客户情感交流方案1

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1、1.拿起电话：喂你好我是“北京秀丝仁服装商贸有限公司，企业管理咨询部的企业营销策划总监”我叫“徐刚”。我主要负责中小型企业‘营销系统’的咨询策划。我们公司这几年通过跟很多中小型企业的合作，发现和了解到现在很多中小型企业在怎么才能更好的更有效的建设和管理好自己的‘营销系统’，以便开发更多的新客户更好的维护好老客户和减少客户流失律，这个咱们中小型企业永恒的话题上非常多的企业领导常常会倍感困惑甚至有时候会不知所措。所以我们‘企业管理咨询部’通过对很多中小型企业的深入调研开发出一些专门针对咱们中小型企业的‘营销系

2、统’的咨询策划方案。其中着重考虑到我们中小型企业对‘营销系统’咨询策划的迫切需求和他们对咨询策划费用的承受能力。那在这个商场如战场的时代里，对于我们中小型企业相比较大型企业的所谓宏伟的“战略计划”来说我们中小型企业可能更在乎的是拥有一些比较实际的“战术武器”，那这个我们赖以生存‘战术武器’就是我们刚才所提到的企业的‘营销系统’。通过我们这些年所做的很多案例来看呢，这些中小型企业大多数并不缺乏非常好的所谓“战术武器”因为在这个信息爆炸的时代里我们每个企业每个人都可以通过各种各样方便的途径得到我们想要的信息，

3、对吧，xx经理。现在我们就来看看为什么我们并不缺乏“战术武器”却象我刚才我所提到的企业常常会为之困惑？问题在哪？xx经理您看下面我就给您打个简单的比方好吗：所谓拥有“武器”，就好比我们拥有刀有抢，这刀是可以砍死人的，抢是可以击毙人的，这也是我们拥有这两样武器的目的所在对吧，xx经理？那现在我们左手有刀右手有枪，我们左手的刀却只能砍伤人甚至砍不到人，我们右手的抢却只能击伤人有时候甚至命中不到目标。为什么？我想xx经理现在我们应该有了共识，那就是刀没切中要害枪也没击中要害，为什么？这只有一个毫无悬念答案就是我

4、们没使用好甚至不会使用手中这两种要命的武器，您说对吗xx经理？1.根据我们以往操作过的很多案例来看呢，能不被‘营销系统’困扰的中小型企业。。。坦白讲是少之又少，究其原因我想应该都是我们有目共睹的。Xx经理您看，市场份额一天天的缩小、同行竞争压力一天天的加大、产品利润率一天天的减少、员工的薪水也存在一天天的上涨的趋势、下游的客户还在不断的寻找比您的企业产品更具竞争力的产品、国家政策的不支持等等诸多这些威胁我们中小型企业生存的‘恶势力’（我们姑且就叫他‘恶势力’）在一天天的壮大，然后不断的挤压我们本来已经很小

5、的生存空间，我想xx经理你我可能都会认为绝不会如我们所愿的有一天这些‘恶势力’会得到有效遏制。面对这些威胁我们生存的‘恶势力’我们怎么办？要不要活了？我想xx经理你我答案应该都是肯定的：一个字，活！怎么活？我们别无选择，那就是磨快我们的‘刀’，擦亮我们的枪跟这股‘恶势力’战斗到底！您说呢xx经理？那么我们1.具体说来就是我们会通过对贵公司的“营销系统”进行深入透彻的了解和分析后，从中找出严重影响公司经营效益、严重影响公司稳定发展甚至严重影响公司生存基础的不良因素甚至危险因素，其中主要就是我们‘营销系统’中

6、存在的种种不良因素甚至危险因素，再利用我们公司这些年通过帮助众多的中小企业成功策划所积累的专业知识和经验帮助贵公司策划一整套行之有效的解决方案。刚才提到贵公司的“营销系统”其中包括第一，贵公司营销方式种类、（包括网络营销、电话营销、广告营销、展会营销等等）第二，营销队伍的建设（包括销售人员的招聘和选拔、销售队伍的具体运作、销售队伍的管理等等）、第三，客户关系的维护系统（包括跟客户之间的情感交流方式、跟客户的关系的处理等等）。2.我们和贵公司合作时的具体操作流程：3.第一步，首先我们要做的就是要派专业操手或

7、者我本人进驻贵公司一段时间，对贵公司整个组织架构、管理系统、销售系统、客户维护系统和生产系统有个相对全面和透彻的了解，以便我们根据贵公司这些相对全面的信息可以更好的为贵公司营销系统做好精确诊断和有效治疗。我们进驻贵公司的时间需要最低6个工作日，每个工作日原则上需要2小时对贵公司进行有效的深入了解。4.第一个工作日用2个小时的时间和贵公司的主要负责人或法人进行相对坦诚的深入交谈，以便了解公司的大致情况。1.第二个工作日用2个小时的时间对公司的组织架构进行深入了解，以便对公司整个结构组成有个明确清晰的认识。2

8、.第三个工作日用2个小时的时间对公司的管理系统进行深入了解，以便对公司的整个管理系统的运作效率有个相对清晰的认识。3.第四个工作日用4个小时的时间对公司的销售系统进行深入了解，以便对公司的整个销售系统的运作效率有个相对清晰的认识4.第五个工作日用2个小时的时间对公司的生产管理系统进行深入了解，以便对公司的整个生产管理系统运作效率有个明确清晰的认识。5.第六个工作日用2个小时的时间对公司的客户管理系统进行深入了解，以便对公司的整