装备制造中心创优方案

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1、争创“深圳市区、市级物业管理示范工业区”规划实施方案一、创建物业管理优秀示范工业区规划。1、指导思想：为提升大族物业的知名度和美誉度，提高大族物业装备制造中心工业园的物业管理服务水平，为顾客创造一个安全、文明、舒适、整洁的工作和生活环境。2、创建目标：使大族装备制造中心工业园成为独具特色的物业管理典范，获得“深圳市区、市级物业管理示范工业园”的荣誉，最终达到“国家级物业管理示范工业园”，同时通过创建工作，锻炼和提高管理队伍的业务水平，培养一批懂技术、会管理、精服务的物业管理专业人才。3、创建领导小组成员：组长：罗华——深圳市大族物业管理有限公司装备制造中心管理处经理副组长：李家华——深圳市

2、大族物业管理有限公司装备制造中心管理处客服部主管袁勇新――深圳市大族物业管理有限公司装备制造中心管理处工程部主管组员：李俊——深圳市大族物业管理有限公司装备制造中心管理处安管部主管孙奎——深圳市大族物业管理有限公司装备制造中心管理处环境部主管李家华——深圳市大族物业管理有限公司装备制造中心管理处客服部主管袁勇新――深圳市大族物业管理有限公司装备制造中心管理处工程部主管二、实施方案及主要工作安排大族装备制造中心工业园确定参评创建物业管理优秀示范工业园工作，根据实际情况，我们的创优工作分如下五个阶段进行：第一阶段：思想发动阶段一、通过管理处全体动员，使全体职员充分认识到“创优”的意义、方法和途

3、径。调动大家的积极性，使活动不流于形式，扎扎实实地做好这项工作；二、根据“全国物业管理示范工业区标准”九大项内容，制订“评优”规划和实施方案，建立健全各项规章制度和完善工作标准、程序；三、找出差距，有针对性地逐项落实整改办法并力求责任、人员、时限三落实，确保“评优”工作有条不紊地落实。本阶段责任人：罗华第二阶段：组织实施阶段此阶段主要通过管理处员工“练内功、打基础、抓手段、求效果”，力促工业园软、硬件的整改与完善。为作好此项工作，拟在物业服务中心内成立领导协调组、资料整理组、安全管理组、环境绿化组和设施设备组。同时加强工作协调，以确保“创优”工作的顺利进行。一、各组主要任务和运行安排如下：

4、组别工作内容标准主要责任人完成时限协调组1、人员分工2、运作控制3、组织协调4、把握进度1、“创优”活动有序2、进展顺利3、确保质量罗华李家华袁勇新2月21日资料整理组1、整理工业园图纸档案2、建立健全规章制度3、整理、修补管理表格4、按国家示范工业区标准资料建档1、完整无缺2、条理清楚3、符合要求4、检查方便李家华袁勇新李俊孙奎3月5日安全管理组1、规范工业园运作2、组织完善配套3、小区标识明晰4、提高服务质量5、充实保安力量1、动作规范2、服务质量明显提高李俊3月5日环境绿化组1、规范工业园运作2、组织完善配套3、小区标识明晰4、提高服务质量5、绿化美化环境1、动作规范2、服务质量明显

5、提高孙奎3月5日设施设备组1、清洁维护内外设备设施2、完善管理运作制度、规格和表格1、运作规范2、设备整洁3、标识清楚4、记录完整袁勇新3月5日二、按照全国物业管理示范工业区标准及评分细则开展工作序号标准内容责任人完成时限一基础管理（相关资料的整理与收集）1、按规划要求建设，房屋及配套设施投入使用李家华`2、已办理接管验收手续3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理4、建设单位在租售厂房前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确5、在房屋销售合同签订时，购房人或承租人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确6、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定7、房屋

6、使用手册、装饰装修管理规定及业主与使用人公约等各项公众制度完善8、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确9、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案10、工业区物业管理企业建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法11、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩带明显标志，工作规范，作风严谨12、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率13、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用及维修基金收支情况14、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，

7、管理完善，查阅方便15、建立业主及使用人档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便16、建立24小时值班制度，设立服务电话，接收业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、询问、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录17、定期向业主和使用人发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上18、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100%，返修率不高于1%，并有回访记录