移动互联网时代在线旅游企业差异化经营研究

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1、－＾ＭＭＭＭＨＢＨＨＨＨＨａＨＨＨＨＨＨＨＨｎＨＭＨＢＨＨＩ＾ＨＭＩｌ＾＾＾ＨＨＭＭＨＢＩ＾ＨａＨＢＢＨｎＭＭＨＭＢＢＨ＾＾ＨＭＨＢＩＨＨＨ＾ＨＢＨｉｌ＾Ｈ学校代码１０６０２学号２０１４０１０７７０中图分类号Ｆ５９０级公开＾＾＇＞類呼藏寿ＧＵＡＮＧＸＩＮＯＲＭＡＬＵＮＩＶＥＲＳＩＴＹ硕壬考＾＾：＾学化冷丈移动互联网財代在线旅游企业差异化经营研究ＡＳＵｉｄｏｆＤｉｆｆｅｒｅｎｔｉａｔｅｄＭａｎａｅｍｅｎｔｏｆＯｎｌｉｎｅｙｇＴｒａｖｅｌＡｇｅｎｃｉｅｓ

2、ｉｎＭｏｂｉｌｅＩｎ化ｍｅｔＡｇｅ专业学位类别：旅游管理学院：历史文化与旅游学院专业方向：旅游企业管理年级：２０１４级研究生：肖维指导教师：周建明教授完成日期：２０１６．６移动互联网巧代在维旅游企业差异化鐘营研究专业名称：旅游管理申请人：挡维指导教师：周建明教授论文答辩委员会主席东＾：命气委员：―叫移动互联网肘代在线旅游企业差异化经营研究２０１４研究生：肖维导师；周建明教授年级：级学科专业：旅游管理专业硕±研究方向；旅游企业

3、管理中文摘要一智能手机的普及和移动互联网技术的飞速发展把大众旅游带入了个全新时代，引起＂＂＂旅游模式和旅游需求的深刻变化，并改变了旅游市场竞争格局、。本文Ｗ携程去哪＂＂＂儿和阿里旅行等主要在线旅游企业为例，分析了在移动互联网时代，面对旅游领域的多元化发展趋势，在线旅游企业所采取的差异化经营路线，并在研究基础上对未来模式转型提出建议，旨在为行业发展提供借签。首先从游客角度来说，，移动互联网的自身特点与旅游的需求天然具有高度契合性，因而在旅游领域获得广泛应用。移动技术带来的各种便利改变了旅游出行

4、的模式、旅游消费的方式、旅游社交的结构，并深化了旅游的场景体验，反过来改变了大众对旅游的认知观念，，催生新的旅游需求。技术与需求相互作用、相互促进未来必将推动Ｗ自助游为主的大众旅游继续向多元化、个性化、智能化的方向发展。其次，，从旅游企业角度来说，移动互联网与旅游业相结合的结果就是诞生了云类综合＂＂性在线旅游企业，其代表分别是具有传统旅行代理商基因的携程、在线旅行垂直搜索＂＂＂＂比价平台去哪儿，Ｗ及具有强大互联网基因的阿里旅行。本文分析了Ｈ类企业的市场定位、用户服务模式、盈利模式、技术模式、整体商

5、业模式、核也竞争力和发展策略，并在研究基础上提出了移动旅游时代在线旅游企业商业模式转型建议，为其他在线旅游企＂＂＂业提供借鉴。总体来说，携程的核也竞争力是线上线下资源整合的规模优势，去哪＂＂＂＂儿的核也竞争力是海量信息的快速整合与比价，阿里旅行的核也优势在于从支付Ｉ宝＂一系列创新服务ｗ及大数据支持的技术革新金融信用体系衍生出的。隨着行业竞争和＂＂＂＂＂＂融合庭势的加剧，携程与去哪儿最终结成同盟，共同对抗新生代阿里系，旅＂＂游行业寡头垄断的格局初步形成。在未来，携程系的重资产、重线下服务的传统ＯＴＡ

6、＂＂模式与阿里系的轻资产，、重技术服务的新型平台模式未来谁会胜出是行业关注的焦＂＂＂＂点阿里旅行、行业基因和经营模式的不同，。本文依据携程和自身的资源禀赋针对两者不同分别给出了短期和中长期战略建议，并且从产业链巧展的角度提出二者可！＾考虑分别从竖向产业链和横向产业链的角度进行０２０模式的操作，从而打通线上线下资源、产品和服务的闭环，实现全产业链整合，打造移动互联网时代的旅游生态圈。关键词；移动互联网在线旅游企业差异化经营打ＡＳｔｕｄｏｆＤｉｆｆｅｒｅｎｔｉａｔｅｄＭａｎａｅｍｅｎｔｏｆ

7、ＯｎｌｉｎｅｙｇＴｒａｖｅｌＡｅｎｃｉｅｓｉｎＭｏｂｉｌｅＩｎｔｅｒｎｅｔＡｇｅｇＸｉａｏＷｅｉＡｂｓｔｒａｃｔｍ，ｅｒａｅｖｅｏｅｎｏｆｓｍａｅｓａｎｄｅｍｏｅｒｎｅｎａｓＷ化ｈｔｈｉｄｄｌｐｔｒｔｍｏＷｌｐｈｏ打ｅｔｈｂｉｌｅＩｎｔｔＣｈｉｐ，Ｕ）ｕｒｉｓｍｈａｓｂｅｅｎ山ｃｋｌｂｒｏｕｈｔｉｎｔｏ泣ｎｅｗｅｒａ－Ｓｈａｒｉｎ泣】ｏｔｏｆｓｉｒｎｄａｒｉｔｔｈｅｍｏｂｉｌｅＩｎｔｅｒｎｅｔｑｙｇｇｙ，ａｎｄｍｏｄｅｒｎｔｏｕ

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