项目名称 - 南京鼓楼医院

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1、一、项目名称（一）《提升优质服务理念，铸就优质护理品牌》南京大学医学院附属鼓楼医院多年积淀炼取精华，千锤百炼铸就精品，人文护理彰显品牌，专科护理形成特色。护理部长期以来以护理文化为指引，开展优质护理服务；以夯实基础护理为切入点，深入推行责任制整体护理模式，建立优质护理服务长效机制，强调专科护理是责任护士的必备技能。扎实的基础护理与规范的专科护理并行，充分体现了医院护理实践的特质。护理部一贯强调人性人文化服务，护理培训体系健全、培训方案科学、管理分层、扁平分工、动态排班、技能精细、评价有效、绩效管理；长期与国际、国内同行进行护

2、理高端交流；2011年病人满意度达97.73%保持较高水平。我院在江苏省60所医院出院病人问卷函调满意度排名南京地区三级医院第1名；江苏省三级医院优质护理服务检查位列南京地区小组第1名；南京市卫生系统优质护理服务专项检查中出院患者满意度位居南京市三级医院第1名，荣获南京市优质护理优秀推进医院、出院患者满意优秀推进医院、支持保障系统优秀推进医院，受检的多个病区荣获优秀推进病区。本项目突破了以往仅对某专科技能的培训范围，让护士对优质护理服务有全方位的认识，更深入的理解；贴近卫生部的主题，让临床护士明确当前护理工作的主要目标、工作

3、重点及解决问题的方法，进一步认识新时期、新形势下护理工作的重要作用和深刻内涵；使护理人员进一步明确工作职责，落实责任制护理，正确处理好实施过程中所面临的各种问题，提高病人满意度，提升护理品质。该项目负责人及主要授课老师有：陈湘玉,主任护师，鼓楼医院护理部主任，江苏省护理学会副理事长,南京护理学会理事长，南京市卫生局护理质量控制委员会主任委员，硕士研究生导师，一直从事一线临床护理和护理管理工作，高度重视专科护理组和专科护士的培养与发展，并多年兼任院校护生的课堂教学工作，在护理管理、护理教学及临床护理方面均有着丰富的理论与实践经

4、验。王毅,项目负责人，副主任护师。南京护理学会教育委员会委员，中华护理杂志专家编委，负责护理部护理质量控制工作6年，13在多所院校担任授课老师，有丰富的临床管理、院校教学经验。主要内容：131.医疗改革展望2.医疗安全管理进展3.升华感动服务理念强化优质护理服务4.护理质量精细化管理保障优质护理服务5.优质服务示范工程病区弹性排班的实施6.深入一线着眼细节—基础与专科护理并重7.流程再造推行星级服务提升护理服务理念8.创新服务理念构建护理服务绩效管理愿景9.开展护理礼仪培训，提供规范化护理服务10.提升沟通技巧构建和谐护患关

5、系11.护理质量持续改进1313（二）《疼痛护理新进展》培训班疼痛是一门新兴学科，随着人们对疼痛治疗的日益重视，加之卫生部【2007】227号文件要求二级以上医院设立疼痛科，从事疼痛专业的医护人员越来越多，对疼痛专业知识的需求也在不断增加。南京大学医学院附属鼓楼医院镇痛科成立于1992年，病区成立于2001年，目前是中华医学会疼痛治疗第三临床中心。科室每年收治1000多例各种疼痛病人，开展微创治疗颈腰椎间盘突出症、三叉神经痛、带状疱疹后遗神经痛以及癌性疼痛等，主要治疗方法有射频、等离子、臭氧技术。为更好的帮助临床医护人员正确

6、评价疼痛、及时有效地处理疼痛，更好的为病人提供优质护理服务，我院定于2012年3月23-26日举办《疼痛护理新进展》国家级继续教育学习班,授Ⅰ类学分10分。学习班邀请中华疼痛学会常委、江苏省中西医学会主任委员林建教授、南京大学医学院朱亚文教授、鼓楼医院护理部陈湘玉主任授课。该项目负责人及主要授课老师有：周亚昭，项目负责人，副主任护师，鼓楼医院麻醉手术科资深科护士长、原江苏省护理学会手术室专业组副主任委员，从事手术室管理35年，对手术中及术后疼痛管理有丰富的经验。林建，鼓楼医院镇痛科主任，主任医师，江苏省中西医结合学会疼痛专业

7、委员会主任委员，中华疼痛学会常委，《中国疼痛医学杂志》、《临床麻醉学杂志》、《实用疼痛学杂志》编委。国内较早从事射频用于疼痛治疗的研究，组织开展了双极射频的系列研究。王勤，13鼓楼医院镇痛科护士长，主管护师，本科。已经编写了微创手术治疗疼痛性疾病的手术前后护理等疼痛科各种疾病护理常规，建立疼痛疾病的专科护理健康教育内容；探索研究疼痛的评估与处理，对疼痛护理及疼痛科管理有着丰富的临床经验，目前正在创建癌痛病人无痛优质护理示范病区。史婷奇，主管护师，科护士长，硕士。江苏省医院感染管理委员会委员，南京医科大学讲师，从事临床护理工作

8、14年，护理管理工作10年，有丰富的临床管理、院校教学经验。主要内容131.常见疼痛相关疾病与治疗手段2.疼痛的评估与测量3.落实责任制整体护理提高患者舒适度4.国外疼痛专科护士培训5.头面部疼痛的解剖特点6术中常见疼痛的观察与护理.7.顽固性疼痛的外科介入治疗及护理8.术后镇痛管理9.臭