当前网络消费的侵权形式分类及维权路径探析

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1、当前网络消费的侵权形式分类及维权路径探析陈瑶（浙江海洋学院，浙江舟山316000）摘要：当前，网络消费作为新型消费不断发展.据统计，2013年全国网购交易额占社会消费品零售总额的比重达到7.9%，网购已步入“黄金时代”.同时，假冒伪劣、虚假宣传、售后服务缺失等侵害消费者权益的问题也随之出现.而且，由于网络经济的虚拟性等特征，侵权的形式更加复杂多样，监管难度进一步加大，网络消费维权已成为监管部门面临的一项重要课题.本文分析了当前网络消费投诉的基本情况，接着从不同方面对当前网络消费中遭遇的侵权形式进行归类，继

2、而整理归纳监管部门在网络市场监管维权实践中面临的难题，最后有的放矢，对维权路径进行探析...关键词：网络消费；侵权形式；网络维权中图分类号：F713.3文献标识码：A：1673-260X（2015）08-0129-031当前网络消费投诉基本情况1.1投诉涉及各类网络平台目前通过淘宝、天猫、京东等网购平台或电商网站购物已成为越来越多消费者的选择.同时，不少本地实体商家积极改变营销方式，通过美团网、大众点评等团购网站、微信、58同城、本地知名网站等网络平台，宣传发布商品、服务信息或同消费者达成交易意向，再由衍

3、生的线下交易完成.而伴随着电子商务的快速发展，网络消费投诉也呈现逐年激增态势.1.2职业类举报投诉增长较快随着社会公众法律和监督意识的提升，以及《食品安全法》中10倍赔偿金、新《消法》中“3倍赔偿、最低500元赔偿”等惩罚性赔偿条款的陆续出台，催生了越来越多的职业举报人.由于网络市场存在的一些不规范问题，尤其是通过购物网页可以直接查看该款商品销售量，统计涉嫌违法销售额，因此不少职业打假人已将目光瞄准了网络“打假”.1.3投诉涉及消费领域日益宽泛随着消费者维权意识的提升和电子商务在各行各业的不断渗入，网络消

4、费投诉涉及的消费领域越来越多，既有关于商品的投诉，也有关于团购或微信营销活动中商家在兑现线下服务等方面的投诉.其中商品类投诉涉及、食品、家用电器、服装等日用品以及本地生产的具有竞争优势的商品.2网络消费各类侵权形式的归类分析2.1从交易活动中的侵权行为方面分析一是以假充真.经过近年工商部门持续开展的网络专项整治行动以及网购平台举办方的商品、品牌准入机制建设，网络经营者在淘宝网等网购平台上公开销售假冒商品的现象得到改观.但是对于网售的高仿商品，普通消费者还是很难辨别真伪，在维权时也因为缺乏证据而陷入僵局.甚

5、至据国内媒体爆料称某些知名电商网站的第三方供应商也涉嫌销售假冒商品.二是虚假宣传.为提升销量、吸引消费者的眼球，不少网络经营者在网页宣传中喜欢使用“销量最大、全网最便宜、第一品牌、唯一”等绝对化的广告用词，有些甚至会对商品的性能、用途、功效、产地等进行虚假、夸大宣传或自创概念误导消费者.三是质量问题.物美价廉本是网购能够吸引消费者的一个重要原因，但是一些商品却是价廉物不美.消费者反映较多的是三无产品、商品颜色同网络照片存在色差、商品材质与网页宣传描述不符等质量问题.随着最高院关于“知假买假可索赔”司法解释

6、的出台以及网络“打假”巨大利益，职业举报索赔数量已大幅增加，其中涉及质量方面投诉又以商品、食品在标签方面的投诉比重最高.四是转嫁运费.有消费者反映，在网购商品存在破损、明显瑕疵等质量问题的情况下，部分经营者仍然推脱自己的责任，一定要消费者承担退货运费，并要求消费者在网络操作中将退货理由修改成“非质量问题”等选项后，才同意退货.很多消费者为了避免更大损失，只能忍气吞声承担不必要的运费.2.2从被侵犯的消费者权利方面分析一是消费者后悔权被侵犯.网购“七天无理由退货”被视为20年后首次大修的新《消费者权益保护法

7、》的最大亮点，但是在实施过程中却遭遇“缩水”.不少网络经营者以新《消法》中一条兜底条款：“除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货”为由，增加了不适用七天无理由退货的商品种类，特别是几乎所有海外代购网店更是直接注明不能退货.还有不少经营者设置苛刻条件，以包装破损、拆开后影响第二次销售为由拒绝消费者退货或要求消费者为退货承担额外费用.二是消费者公平交易权被侵犯.当前不少本地餐饮、宾馆、电影院等服务行业为了提升业务量，通过开展团购促销活动向消费者提供优惠的团购价

8、格，但有一些消费者在线下交易过程中却遭遇了不公平对待.一些商家设定了不公平的霸王条款：如单方规定团购券的使用时间、要求消费者必须达到一定金额的外卖最低消费、限制团购券购买的食品种类等.此外还有消费者反映在使用团购券时还遭遇了菜品打折、无法提供宾馆房间等不合理对待.三是消费者隐私权被侵犯.消费者在网购的时候最担心的就是个人信息遭遇泄露.但是仍有一些经营者在未经消费者同意或者消费者明确表示拒绝的情况下，向其发送各种商业性信息，或将