B：为势：地处闹市，造成了超市停车的难题，难以吸引驾车者前来购物。2）内部环境1恒客隆超市在二，三层，第一层为依林小镇，在原有基础上装修之后，将第一层外租，取得租金收入。从一楼坐电梯直接到三楼超市，三楼主要是以副食品

2、，电器，衣物为主。二楼外部以化妆品，洗发水等FI用消费品为主，内层则以蔬菜，瓜果，肉类为主。2因为刚装修不久，超市内部环境情况良好，灯光亮度较为适合，地板换新,货架摆放多。A优势：内部环境的格局设计，最大限度的使消费者浏览，注意到了更多的销售品，商品的组合摆放，有利于增加销售数量。B劣势：因为格局改变后，消费者需要从一楼经过依林小镇才能上到超市里，不能单刀直入，并且违背了消费者的意愿，消费者不能更好的自主选择，长此以往不利于超市的形象建设。楼道电梯设计不合理，浪费空间和材料，口不方便消费者。商场的广播多是叫喊客服代表，并没有给顾客提供一个舒适

3、的购物背最。在整个卖场给人以吵杂拥挤的感觉，卖场的气温偏高，使人心情烦躁，心情压抑，注意力分散。超市在灯光的应用上比较基础，没有发挥出灯光在购物氛围营造、错觉制造上的优势。二营销策略1）促销策略:恒客隆超市在重大节日的时候一般采用4P策略中的促销策略,采用横幅广告，推销，营业推广，适当的降价，吸引消费者，增加其购买欲望。2）关联策略：恒客隆超市注重与顾客建立关联，提高其满意度和忠诚度，减少顾客流失，在尊重顾客和超市利益的原则下，互惠互利。3）回报策略:注重利润回报与价值回报，该超市建立了积分卡，会员制之类的制度，对长期在该超市消费的人群，给予

4、一定的折扣和利润回报，更加有效的留住了大部分消费者，培养了忠诚的消费群体。4）功能化策提供不同系列的产品,以满足不同顾客的需求。恒客隆超市产品繁杂，琳琅满目。能最好的满足各种消费群体的需求。5）差异化策略：恒客隆超市以不同的产品，周到的服务已建立良好的形象。在吸引消费者的同时，与外部的竞争者角力。三服务态度超市人员服务水品有待提高，有时顾客需要服务找不到人，不想人打扰时却有人凑上前，服务人员对顾客心态把握不足；此外，服务不积极，态度不热情,微笑服务不够等现彖。服务质量对消费的情感彫响十分重要。服务质量水平高可以使消费者产生安全感、信任感、受尊

5、重感，这可以有效得提高企业的知名度、美誉度。这个就要求服务员要微笑服务，帮助消费者解决在购物过程中出现的困难，博得顾客好感。让他们买到满意的商品。有效的建议1.为方便驾车者的购物可以开辟一个专用停车场，针对在本商场购物的消费者免受停车费得手段吸引这部分顾客。2.在广播屮放一些轻音乐，舒缓消费者的情绪，减少对促销员的呼叫。3.扩宽水果和蔬菜的购物通道，如不行。可以设置一个服务员在人流量高峰时期对拥挤地段进行疏导。4.在超市入口处设计购物区平面图，更加方便顾客的购物。5.设置一个专门的收银台，以方便购物量少的顾客，这样也可以大大减少顾客结账时等待

6、很长时间的现象。以免浪费顾客时间，从而赢得更多顾客。6.改进服务员和促销员的服务质量，强化服务质量。做好定期的工作人员岗位培训，提升整体工作人员全面素质，避免出现让顾客不愉快的事情的发牛。1.充分利用灯光和橱窗在商品促销的作用，利用错觉给顾客以良好卬象。