中国银行榆林分行公司客户结构优化分析

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1、西安科技大学硕士学位论文中国银行榆林分行公司客户结构优化分析专业名称：工商管理硕士（专业学位）作者姓名：杜飞指导教师：李红霞西安科技大学工商管理硕士学位论文论文题目：中国银行榆林分行公司客户结构优化分析专业：工商管理硕士硕士生：杜飞杜飞王明峰（签名）＿＿＿＿＿＿指导老师：李红霞霞（签名）＿＿＿＿＿＿摘要商业银行作为我国金融业的绝对核心，在方便社会资金筹措与融通，维护经济健康运行中起着不可或缺的作用。伴随着榆林市经济下行，当地金融机构各项业务增速急剧下滑，严重制约了当地金融机构业务的发展。客户价值评价是商业银行竞争力研究中的重

2、要方面，而客户结构研究又是客户价值研究的核心，对银行综合竞争力的影响至关重要。不同的客户结构会给商业银行带来不同的影响，亦会对银行的利益相关者的相关决策带来影响。科学合理的客户结构可以促进银行业健康的成长，增强其适应经济新常态的能力。本文以中国银行榆林分行为例，搜集、整理了中国银行榆林分行60户公司客户相关数据，结合客户关系管理相关理论，以聚类分析作为分析方法，依循“理论研讨——实例实证研究——研究总结”的分析思路进行拓展。文章首先分析客户结构的相关理论，并比较不同理论的优缺点。其次，以60户中行榆林分行公司客户为例，依据客户关系管理相关理论，通过择取中国银行榆

3、林分行公司客户资产、负债等数据进行描述性分析，在宏观层面定位中国银行榆林分行公司客户情况。在描述性分析的基础上进行实证性分析，依据客户结构优化相关理论，选取诸多相关业务指标，通过数据刷选、计算，以K-MEANS聚类分析处理方法，较为细致划分榆林中行公司客户结构，即高价值客户、潜力型客户、微利型客户、非盈利客户，归纳分析客户结构合理性，结合当前中行榆林分行业务开展情况，提出差异化的市场营销策略、产品创新、加强贷款规模和贷存比监控、合理配置信贷资源，提高收益水平、加强授信风险管控等可行的政策建议。关键词：银行；客户结构；优化研究类型：专题研究i西安科技大学工商管理硕

4、士学位论文Subject：ResearchonCustomerStructureOptimizationAnalysisforBankofChinaYulinBranchSpecialty：MasterofBusinessAdministrationName：DuFeiD（Signature）＿＿＿＿＿Instructor：LiHongxiaLiHongxia（Signature）＿＿＿＿＿ABSTRACTForalongtime,CommercialBanksplaysabsolutecoreinfinancialindustryinourcountry,an

5、dprovidesconvenienceinsocialfinancing.CommercialBanksalsoplaysanindispensableroleintheoperationoftheeconomichealth.AccompaniedbyeconomicdownturnofYulinCity,Yulinfacessharpdeclineinbusiness,whichrestrictseconomicdevelopment.Customervalueisanimportantaspectofthedevelopingforceofcommerc

6、ialbanks,andcustomerstructureisitscore,isveryimportanttoinfluencethecompetitivenessofbanks.Differentcustomerstructurewillhavedifferentconsequencesforthecommercialbanks,whichalsoinfluencesdecisionsofstakeholdersofthecommercialbanks.Scientificandreasonablecustomerstructurecanpromotethe

7、growthofthecommercialbanksandenhanceitsabilitytoadapttotheeconomicnewnormal.TakingBankofChinaYulinBranchasanexample,bycollecting,processing60customercasesofBankofChinaYulinBranch,combiningwiththerelevanttheory,CustomerRelationshipManagement(CRM)withcluster-analysisasanalysismethod,ac

8、cordingto"th