2014年度全球通vip俱乐部服务手册

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1、2014年度全球通VIP俱乐部服务手册【2014年1月1日～2014年12月31日】一、全球通VIP俱乐部介绍全球通VIP俱乐部是中国移动专为持有钻石卡、金卡、银卡、白玉兰卡身份的全球通VIP会员提供差异化服务的平台，通过这一平台，您可以享受到集“优质网络服务、优质客户服务、优质延伸服务”为一体的3A服务，全球通VIP俱乐部是中国移动与全球通VIP客户感情沟通的纽带和桥梁，是体现全球通服务理念的窗口，将系统而感性的展示出“尊崇倍至，享我所想”的服务理念。二、会籍说明(一)VIP俱乐部会员类型VIP俱乐部会员共分钻石卡、金卡、银卡和白玉兰卡四种。

2、其2014年会员的评定标准为：²近12个月的消费积分≥20000分的全球通客户可成为全球通钻石卡会员；²12000分≤近12个月的消费积分＜20000分的全球通客户可成为全球通金卡会员；²5000分≤近12个月的消费积分＜12000分的全球通客户可成为全球通银卡会员；²白玉兰卡是上海本地卡，仅限在上海地区使用。(二)会籍管理会员可凭电子VIP会员卡享受或参加各类VIP服务或活动。电子VIP会员卡的种类分为全球通VIP二维码电子卡和全球通短信电子卡两种。1、电子VIP会员卡获取方式如下：①全球通VIP二维码电子卡：可发送短信“VIP”至10658

3、0059获取。全球通VIP二维码电子卡仅适用于钻石卡、金卡和银卡会员。②全球通短信电子卡：可发送短信“VIP”至10086获取。2、电子VIP会员卡图例：①全球通VIP二维码电子卡，由条码和明文两部分组成。全球通VIP俱乐部欢迎您，您的VIP卡号是0000000000000000。级别为全球通VIP钻石卡（或全球通金卡/全球通银卡）。有效期至2014年12月。温馨提示：全球通VIP电子卡是您尊贵的身份象征，请您妥善保管。②全球通短信电子卡：姓名：张三VIP身份：2014年钻石卡（或全球通金卡/全球通银卡/全球通白玉兰卡）卡号：000000000

4、0000000客户经理：李四客户经理/电话经理电话：13800000000为了能向每一位VIP会员提供更好、更贴心的服务，我们希望会员能主动提供和更新自己会员资料。会员资料更新方式：登陆www.sh.10086.cn后，进入网上营业厅/我的专区//VIP俱乐部/VIP会籍管理。(一)会员有效期2014年的VIP会员资格以客户在2012年11月-2013年10月期间的消费积分作为判断依据。2014年全球通VIP俱乐部会员资格的有效期为：2014年1月1日——2014年12月31日。(二)会员资格取消如下情况发生时，全球通VIP俱乐部会员资格将被自

5、动取消：情况一：会员发生超信誉度的欠费现象，经过善意提醒后依然欠费，或者年度内累计欠费超过3个月，VIP会员资格将会自动取消。情况二：在有效期内，如会员不再继续使用中国移动全球通品牌下的各款资费产品，VIP会员资格将会自动取消。友情提醒u当转到动感地带或神州行品牌时，您的VIP会员身份将自动失效，您将不能继续享受任何全球通俱乐部（包括VIP俱乐部）的活动及服务，请您慎重选择品牌转换。u在评定VIP资格时，凡参加各种家庭捆绑类活动的客户，主号码与副号码的积分分开计算。u您如果在使用过程中有任何疑问，欢迎登陆网站www.sh.10086.cn查询或

6、直接用手机拨打10086免费客户服务热线，我们将在第一时间为您服务。三、会员服务项目会员服务项目主要有：停机关怀、电话经理/客户经理服务、营业厅优先办理、10086优先接入、手机俱乐部服务、健康俱乐部、VIP机场服务、VIP大讲堂、品牌刊物抢订、车主俱乐部。注：白玉兰卡客户仅可在上海机场享受机场贵宾服务。四、全球通VIP俱乐部会员服务内容（一）停机关怀中国移动上海公司为全球通钻石卡、金卡、银卡和白玉兰卡会员倾情推出了“停机关怀”的个性化服务。当您未能及时缴费而产生困难时，可享受到“缴费提醒服务”、“延期停机服务”和“紧急复机服务”。1、缴费提醒

7、服务是指，当您出现帐单晚付时，可收到短信或电话的提醒服务。2、延期停机服务是指，您可享受到晚于普通客户欠费停机的特殊服务。3、紧急复机服务是指，当您出现欠费停机时，可通过电话经理/客户经理进行紧急复机处理。（二）电话经理/客户经理服务中国移动上海公司为每位全球通钻石卡、金卡、银卡和白玉兰卡会员都配备了训练有素、专业干练的电话经理/客户经理。当您遇到任何与移动通信有关的问题时，均可致电电话经理/客户经理寻求帮助，电话经理/客户经理随时为您提供专属服务。（三）营业厅优先办理中国移动上海公司在全市的300多个营业网点，为尊贵的全球通VIP会员开设了“

8、全球通VIP接待室”或“全球通VIP专柜”。当您在上海移动所有营业厅办理业务时，可享受到“优先服务”和“停车免单服务”。1、优先服务——在您表明了全球