社交媒体在高校危机信息传播管理中的应用研究

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2、文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加标注和致谢的地方夕ｈ论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。化／。。作者签名：日期：户／＾年（￥月若日论文使用授权本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部口或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和

3、借阅。本人授权电子科技大学可将学位论文的全，可＾采用影印、缩印或扫描部或部分内容编入有关数据库进行检索｜等复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学后应遵）位论文在解密守此规定姐方作者签名；禾导师签名；争＾。。：备年曰期＾月曰＾分类号密级注1UDC学位论文社交媒体在高校危机信息传播管理中的应用研究（题名和副题名）袁越（作者姓名）指导教师韩洪教授电子科技大学成都（姓名、职称、单位名称）申请学位级别硕士学科专业新闻传播学提交论文日期2016.03.15论文答辩日期2016.06.06学位授予单

4、位和日期电子科技大学2016年06月28日答辩委员会主席评阅人注1：注明《国际十进分类法UDC》的类号。SocialmediaintheapplicationresearchofthecrisisinformationdisseminationmanagementinuniversitiesAMasterThesisSubmittedtoUniversityofElectronicScienceandTechnologyofChinaMajor:CommunicationStudiesAuthor:YuanYue

5、Advisor:Prof.HanHongSchool:SchoolofPoliticalScienceandPublicAdiministration摘要摘要高校作为一个特殊形态的社会组织，受到了来自社会和自身内部的各类矛盾的影响，这些影响为学校带来显性或隐性的危害，引发不同程度的危机事件，干扰了高校正常的教育教学和管理工作秩序。当今高校中危机事件频发，例如复旦投毒案、云南大学杀人碎尸案、河北大学校园交通肇事案等等。危机事件一旦出现，对高校而言不仅面临着危机本身所带来的危害，还面临着学校声誉、形象受到损害等一系列

6、危机。在这种情况下，危机信息传播的媒介策略就显得尤为重要。随着媒介技术的发展，社交媒体以其交互性和实时性成为了一种十分重要的信息发布与交流沟通平台。同时，社交媒体的使用范围和用户群十分广泛，越来越多的高校用户开始使用社交媒体来发表对某一具体事件的意见、看法和观点。如何利用社交媒体进行更好的危机信息管理以便减少不必要的恐慌或者骚乱，这对于危机信息的掌控十分有意义。如何更好地利用社交媒体以及通过社交媒体对危机信息进行掌控成为了本研究的重点。本文从传播学角度出发，以“情景危机传播理论”（theSituaitonalCr

7、isisCommunicationTheory）为理论依据，通过实验法设计不同的情境因素及实验变量，对社交媒体类型、消息来源和消息类型以及二次危机传播、二次危机反应做量化分析与处理。首先，本研究对危机传播的相关及理论内涵进行了分析，并且对社交媒体在危机信息传播中的作用进行了综述，梳理了国内外研究现状。其次，在对国内外关于情景危机传播理论研究文献进行梳理的基础上，借鉴Coombs等人在情景危机传播研究中的实验法，探讨不同社交媒体类型、消息来源以及消息类型对受众二次危机传播与二次危机反应的影响，2（社交媒体类型：微博

8、/微信）×2（消息来源：学校官方/辅导员）×2（消息类型：替罪羊/承认道歉），通过实验设计对变量关系提出了相关假设。结果发现，社交媒体类型、消息来源和消息类型对于受众二次危机传播和二次危机反应的个体影响作用显著；在社交媒体类型、消息来源和消息类型的交互影响中，两因素交互对于受众二次危机传播的影响作用不显著，对于受众二次危机反应的影响作用显著；同时，三因素交互对于受众二次危