基于合作博弈理论的服务集成价值仿真研究

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4、heDegreeofMasterofManagementByChenYuewenSupervisor:Prof.ZhangXiangbinFebruary2016南京邮电大学学位论文原创性声明本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研巧工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加Ｗ标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人己经发表或撰写过，也不包含为获得南京邮电大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料的研究成果。一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并

5、表示了谢意与我。一本人学位论文及涉及相关资料若有不实，愿意承担切相关的法律责任。）、研究生签名：降［餐日期：Ｖ比气南京邮电大学学位论文使用授权声明本人授权南京邮电大学可Ｗ保留并向国家有关部口或机构送交论文的复印件和电子文１档；允许论文被查阅和借阅；可＾将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索；可Ｗ采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编本学位论文。本文电子文档的内容和纸质一致论文的内容相。论文的公布（包括刊登）授权南京邮电大学研究生院办理。涉密学位论文在解密后适

6、用本授权书。研究生签名：亦ｆ导师签名：日期：１女种＾摘要信息产业的快速发展使得产业边界渐趋模糊，企业在专业化竞争的同时也在价值链的上下游不断摸索，通过分散化资源和数据及业务的整合使得传统企业服务模式逐渐向现代服务系统转变，服务集成成为企业在信息经济时代进行业务转型的新形式。企业不再将自己限制于原本单一的产品和服务框架之中，而是在提供产品或服务的同时向顾客提供相关配套服务，以提升企业服务竞争力。本文基于合作博弈理论，通过分析企业服务集成联盟博弈状况对服务集成价值的影响进行仿真研究。主要的研究内容如

7、下：（1）分析了服务集成价值研究的本质内容。在服务集成的内涵及特点的研究基础上，论述了企业服务集成的必要性，指出了服务集成是指将企业所提供的服务进行无缝组合以满足顾客需求和创造顾客价值的过程，并阐述了服务集成四个阶段的主要内容及顾客价值增值的本质机理。（2）构建了基于合作博弈的企业服务集成价值研究模型。分别建立了关于服务效用水平的服务集成微分状态方程和服务集成最优控制模型。在服务集成微分状态方程的构建中，通过分析服务在集成过程中所涉及到的不同影响因素，制定了简化可用的参数与之对应，并通过这些参数构建数学

8、模型。在服务集成最优控制模型的构建中，则以顾客价值为最优控制系统的性能指标，通过服务效用集成因子来度量服务效用集成的倾向，使得服务集成中合作联盟的顾客价值最大化。（3）求解出了基于合作博弈理论的服务集成价值研究最优控制模型的战略均衡解，并对比分析了服务集成价值研究的模型参数。确定了通过Pontryagin极大值原理求解最优控制模型的方法，指出了古典变分法在控制变量取值范围受到限制的情况下的局限性。结果显示，服务效用集成因子与效用水平自增长系