当前消费维权中存在的几个问题

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1、当前消费者维权中存在的几个问题大通县消费者协会维护消费者权益是我们应尽的责任和义务，可是经过多年的消费者争议处理，消费者维权的时候存在下面几个问题，亟待解决：一、是消费者在购物中没有索要发票，以至于索赔无据。很多经营者没有索要发票的习惯，有的是因购买金额较小，有的是因为是乡邻、熟人，不索要发票。很多商品（特别是农资），消费者在购买时根本不知其质量如何，等知道商品质量有问题时已过了相当长一段时间，商家不承认商品是他们出售的。因无发票，此类消费纠纷消协无法受理，消费者只能不了了之；二、是消费者在遇到消费纠纷时，往往先找经营者，

2、以求自行了结。协商不成，才到消费者协会投诉。经营者往往推三拖四，拖延时间，超出了商品的“三包”期，有的错过了商品质量检验的最佳时期，致使投诉无法受理、调解。三、是商品鉴定费问题•很多消费纠纷因鉴定费无人出而无法解决•往往是消费者因商品标的额小不愿出几千元的质量鉴定费，而经营者则借口“谁主张谁举证”不出鉴定费，致使责任无法划分，调解无法进行。应设立商品质量鉴定费基金，遇到消费基金时，先由基金垫支，鉴定后不合格的商品由经营者承担鉴定费，合格的商品视消费情况而定。若标的额大，由消费者出，若标的额小，则由基金代支；也可与有关法定检

3、测机构约定，定点检测，商品质量合格不出检测费，商品质量不合格由经营者出检测费。四、是消费者协会无强制措施。要善于借助于行政机关的力量。一是要支持消费者进行消费诉讼，现在很多法院设有保护消费者权益法庭，专门受理消费纠纷案件。没有专门的法庭的法院到民事庭也受理此类案件，要帮助消费者做到有理、有据，打赢官司。二是要借助于工商行政管理管理、技术监督、卫生等部门等部门的力量，查处假冒伪劣商品,为消费者撑腰。实际上，在大部分的消费纠纷中，经营者都知道自己的商品质量如何，邀请工商、卫生、质量技术监督等部门参与调解消费纠纷，往往能收到事半

4、功倍的效果；五、要加大舆论监督力度，树立消费者协会的权威。对调解成功的消费纠纷案件，要在各种媒体上予以曝光。我们现在在媒体上公布的消费纠纷案件，往往认为经营者赔偿或补偿消费者经济损失了，对经营者的名称、经营的商品品牌、名称掐头去尾，消费者根本不知道哪家商家经营的哪种商品质量有问题，起不到警示和告诫作用，对经营者也起不到诫勉作用，还是我行我素，继续经营有问题商品，侵害消费者权益。长此以往，经营者认为消协是在和稀泥，权威尽失。要敢于行使消协的曝光权，在各种媒体上曝光，进行消费警示，公布不合格商品品牌、名称及经营者名称，给消费者

5、以切切实实的帮助。既维护了消费者的权益，又树立了消协的权威。六、是消费者协会组织人员少，设施落后。基础设施严重不足，缺乏照相机、电脑、交通工具等取证工具，取证困难,使各项工作陷于困境。要与工商行政管理管理部门多沟通，多联系，解决人员少的问题。