银行卡助农取款业务专业化服务承诺书

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1、银行卡助农取款业务专业化服务承诺书按照《中国人民银行关于推广银行卡助农取款服务的通知》（银发〔2011〕177号）要求，为保证银行卡助农取款业务的顺利进行，（维护公司）作为_（收单银行）在地区专业化服务提供商，对银行卡助农取款业务建立单独的项目管理、培训和考核机制，包括符合规定的POS机具、办公场地、配套人员等，服务维护队伍和各项维护工作接受中国银联广东分公司及（收单银行）的指导和监督，对银行卡助农取款业务提供的专业化服务作出以下承诺：一、机具要求1、POS机具质量产品要求（1）CPU：专用CPU，内建硬件通讯编解码器；（2）存储器：1M以上存储器；（3

2、）磁卡读卡器：可读2/3磁道数据；（4）配置热敏或针式打印机；（5）内置或外置通过认证的密码键盘；（6）PSAM卡：标配至少2个PSAM卡座，1个IC卡读写器；（7）要求POS终端应支持MODEM通讯方式；（8）外围扩展设备：支持串口条码卡扫描仪及符合QPBOC的非接触式卡读卡器；（9）POS终端外形工艺精细，外型新颖美观，耐磨耐用，不易变形；（10）整机通过银行卡检测中心等相关权威机构的POS终端认证；（11）相关产品应在国内已经批量应用。2、机具供应商软硬件维护要求凡银联广东分公司对相关系统升级、变更或增加新功能应用，从而引起内置应用需要进行增加、修

3、改、调整、测试时，供应商应及时对其产品应提供无偿的技术服务（包括内置应用新增、更换、升级等工作），并免收任何开发费用。二、服务标准1、机具安装在收到银联广东分公司的装机通知后，及时与商户联系，在双方商定的时间内（一般为5个工作日）到现场完成机具安装。安装完毕后，由商户在《POS装机单》上签字确认，维护人员复印一份留底备查，并将原件上交银联广东分公司。在二次安装的情况下（指同一商户的原有机具损坏，需要安装新的或是修复后的机具；或对于原有机具型号不满意，经银联广东分公司同意安装其他型号的机具4），和商户确认安装时间，并负责现场调试和安装。二次安装响应时间为2

4、个工作日。2、商户培训在装机时对商户进行现场培训，包括指导收银员如何使用机具，并详细介绍使用中常见问题的处理方法。对于已安装机具的商户，因更换收银员或经过先前培训仍然不会操作的，和商户再次约定时间进行现场培训，以实现收银员对机具日常操作的受卡无障碍。培训响应时间为1个工作日。3、标识使用在商户的终端机具和受理场所规范张贴、摆放、悬挂银联卡受理标识制品。定期检查银联卡受理标识，保障所维护的终端机具和受理场所全部使用银联卡受理标识制品，并保证受理标识及制品完好的外观形象。4、客服热线在银联广东分公司的指导下，建立客户服务中心（CallCenter），提供全天

5、候24小时热线电话服务，电话受理响应时间在15秒内。商户使用机具的过程中出现问题，可以拨打热线电话。客服人员对于相关问题及投诉进行详细解答，并做好电话记录。5、现场维护客服人员无法通过电话服务方式排除商户的故障时，维护人员将在指定时间内（工作时间农村乡镇地区小时）赶到现场，及时处理，确保交易的顺利进行。如属设备硬件故障无法当场修复，维护人员为商户更换机具，并将故障设备带回。现场维护须填写《现场维护单》，并由商户签名。6、商户回访对商户每天进行一次现场回访，并如实填写《商户日常检查表》。回访的内容包括但不限于：（1）检查收银台银联卡受理标识张贴情况，若有缺

6、漏或破损应及时补贴；（2）检查受理机具及线路是否正常，按规定要求在受理机具上进行实际检测，保留检测单据；（3）检查收银员操作是否熟练、规范，根据银行卡业务的需要和商户的实际情况开展业务再培训，对特约商户新进的收银人员应及时培训；（4）检查打印纸及其他业务用品是否充足，不足的应联系责任单位及时补足；（5）回答收银员及财务人员提出的问题，对于现场不能解决的问题须做好登记，并及时予以反馈；（6）检查商户MCC是否规范，受理银联卡业务是否存在风险隐患；（7）做好银行卡相关业务宣传工作。47、商户调单在收到调单通知后，应在2个工作日内安排维护人员到商户调取有关银行

7、卡交易单据和相应的购物小票。8、程序更新在收到银联广东分公司书面通知后，对于需要到现场对机具程序升级的商户，合理安排时间，根据所需升级的终端数量，在银联广东分公司规定的时间内完成升级工作，并填写《现场维护单》。9、耗材配送耗材指终端打印纸。根据商户需求，确保在指定时间内（工作时间市区2小时，郊县（镇区）4小时）配送到现场，在假日前，应对各个商户的耗材使用量进行盘查，及时补充耗材。对每个商户建立管理档案，清楚了解商户每月的平均用纸量和每次的送纸记录。10、设备维修对于需要维修的机具，应及时维修并保留维修记录，以保障银行卡助农取款业务的正常开展。11、遗失索

8、赔因商户使用不当造成机具损毁，或因保管不慎遗失整机或配件（包括电源、防窥盖、打印