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时间:2019-03-20
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1、田书分类号:TE6学校代码:10615A取店妹乐I立智姻>學位您资论文胚目中国石油四川成都销售分公奇客户关系管理策路工程领域名称工业工程‘研究方向服务运作系统工程研究生姓名刘杰学号20103053校内导师姓名巧特明较外导师姓名二〇—六年十二月西南石油大学研究生学位论文知识产权声明书及学位论文版权使用授权书:本人完全了解学校有关保护知识产权的规定,即研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属于西南石油大学。学校有权保留并向国家有关部
2、口或机构送交论文的复印件和电子版。本人允许论文被查阅和借阅。学校可W将本学位论文的全部或部分、内容编入有关数据库进行检索,可W采用影印缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文一。同时,本人保证,毕业后结合学位论文研究课题再撰写的文章律法明作者单位为西南石油大学。本学位论文属于1、保密(),在年解密后适用本授权书。2、不保密(v/)""(请在W上相应括号内打V)、学位论文作者签名:指#教师絶名:佐广日年(1*月;日西南石油大学研究生学位论文独创性声明本人声明:所呈交
3、的研究生学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知,除了文中特别加W标注和致谢的地方外,本论文不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含其他人为获得西南石油大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料一。与我同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签名:>>4年>/月r曰摘要随着中国加入WTO,经济全球化趋势加剧,我国国内成品油市场逐渐开放,越来越多的跨国石油公司涌入国内市场,与国有,加上民营成品油公司的参与成品
4、油公司组成我国石油市场的H驾马车,竞争压力前所未有,国有成品油公司将面临巨大的挑战。企业与客户之间的关系发生了本质性的变化。中国石油四川成都销售分公司如何在本区域,市场内不断改善与消费者的关系,使消费者树立较强的忠诚度和认可度W达到营运成本的降低,营业利润的増长,如何在激烈的竞争环境中立于不败之地,如何用更好的态度服务于消费者将成为必然要解决的重要问题。本文通过研究客户关系管理方面存在的不足,找到解决客户关系问题的途径和方法,W帮助公司提高产品的市场占有率、提升客户对公司服务的满意度。首先,通
5、过简单了解,大体理顺了现阶段中石油成都销售分公司客户关系的实际情况;经过剖析发现在客户关系方面出现的问题;然后,从理论与实践运用方面对出现的问题进行剖析,从、政策制定、队伍培养;最后,利用定性和定量的、客户维护等方面加W改进实地查看和理论探究结合的方式,通过运用客户关系理论和市场营销相关知识,制定出适合本公司的客户关系管理策略。本文通过对中石油成都销售公司客户关系的研究,提出适宜的客户关系策略。。对今后公司客户关系的健康发展及其他公司的借鉴具有深远影响关键词:成品油;客户关系;管理;策略A
6、bstractWiththeaccessio打totheWTO,thetrendofeco打omiclobalization,thedomesticrefinedg0。marketisgraduallyopeningup,moKandmoremultinational0。companiesinflux,-coupledwi也化earticiatio打ofrivateoilcomaniesandstateownedoilcomaniesinpp
7、pp,p’Chamtresst-inas0。marketCrriaecoeitiveuresunrecedentedsateownedoUcomanies,g,ppp,pceenormouschaenesereaionsersesstowillfallg.Thlthipbetwee打entpriandcumershasundergo打eafundamentalchange.Howtoimprovetherdatio打shipwithCO打sumersinthe
8、regionalmarket,sothatCO打sumersestablishastrongloyaltyandrecognitio打inorder化achieveloweroeratincostsoeratinrofitrowthhowinthefierceComeit
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