打造机关事务工作服务品牌探析

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1、打造机关事务工作服务品牌探析机关创建服务品牌，是适应政府职能转变和建设服务型政府的需要,是创新服务理念、提升服务效能的重要举措，体现了时代精神和创新精神。作为机关事务管理部门，创建服务品牌是激发内在活力，加强队伍建设，强化服务意识，全面提升机关后勤管理水平、保障能力、服务质量，促进机关后勤工作适应新形势要求的重要载体。如何打造机关服务品牌，将品牌在实际工作中转化为现实的推动力，是值得机关事务管理部门研究的一个课题。一、机关服务品牌的源起服务品牌的实质，即市场认可的个性化服务标识。它是部门的服务宗旨、服

2、务理念、经营战略、服务特色等的综合反映，与其他品牌的最大区别就是通过提供创意服务过程、提升服务对象满意度来满足服务对象的心理需求。服务品牌通过服务部门和人们之间的互动关系体现出来,在社会上有一定的知名度和信誉度。机关服务品牌是一种特殊的品牌形式，是机关提供的公共服务的外在表现形式，是以优质服务的价值观为核心，体现服务特色，展示服务形象的理念标识，是反映机关的组织管理、文化理念、服务内涵、服务机制、服务创新和整体形象的综合标志。随着改革开放的不断深入，对深化行政体制改革，强化政府公共服务职能，建设服务型

3、政府提出了新的要求。创建机关服务品牌，是以加快行政管理体制改革、建设服务型政府精神为指导，从加强机关作风建设入手，以转变观念为前提，为进一步增强机关服务意识，提高服务质量和服务效率，把机关建设成为坚持服务发展、服务大局、服务基层、服务群众的服务型机关而提出的，是一种全新的、文明的、理性的行政管理模式。机关服务品牌是受企业品牌效应的启发而生的,借鉴了企业品牌理念，它抓住了改进作风，提高服务质量这一核心，努力使自己的服务规范高效，优质便捷，逐渐实现品牌化。机关服务品牌创建活动，在上世纪末即有部分地区提出，

4、但影响不大。本世纪初，青岛等地开展机关服务品牌创建活动，并取得较好的成效与反响。至今，全国各地创建活动大有“风起云涌”之势。二、打造机关事务工作服务品牌的意义政府机关打造服务品牌，是进一步深化行政体制改革，建设服务型政府的需要，有着积极现实意义。作为机关事务管理部门，打造机关后勤服务品牌的意义在于：（一）是适应社会服务业发展形势的需要。随着经济社会的快速发展，社会服务业提供的服务逐步向多层次、高质量、全方位发展。杭州更是举全市之力，强势推进现代服务业大发展。社会服务业的快速发展,为机关引进社会服务、实

5、现后勤服务社会化提供了条件，但同时给机关后勤单位带来的挑战和压力也是巨大的。近年来，经过后勤人的努力，机关后勤服务工作虽然取得了明显的进步，但其封闭的、自我的、作坊式的、单一化的特征，与现代服务业开放的、为他的、高技术的、多样化的服务仍有着明显的差距。这就要求我们必须加快机关事务工作的改革与发展，推进服务品牌化，不断提高服务质量和保障能力，逐步缩小与社会服务业的差距。（二）是保障机关工作顺利开展的需要。为机关正常工作运行提供管理、保障和服务，是机关事务部门职能的要求。随着政府机关工作的推进，以及服务对

6、象对服务的要求不断提高，总体上对机关事务部门提出了更高的服务保障需求。但是一方面由于政府机关的特殊性，社会上的服务公司很难进入机关，从而造成了当前机关事务工作缺少竞争力；另一方面，由于节约型政府建设的要求，近年来对后勤服务资金投入有限，服务基础设施老化陈旧；同时由于体制机制的原因，服务人员队伍素质参差不齐，从而造成了机关事务部门服务能力不足，服务质量不高,服务反应不快等问题。创建服务品牌，更新机关事务工作者的服务观念,努力提高服务水平，扩大服务内涵，创造有利于机关工作的软环境，正是机关事务部门履行职能

7、，保障机关工作正常运行的需要。（三）是实现机关事务工作跨越式发展的需要。当前，经济社会正以前所未有的速度快速发展，机关事务工作必须适应新形势，跟上新节奏，符合新要求。纵观世界上所有有名的大企业和跨国公司，无一例外的将品牌建设作为推动企业发展的重要战略，打造与其他公司不同的服务品牌，提高了自身的竞争力。同样，机关事务部门应坚持品牌战略，深化品牌建设，培育品牌文化，树立品牌形象，提升品牌价值，扩大品牌效应，从而提高自身竞争力，全力推动机关事务工作水平的进一步提高，实现跨越式发展。三、各地机关服务品牌创建的

8、案例由于对机关服务品牌意义认识的不断深入，自2015年以来，全国许多地方的机关事业单位纷纷开展了机关服务品牌的创建工作，机关服务品牌如雨后春笋般层出不穷，极大激发了机关的工作活力和服务热情，使机关服务的面貌有了进一步改善。在实际工作中，服务品牌成为创建单位开展工作的有效抓手，成效明显。综观各地机关服务品牌创建的实践，模式不一，大体可以分为三类。一是在整个机关开展全面创建活动。例如，2015年，市在市直机关开展“学海尔，创品牌”活动，推出机关服务品牌建设，