店铺实际操作流程

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1、店铺实际操作流程营业时间：早班：9：00—15：00晚班：15：00—21：30各岗位工作流程：一、导购员的工作流程营业前的准备：1、提前15分钟到位，进行个人仪表整理，更换制服、佩戴工号牌，将精神进入最佳工作状态。2、打扫各自区位的卫生，更换陈列挂件。3、各区位员工进行补货工作并填写补货单，整理服饰。4、参加班前会。营业过程：1、正式营业，整理各自区位，为销售做准备。2、营业中的服务过程：a、门迎门迎的步骤：1、亲切笑容2、目光接触3、正确的姿态（两脚与肩同宽，挺胸收腹，恰当的手势）4、正确、亲切的引导语5、与顾客保持适当的距离，余光关注6、讲普通话，语

2、调上扬，语速适中例：门迎（配以手势）先问好再说话1、早上好/中午好/下午好/晚上好，欢迎光临森马！2、您好，欢迎光临森马专卖店—请随便看一下！3、走好，欢迎下次光临！b、建议销售建议内容：特价、促销货品；新款，主推款；适合顾客穿着款；活动时间最短的货品等。C、货品介绍：（要求做好：问—听—说—想）1、留意及主动问询顾客需求2、耐心聆听顾客需求3、简略介绍货品特性、优点及独特卖点（运用FBA法则：F:feature特征，A：advantages优点B:benefit好处）1、同时想到替代产品D、取货试穿（交易成功的关键步骤）1、复述顾客所需货品的款式及尺寸2

3、、邀请顾客试穿3、礼貌地点算顾客所试件数，避免流失4、解开货品钮扣，拉链，绳带等（如客人试裤，应主动蹲下帮助顾客挽起裤脚边）5、邀请顾客试穿，并且引领到更衣室，同时全场呼应（试衣间试衣一件—收到—谢谢）6、把试穿货品挂入试衣间（应先敲门确定试衣间里无人，提醒顾客关好门栓）7、留意顾客什么时候从试衣间里出来8、留意顾客身边朋友的意见9、请客人到试衣镜前协助其寻找试衣的感觉。10、主动询问顾客是否合身、满意11、试穿后核对货品的件数12、如无所需尺寸、款式、颜色等应介绍类似货品。（想到替代产品）13、改裤服务E、附加推销（在客流量相同的情况下，推进销售的有效途

4、径）1、介绍类似的搭配（注意价格差价）2、介绍新货3、介绍畅销货品4、建议推广期内的货品F、将客人带至收银台买单1、传球叫场（收银台买单一件——收到，努力加油！——收到，谢谢！）2、待顾客买单完毕，可再进行附加推销。G、完成销售过程1、检查外包装2、诚恳及礼貌地将包装好的货品双手呈递给顾客3、有礼貌的向顾客道谢，欢迎顾客下次光临4、亲自送出店面5、再次进行门迎工作一、工作交接1、晚班导购员应提前半小时到位，进行各自货区的卫生清洁2、对各自区位的货品进行点数核对，并填写货区点数本3、对各自区位货品进行整理，并及时补货，填写补货单4、整理个人仪容仪表，统一制服

5、，佩戴工号牌1、14：45准时参加班前会2、14：55各自归属区位，进行顾客交接，做好销售前的各项准备工作3、15：00准时交接，早班人员交接手头上的工作，撤离店堂，进入后仓，晚班人员正式上岗（两班人员可互相鼓励加油）例：帅哥、靓妹辛苦了！—B班精英出来了！同时击掌鼓励12—123—12344、早班人员进入后仓，进行早班工作总结5、参加班后会10、正式下班11、晚班人员正常工作，工作程序同上所述12、晚9：30，依据店堂实际客流量情况，进行整理货区、点货工作，并填写货区点数本，交给领班进行核对13、参加班后会14、与守夜老伯交接，正式下班收银员的工作流程营

6、业前的准备：1、提前30分钟到位，整理收银台，进行卫生清洁2、准备营业中所需的物品（备用金、零钱、打印纸、手工单、税务发票、包装袋、促销品、各类笔、透明胶、订书机、记事本、橡皮筋、铁夹等）3、将前一天晚班销售数据进行上载，并下载有关信息4、查验打印机是否完好及准备工作是否有遗漏5、8：45分准时参加早班会6、将各类照明用灯、空调及音响开起，准备开业7、9：00准时开业，先进行内线播音，调动员工士气，再进行外线播音，宣传活动主题8、正常进行收银作业收银程序：A、主动问候前来买单的顾客B、准确报价C、唱收唱付D、包装E、附加推销F、对于需要改裤的顾客，应先买单

7、，再由收银员改裤G、有礼貌的送客9、生意不忙时，应调动员工士气；生意繁忙时，应协助导购员进行销售10、将昨天晚班的营业金额存入银行交接过程：1、晚班收银员应提前30分钟到位，准备晚班工作所需的备用金及相关物料2、14：45准时参加班前会3、协助早班收银员一同工作，进行内、外线播音4、15：00准时播音，告知员工进行整点交接，同时早班收银员退出收银系统，打印早班销售记录及员工销售业绩，并将销售金额进行核对5、晚班收银员进入收银系统，开始收银工作6、早班收银员待核对销售数据及清点所收金额后，由本班领班确认，在收银交接本上签字7、早班收银员将核对后的金额存入公司

8、指定户头，将存款单交与领班确认签字，并同当天销售单据一同放入保险箱