qy公司船舶管理流程优化研究

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1、分类号：密级１０１５１ＵＤＣ：单位代码＠乂是洛事乂掌全日制应用型硕±研究生学位论文ＱＹ公司船舶管理流程优化研究程大亭指导教师蹇令香教授申请学位类别工商管理硕±学位授予单位大连海事大学２０１６年６月分类号密级ＵＤＣ单位代码１０１５１大连海事大学硕±学位论文ＱＹ公司船舶管理流程优化研究（学位论文形式：专题研究）程大亭指导教师蹇令香职称教授学位授予单位大连海事大学申请学位类别工商管理硕±学科（专业）工商管理（ＭＢＡ）

2、论文完成日期２０１６年３月答辩日期２０１６年６月答辩委员会主席＇ＩＳｈｉｐＭａｎａｇｅｍｅｎｔＰｒｏｃｅｓｓＯｐｔｉｍｉｚａｔｉｏｎＲｅｓｅａｒｃｈｏｆＱＹＣｏｍｐａｎｙ乂化ｅｓｉｓＳｕｂｍｉｔｔｅｄ化ＤａｌｉａｎＭａｒｉｔｉｍｅＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙＩｎａｒｔｉａｌｆｕｌｆｉｌｌｍｅｎｔｏｆｔｈｅｒｅｕｉｒｅｍｅｎｔｓｆｏｒｔｈｅｄｅｒｅｅｏｆｐｑｇＭａｓｔｅｒｏｆＢｕｓｉｎｅｉｓｓＡｄｍｉｎｉｓｔｒａｔｉｏｎｂｙＣｈｅｎＤａｔｉｎｇｇＢｕｓｉ凸ｅｓｓ

3、乂ｄｍｉｎｉｓｔｒａｔｉｏｎ（）ＴｈｅｓｉｓＳｕｐｅｒｖｉｓｏｒ：ＰｒｏｆｅｓｓｏｒＪｉａｎＬｉｎｘｉａｎｇｇＭａｒｃｈ２０１６大连海事大学学位论文原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重声明：本论文是在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果，＂＂撰写成硕±学位论文０Ｙ公司船舶管理流程优化研究。除论文中己经注明引用的内容外，，对论文的研究做出重要贡献的个人和集体均己在文中Ｗ明确方式标明。本论文中不包含任何未加明确注明的其他个人或集体己经公开发表或未公开发表的成果。本声明的法律责任由本人承担。

4、学位论文作者签名：ｊ学位论文版权使用授权书本学位论文作者及指导教师完全了解大连海事大学有关保留、使用研究生学，目Ｐ位论文的规定；大连海事大学有权保留并向国家有关部口或机构送交学位论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权大连海事大学可Ｗ将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，也可采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编学位论文。同意将本学位论文收录到《中国优秀博硕±学位论文全文数据库》（中国学术期刊（光盘版）电子杂志社）、《中国学位论》（文全文数据库中国科学技术信息研巧所）等数据库中，并电子出版

5、物形式出版发行和提供信息服务。保密的论文在解密后遵守此规定。＇：年解密后适用本授权书本学位论文属于保密□在。＂＂不保密ｅＴ（请在Ｗ上方框内打Ｖ）论文作者签名和导师签名：■日期：２０１６年／月Ｊ日中文摘要摘要一８＾＞业从２００年经济危机１１来，航运直萎靡不振，运价指数低位徘徊，全球众多的航运企业都蹈入了经营困境，许多航运企业通过公司重组、资产整合等，应对严峻的航运市场。但在诸多的变革中，公司经营管理流程没有随之改进优化，粗糖的、缺乏规范的管理流程严重妨碍着企业的发展，潜在的问题不断涌现，导致

6、企业经营越发困难。如何优他企业的管理流程，从而提高自己的运作效率、降低内耗、保证货物运输质量、提供优质服务、塑造良好的企业形象，已经成为影响企业未来发展的重要因素。ＱＹ公司作为集团公司的下属公司，由原来的航运公司转变为船舶管理公司，如何适应市场的发展，如何做好船舶管理工作，为集团提供优质的船舶管理服务，是决定ＱＹ公司及集团公司未来发展的一个重要问题。船舶管理历来是航运公司一的核也部分之，对于当前的ＱＹ公司更是最为重要的核也。ＱＹ作为国有企业固有的粗放的职能管理已经不能适应市场快速发展的需要，Ｗ客户为核必的流程管理越来

7、越受到市场的欢迎，通过改善优化船舶管理流程，理顺各个部口的之间关系，不断降低成本，提高经济效益，才能在市场竞争中谋求生存发展。因此，本文关于ＱＹ公司流程优化的研究对于ＱＹ公司的生存与发展，对于提升集团的市场竞争力，具有较为深远和重要的意义。本文首先陈述了国内外船舶管理流程研究的情况，绝而论述了船舶管理、流程优化、客户服务、组织结构的基本理论，接下来分析了ＱＹ公司船舶管理现状，结合ＱＹ公司的特点，分析ＱＹ公司船舶管理流程方面存在的问题。最后借鉴国外一优秀船舶管理公司的经验，Ｗ流程导向的流程制度建设，形成个相互联系、相

8、互作用、相互支撑、有机疆合的整体。关键巧：船舶管理；流程化化；流程导向英文摘要ＡＢＳＴＲＡＣＴＭｏ巧