物业应急预案流程图2

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1、物业服务有限公司应急预案汇编人身伤害处置应急预案-27-1目的规范各类突发人身伤害事件的处置工作，尽力控制事态发展、影响。2适用范围适用于各类人身伤害事件的处置。3职责3.1管理处经理为突发事件处置总指挥，发布突发事件处置中的决定、命令。3.2管理员、各部门负责人为副组长，按照职责带领员工对事件现场进行处置。3.3各岗位人员为突发事件处置成员，积极参与突发事件的处置。4工作程序4.1处置要求4.1.1发现人身伤害事件或接到人身伤害事件的报告，应立即向管理处报告。4.1.2管理处应组织人员对事件进行及时、有效的处置，控制事态的发展及影响。4.1.3对事

2、件处置应有相关记录，并妥善保存。4.2各类人身伤害事件的处置4.2.1人员坠楼的处置4.2.1.1发现人员坠楼或接到人员坠楼的事件报告，应立即向管理处报告。4.2.1.2监控中心立即将摄像机调至事发现场，进行跟踪录像，并及时向上级报告现场情况。4.2.1.3安保队长、巡逻岗安保员立即赶赴现场，查看人员的伤亡情况，拨打120急救电话。4.2.1.4安排安保岗位维护事故现场秩序，对进入事故现场的道路、通道进行封锁，劝离围观的人员；对事故现场进行保护，禁止无关人员进入事故现场。4.2.1.5派专人至门岗接引120急救车辆。4.2.1.6监控中心对各类突发事

3、件的现场录像资料予以保存。4.2.1.7配合公安机关对事情的处理。4.2.2高空坠物伤人事件的处置4.2.2.1发现高空坠物伤人或接到高空坠物伤人事件报告，应立即向管理处报告。4.2.2.2监控将摄像机调至事故现场，对现场进行跟踪拍摄；并查看事发楼宇周边的监控录像，看是否有坠物来源的录像记录，如发现坠物来源的应立即向管理处报告。4.2.2.3安保队长、巡逻岗安保员赶往现场维护秩序，劝离围观人员，保护好现场及物证。人身伤害处置应急预案-27-1.1.1.1查看当事人伤势情况，并拨打120急救电话，派专人至门岗接应120急救车辆。1.1.1.2对事发楼宇

4、通道进行控制，禁止人员进入楼宇，对出楼宇的人员进行询问或记录。1.1.1.3配合公安机关对事件进行调查。1.1.1.4监控中心对各类突发事件的现场录像资料予以保存。1.1.2触电事故的处置1.1.2.1发现有人触电或接到有人触电的报告，应立即向管理处报告。1.1.2.2监控将摄像机调至事发现场，对现场情况进行录像。1.1.2.3安保队长、巡逻岗安保员、工程人员赶往事发现场。1.1.2.4至现场后，工程人员根据现场情况，关闭区域电源，用绝缘竿把电源线挑开。1.1.2.5拨打120急救电话，并派专人至门岗接应急救车。1.1.2.6触电人员脱离电源后，立即

5、进行急救。1.1.2.7封闭通往现场的通道，禁止无关人员进入现场，并对事故现场进行保护。1.1.2.8配合公安机关或安监工作人员做好调查工作。1.1.2.9监控中心对各类突发事件的现场录像资料予以保存。页次：1/3人身伤害处置应急预案流程图-27-1、人员坠楼事件应急预案流程图页次：2/3人身伤害处置应急预案流程图-27-2、高空坠物伤人事件应急预案流程图页次：3/3人身伤害处置应急预案流程图-27-3、触电事故应急预案流程图页次：1/3设备突发事故处置应急预案-27-1目的规范设备突发事故的处置工作，尽力控制事态发展、影响。2适用范围适用于设备突发

6、事故的处置。3职责3.1管理处经理为突发事件处置总指挥，发布突发事件处置中的决定、命令。3.2管理员、各部门负责人为副组长，按照职责带领员工对事件现场进行处置。3.3各岗位人员为突发事件处置成员，积极参与突发事件的处置。4工作程序4.1处置要求4.1.1发现设备突发事故或接到设备突发事故的报告，应立即向管理处报告。4.1.2管理处应组织人员对事件进行及时、有效的处置，控制事态的发展及影响。4.1.3各岗位人员为突发事件处置成员。4.2各类设备突发事故的处置4.2.1停电处置4.2.1.1有停电通知的停电。4.2.1.2接到上级或供电部门的停电通知，立

7、即以书面的形式告知此次停电范围内受影响的业主。4.2.1.3对此次停电可能产生影响的设施、设备进行统计，并做好处置措施。4.2.1.4停电前五分钟关闭各类公共设备电源，关闭前对设施的适用情况进行检查（例如：电梯是否有人乘用等）。4.2.1.5停电期间加强安全巡查，防止偷盗事故的发生。4.2.2突发停电4.2.2.1发现或接到突发停电的报告，立即向管理处报告，并通知当值工程人员。4.2.2.2安保队长、巡逻岗安保员立即赶赴现场，利用看、闻、问等手段了解断电情况。4.2.2.3查看电梯内是否关人，如电梯内关人的立即启动电梯困人应急处置预案。4.2.2.4

8、告诉当事人不要惊慌，并做好人员的安抚工作；如发生其他紧急情况需要紧急疏散时，立即引导从安全通道向室外疏散。4