电子商务b2b调查报告

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1、对乐山市B2C企业情况的调查报告一个从事B2C商务的企业能够提供服务给世界上任何地方的任何人。但实际上并非如此，很多B2C企业的销售对象一直主要是和公司同在一个地理区域的人们，本人对乐山市的两个B2C企业进入了一次深入的调查，具体情况如下：一、调查目的：对B2C有一个深入的了解，并能利用B2C的基本知识对不同站点情况进行分析比较。二、调查对象：海尔冰箱BCD-539WT惠民（市场价：￥4299元）三、调查方式：采取网上实际操作的调查方式进行实战演练四、调查时间：2013年10月24日五、调查内容：调查

2、对象的商店链接、两个站点的地址、企业的名称、销售的商品、商品的价格、物流配送的情况、支付的方式等。六、调查结果：（一）企业名称：乐山新视界商贸有限公司1.商店链接：http://www.fadeshi.com/2.销售商品：主要是冰箱、冰柜；空调；彩电；洗衣机；小家电；厨卫电器3.站点地址：http://www.fadeshi.com/shop/42.html4.商品价格：￥3600.00元5.物流配送情况：主要针对乐山地区的销售服务，所以可以直接通过热线电话、QQ客服直接订货下单后，将立即免费送货上

3、门并安装。6.支付方式：（1）货到付款；（2）在线支付；（3）转账汇款。（二）企业名称：四川乐山中百商场连锁有限公司1.商店链接：http://www.63zb.com/2.销售的商品：乐山土特产、家用电器、家居厨卫、电脑办公、手机数码、箱包服饰、食品饮料、麦片/果汁3.站点的地址：http://www.63zb.com/goods.php?id=3724.商品的价格：￥3899.00元5.物流配送的情况：（1）配送范围：目前暂时只支持中心城区范围内（见区域示意图,红线内区域为配送范围）单笔订单金额大

4、于50元的免费配送。（2）配送时间超市，百货类商品：乐山中心城区的订单，当日晚上20:00前提交订货单（以订单进入出库状态时间点开始计算），当日或次日送达；晚上20:00后提交订货单（以订单进入出库状态时间点开始计算），次日或第三天送达。家电，数码，通讯类商品：乐山市中心城区的订单，当日上午11:00前提交订货单（以订单进入出库状态时间点开始计算），次日送达；晚上23:00前提交订货单（以订单进入出库状态时间点开始计算），第三天送达。*下单时可以选择“只工作日送货(双休日、假日不用送)”、“工作日、双

5、休日与假日可送货”、“只双休日、假日送货(工作日不用送)”等时间类型，并选择是否提前电话确认。另外，还可以在订单备注里填写更具体的需求。*对于特殊情况不能及时送达，将随时电话联系协商送货。6.支付的方式：（1)实体店自提：如果在网上下了定单，选择的是实体店自提，那么请在48小时内前往方便的相应实体店，报订单号经门店负责人确认后即可完成交易。（2)货到付款：支付方式为现金。（3)在线支付：开通了支付宝支付系统，支持多种银联卡的网上支付。温馨提示：如果你选择的是在线支付，因库存及价格变动的原因，下单后24

6、小时内请务必完成网银支付，24小时未完成网银交易的订单系统将自动删除，若仍需购买请重新下单。七、调查结果分析及体会一）就模式而言，乐山新视界商贸有限公司属于网络品牌商城，乐山中百商场连锁有限公司属于连锁购销商城，均为“实体+网销”模式。二）就企业类型而言，新视界商贸是商品制造商，而中百商场是经营着离线商店的零售商。三）各自优点及缺点：新视界商贸拥有自身产品品牌，产品价格优势明显，对市场反映快速，但商品线单一，毛利非常低，推广成本巨大。中百商场依托传统零销售采购平台与强大供应支撑，有较高品牌信誉度，品牌

7、品类上更丰富，但面临线上线下价格不统一威胁，易冲击现有渠道流通与价格体系，且配送范围仅限市中区，实在过于狭窄，不利于产品的销售。四）因为都是针对本区域的购物者提供销售服务，所以无论是购买的便捷性还是物流的配送情况，这两个公司都可以做得很好。而且因为销售范围的限制，使得公司对商品销售情况及售后服务情况能很好的掌握，也能得到及时的反馈以便进行改进。体会：购买时，消费者可以在网上看好物品，然后去实品店进行进一步的考察，这样会节约许多时间，不必一家一家的去看。支付方式多，产品安全性高，售后保障强，对于不想在远

8、隔家乡的网站订购商品而又不想外出购物的消费者是十分好的选择。对消费者而言，消费者购买大件物品时，最关注的是商品的售后服务，而在同区域的商店购买商品也能很好的解决这个问题，完全不必担心物品出现问题时会有不方便修理的难题，这便也使针对本区域销售物品的企业有个更好的发展，易取得消费者的信任，提高企业的信誉度。