企业社交网络（esn）在企业内部传播中的应用研究

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1、硕士学位论文企业社交网络（ESN）在企业内部传播中的应用研究作者姓名郭泽钜学科专业传播学指导教师段淳林教授所在学院新闻与传播学院论文提交日期2016年6月StudyontheApplicationofEnterpriseSocialNetwork(ESN)inCompany'sInternalCommunicationsADissertationSubmittedfortheDegreeofMasterCandidate：GuoZejuSupervisor：Prof.DuanChunlinSouthChinaUniversityof

2、TechnologyGuangzhou,China分类号：G206学校代号：10561学号：201220131998华南理工大学硕士学位论文企业社交网络（ESN）在企业内部传播中的应用研究作者姓名：郭泽钜指导教师姓名、职称：段淳林教授申请学位级别：文学硕士学科专业名称：传播学研究方向：品牌传播学论文提交日期：2016年6月1日论文答辩日期：2016年6月7日学位授予单位：华南理工大学学位授予日期：2016年月日答辩委员会成员：主席：吴予敏（教授）委员：杨蔚（教授），李小华（教授），刘晓英（副教授），佘世红（副教授）华南理工大学学位论

3、文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属华南理工大学。学校有权保存并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许学位论文被查阅（除在保密期

4、内的保密论文外）；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。本人电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。本学位论文属于：□保密，（校保密委员会审定为涉密学位时间：年月日）于年月日解密后适用本授权书。□不保密,同意在校园网上发布，供校内师生和与学校有共享协议的单位浏览；同意将本人学位论文提交中国学术期刊(光盘版)电子杂志社全文出版和编入CNKI《中国知识资源总库》，传播学位论文的全部或部分内容。(请在以上相应方框内打“√”)作者签名：日期：指导教师签名：日期作者联系电话：电子邮箱：联系

5、地址(含邮编)：摘要互联网时代，已深刻地改变了企业的传播环境，给媒介环境、消费者形态、营销实践、品牌传播理念以及企业形态、商业理念与格局带来了新鲜气息，归结起来体现着“互联网化”的本质特征。然而，互联网时代下企业的内部传播却被外部传播的光辉所掩盖、备受忽视，针对此现状，本文将目光转移到内部传播，希望结合互联网的技术和思维，将“互联网化”的进程推向内部传播。外部传播的成果给内部传播在组织结构、内部管理、文化建设与员工传播等范畴带来了启示。本文以这些启示为大方向，深入到企业内部传播的现状，通过文献梳理、案例研究、定性分析，归纳了其中有关

6、组织结构、中间过程、传播工具等五方面的主要问题。结合互联网时代的思维特征及“互联网化”的需要，还指出内部传播在促进互联互通、跨时空传播、大数据决策等三方面应有所革新。在前面基础上，本文正式引出互联网时代对企业内部传播进行问题改善与传播革新的方案：企业社交网络（ESN）。由于目前国内学界关于企业社交网络的研究十分稀少，故本文的研究定位为：力求给读者建立一个关于企业社交网络的完整图景。首先就现状、概念、历程、特性、比较、区分等方面系统地予以梳理和表述。接着结合传播效果相关理论，分析企业社交网络的作用机理。进而针对内部传播的问题改善和传播

7、革新，结合国内外文献、应用案例、研究报告、专家见解等材料，通过梳理、案例分析、访谈研究等方法，归纳企业社交网络在组织和个人层面所带来的传播价值。最后，为增强应用研究的完整性和实践性，以及达成本文完整图景的建立，本文对应用策略进行了探究。其一，介绍了包括访谈在内的三种探究途径；其二，结合访谈的成果、对现有研究的综合分析、对同类实践的经验总结，论述其中四个主要应用障碍；其三，在障碍研究基础上，综合业界和学界等多样化资料进行综合研究，以现代项目管理流程为框架，提出企业社交网络的应用策略。关键词：互联网时代；企业社交网络；企业内部传播；应用

8、研究IAbstractTheageoftheInternethasprofoundlychangedthecommunicationenvironmentforcompanies－whichhasbroughtfreshnesstot