大成易捷金融店铺经营制度和操作流程

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1、大成易捷金融店铺经营制度和操作流程1.组织架构和人事管理1.1.店而组织架构店长上岗佩戴“店经理”胸牌值班经理佩戴“资深投资顾问”胸牌销售员佩戴“投资顾问”胸牌1.2.任职要求1.2.1.店长：本科以上学历市场营销及相关专业；3年连锁店面管理工作经验；具备团队领导能力、熟悉专卖店销伟、人员管理、排班、订货等专业技能、熟练运用管理技能培训：收银能力、统计能力、公司产品知识和鉴别能力1.2.2.值班经理木科以上学历市场营销及相关专业；3年以上销售及市场管理相关工作经验；了解行业的特点、商务谈判能力、客户销售能力、

2、团队管理能力；培训：收银能力、统计能力、公司产晶知识和鉴别能力1.2.3.销售员专科以上学历市场营销及相关专业；1年以上销伟及市场管理相关工作经验；具备较强学习能力、了解行业的特点、具备商务谈判能力、客户销售能力、具备克服困难的信心；培训：记账、统计能力、公司产品知识和鉴别能力1.3.店铺人员岗位职责1.3.1.店长岗位标准店长岗位职责1）检查与督促店内环境的卫生。2）协助销售人员销售3）安排工作排班表，记录木店考勤，4）完成公司要求的销售任务5）通过店铺更好的推广预付款业务的发展与客户开发6）口常工作的维护

3、与管理7）值班经理的休息替班上岗前准备：个人仪表：穿好制服、整理好仪表,戴好工号牌，一女生头发盘在脑后，男士戴领带、不留长发。并检查督促员工完成。督促检査设备：维护保险柜、、手套、托盘。展柜物品摆放的检查。报价屏，LED以及其他设备检杏是否正常运行。检验器材、收银机器、pos机是否正常运转，检查商品：督促下属核对产品数量，保证库内帐实相符；账本、财务章、销售凭证，如有杲常情况给予解决；检查岗位卫生：店内整体卫生检查岗位附带职责：1）保持店内卫生，地面，桌面，椅了，沙发无杂物，垃圾桶清洁，无异味、水杯、杂物及时

4、清理；2）维护店内设施设备，如有损坏及时处理；3）协助其他岗位工作。1.3.2值班经理岗位操作标准值班经理岗位职责1）值班经理须细心冷静，对顾客热情诚实。2）遵守收银员工作程序，确保收银正确。3）如出现收银错误，值班经理应承担相应责任。4）每天营业结束时，负责清点当天的营业额及现金，填写好“每日销售记录”，并保管好记录（每LI销售记录单）。要做到II清II结。5）正常情况下遇到有值班经理休息时，收款工作应该由店长代替。6）」1•:确提醒顾客相关注意事项（如回购注意事项，保存注意事项等）。7）有问题及时通知店长

5、和财务部。8）负责店内金条的进货、检验、保存管理；9）管理好保险柜密码10）做好交接班的交接检验工作，保证库内帐实相符；11）金库密码和实物金银的入出库12）回购金和手续鉴别13）财务清帐上岗前准备：个人仪表：检查服饰仪容，并佩戴好工号牌，女生头发应盘在脑后，男士不留氏发。检查仪器：保证收银机、pos机、验钞机、电子秤、税控机处于正常运行状态，确保销售凭证充足、财务公章是否放置备用位置。1.打开收银机；2.打开检验钞机确保工作正常1.确保pos机止常运行2.及时检杳机打小票，确保充足3.了解当F1天和产品市场

6、价格变化（每g和每"的价格都要了解）；4.检查软件系统正常岗位附带职责：1）收银机、POS机、税控机的正常运行。2）财务章、现金/转账收讫、已提货等章的保管。3）记账凭证、收据确保充足。4）了解当FI的市场价格。（g和oz的都要了解）5）协助销售员工作后，完成本岗位职责棊础。1.3.3.销售员销售员岗位职责1）提高销售额2）提高顾客满意度3）收集整理客户资料4）处理顾客抱怨，特殊情况请店长和值班经理协助解决；5）协助有需求的顾客并主动介绍公司投资产站（包括全款买卖及预付款买卖）的优势；6）协助顾客完成购物全过

7、程；7）通过有效的沟通技巧，建立与客户之间的长期联系；8）收集和关的市场资料并做好记录；9）熟练使用与岗位相关的仪器；10）服从店长和值班经理的工作安排。11）做好交接班的交接检验工作，保证库内帐实相符；上岗前准备：个人仪表：穿好制服、整理好仪表,戴好工号牌，女生头发盘在脑后，男士戴领带、不留长发。检查设备：检查商品：协助值班经理核对产品数量，并按要求摆放完毕。（见商品陈列标准）补齐展柜短缺产晶，有界常情况通知店长和值班经理检查岗位卫生：桌面及玻璃展柜表面无指纹，灰尘，杂物；地毯表面无杂物。保持店内物品摆放整

8、洁岗位操作步骤：1.及时观察客户，当客户有意向进店时，主动开门迎接，并面带微笑招呼顾客（使用符合自己个性的欢迎用语，如“您好欢迎光临。）2.沟通并观察客户需求1）如需要可主动介绍商品，解答客八疑问，如需要请店长和值班经理协助2）确认顾客需求：如客户有需求进行预付款买卖，则按投资顾问工作流程进行。3.询问确定顾客购买商晶规格、数量4.包装呈递商品5.感谢客户，并挖掘客户投资消费需求6.做好售后服务岗位