新93行政部标准运作程序手册(东方金城)

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1、行政部标准运作程序手册一、办公室工作目的2二、办公室岗位设置和组织机构3（一）办公室岗位设置3（二）办公室组织机构图3三、职务说明书及工作任务4（一）店经理4（二）行政助理10（三）值班经理17（四）行政文员21（五）宿舍管理员27（六）代培员（兼职）30第32页共32页一、办公室工作目的行政部是负责连锁店行政管理、人事、培训、质检管理及员工生活管理的职能部门，它是全店经营管理、行政管理信息上传下达的职能部门，是公司制定的各项管理制度贯彻落实和检查督导的执行部门。行政部的工作任务是负责全店的管理工作，下达各经营部门各项经营指标、成本费用指标、管理目标，对店财产管理负责；建立并实施

2、店内监察质检体系，确保服务质量；负责建立并实施店人事管理、培训考核及评估体系；负责促销活动的落实和反馈效果；负责按工作流程、工作计划，确保经营活动正常运营；负责全店的安全管理、工程管理，确保安全生产运营；负责员工的日常生活、学习和纪律管理，确保全店的运营、行政管理工作规范、有序。行政部要严格执行公司制定的各项工作标准，必须严肃认真施行岗位责任制。行政人员的专业素质和职业素质要求高，在行政管理工作运行过程中涉及全店各部门，其工作流程和操作流程要求严谨、规范，做好涉及的多个环节及连接点的协调工作，特别是注重关键的环节和连接点，提高行政管理水平。第32页共32页二、办公室岗位设置和组织

3、机构（一）办公室岗位设置1、管理组：店经理、行政助理、值班经理2、服务组：行政文员、宿管员、代培员（二）办公室组织机构图店经理行政助理值班经理行政文员宿管员代培员第32页共32页三、职务说明书及工作任务（一）店经理1、职务说明书岗位名称：店经理层级关系直接上级：执行总经理直接下级：行政助理、财务经理、值班经理、服务经理、工程主管、后勤主管、厨师长、收银主管联系部门：相关部门任职资格基本条件学历：大专以上文化程度(管理专业)。自然条件：身高：160CM以上；年龄：25－45周岁；外貌：五官端正。语言要求：普通话标准，语言精练、逻辑性较强。基本素质：吃苦耐劳，身心健康、热爱本职，对企

4、业忠诚，有一定文字功底，尊重员工。专业条件专业知识：掌握本行业服务和经营特点，具备本行业管理知识，精通本行业各岗位服务流程和专业技能，掌握各项按摩基本知识，了解相关法律、法规，掌握心理学知识、懂成本费用核算。专业技能：熟知本行业专业技能，有销售专业技能，有管理沟通技巧，建立管理团队能力。工作经验：外聘：5年以上的服务行业经验；掌握本行业经营和管理特点内聘：本企业2年以上值班经理岗位经验。特殊要求：具备执行力和领导力。权限（1）打折权限1）享有介绍贵宾消费和处理顾客投诉全单打六折以上的权限，员工跑单除外；打折权限范围内可免消费金额或单项消费。2）享有卡内余额不足本次折后净桑消费金额

5、时，可以同意按此会员卡打折、优惠结账的决定权。3）享有会员卡结账不可以再全单打折，如遇客人投诉，有同意卡结、打折同时使用的决定权（需上报直接上级）。（2）赠券权限1）享有一次性赠送浴资券不超过10张（含10张）的权限，限额20张/天，不限次数；第32页共32页2）享有赠送特惠券最高50张/天，不限次数。注：店经理需注明实际原因（例如：售卡赠或投诉赠）（3）赠送物品权限1）果盘、50元（含50元）以下茶水、48元（含48元）以下浴服、单价20元（含20元）的酒水、各类菜品（冷、热菜）；2）享有赠送客人500元以内星级礼品的权限（当时需上报直接上级）；（4）免项权限1）享有免净桑权（

6、需注明原因）；2）享有免酒店客房12：00至18：00的超时费权。（5）备用金使用权1）享有18：00至01：00签署本店应急备用金（1000元）额度的使用权（需当时上报直接上级，单子上需注明已告知）；2）享有01：00至09：00签署本店应急备用金（1000元）额度的使用权（需当时上报公司总值班，单子上需注明已告知）。3）注明1》影响经营的工程应急费用（灯泡、保险、开关等）；2》突发事件（员工、客人发生意外的就诊费等）；3》影响经营的物品（水果、咖啡等）。（6）报销权1）享有签署每月300元限额内的交通费报销支出权（只限经营使用）。2）每月4000元以内应急开支，每次不超过10

7、00元，特殊情况超出权限上报直接上级。3）注明1》影响经营的工程应急费用（灯泡、保险、开关等）；2》突发事件（员工、客人发生意外的就诊费等）；3》影响经营的物品（水果、咖啡等）。（7）享有延长各种券一个月使用期限的决定权。（公司特殊券除外）（8）其它权限1）享有售卡归属的决定权；（技师或员工）；2）享有当次消费1800元以上不予以办理2000元白银卡；2600元以上不予办理3000元白银卡；4000元以上不予办理5000元黄金卡，如遇特殊情况，有同意办理的决定权;3）享有查询店内