中国石油四川成都销售分公司客户关系管理策略

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1、田书分类号：ＴＥ６学校代码：１０６１５Ａ取店妹乐Ｉ立智姻＞學位您资论文胚目中国石油四川成都销售分公奇客户关系管理策路工程领域名称工业工程‘研究方向服务运作系统工程研究生姓名刘杰学号２０１０３０５３校内导师姓名巧特明较外导师姓名二〇—六年十二月西南石油大学研究生学位论文知识产权声明书及学位论文版权使用授权书：本人完全了解学校有关保护知识产权的规定，即研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属于西南石油大学。学校有权保留并向国家有关部

2、口或机构送交论文的复印件和电子版。本人允许论文被查阅和借阅。学校可Ｗ将本学位论文的全部或部分、内容编入有关数据库进行检索，可Ｗ采用影印缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文一。同时，本人保证，毕业后结合学位论文研究课题再撰写的文章律法明作者单位为西南石油大学。本学位论文属于１、保密（），在年解密后适用本授权书。２、不保密（ｖ／）＂＂（请在Ｗ上相应括号内打Ｖ）、学位论文作者签名：指＃教师絶名：佐广日年（１＊月；日西南石油大学研究生学位论文独创性声明本人声明：所呈交

3、的研究生学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加Ｗ标注和致谢的地方外，本论文不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含其他人为获得西南石油大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料一。与我同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签名：＞＞４年＞／月ｒ曰摘要随着中国加入ＷＴＯ，经济全球化趋势加剧，我国国内成品油市场逐渐开放，越来越多的跨国石油公司涌入国内市场，与国有，加上民营成品油公司的参与成品

4、油公司组成我国石油市场的Ｈ驾马车，竞争压力前所未有，国有成品油公司将面临巨大的挑战。企业与客户之间的关系发生了本质性的变化。中国石油四川成都销售分公司如何在本区域，市场内不断改善与消费者的关系，使消费者树立较强的忠诚度和认可度Ｗ达到营运成本的降低，营业利润的増长，如何在激烈的竞争环境中立于不败之地，如何用更好的态度服务于消费者将成为必然要解决的重要问题。本文通过研究客户关系管理方面存在的不足，找到解决客户关系问题的途径和方法，Ｗ帮助公司提高产品的市场占有率、提升客户对公司服务的满意度。首先，通

5、过简单了解，大体理顺了现阶段中石油成都销售分公司客户关系的实际情况；经过剖析发现在客户关系方面出现的问题；然后，从理论与实践运用方面对出现的问题进行剖析，从、政策制定、队伍培养；最后，利用定性和定量的、客户维护等方面加Ｗ改进实地查看和理论探究结合的方式，通过运用客户关系理论和市场营销相关知识，制定出适合本公司的客户关系管理策略。本文通过对中石油成都销售公司客户关系的研究，提出适宜的客户关系策略。。对今后公司客户关系的健康发展及其他公司的借鉴具有深远影响关键词：成品油；客户关系；管理；策略Ａ

6、ｂｓｔｒａｃｔＷｉｔｈｔｈｅａｃｃｅｓｓｉｏ打ｔｏｔｈｅＷＴＯ，ｔｈｅｔｒｅｎｄｏｆｅｃｏ打ｏｍｉｃｌｏｂａｌｉｚａｔｉｏｎ，ｔｈｅｄｏｍｅｓｔｉｃｒｅｆｉｎｅｄｇ０。ｍａｒｋｅｔｉｓｇｒａｄｕａｌｌｙｏｐｅｎｉｎｇｕｐ，ｍｏＫａｎｄｍｏｒｅｍｕｌｔｉｎａｔｉｏｎａｌ０。ｃｏｍｐａｎｉｅｓｉｎｆｌｕｘ，－ｃｏｕｐｌｅｄｗｉ也化ｅａｒｔｉｃｉａｔｉｏ打ｏｆｒｉｖａｔｅｏｉｌｃｏｍａｎｉｅｓａｎｄｓｔａｔｅｏｗｎｅｄｏｉｌｃｏｍａｎｉｅｓｉｎｐｐ

7、ｐｐ，ｐ’Ｃｈａｍｔｒｅｓｓｔ－ｉｎａｓ０。ｍａｒｋｅｔＣｒｒｉａｅｃｏｅｉｔｉｖｅｕｒｅｓｕｎｒｅｃｅｄｅｎｔｅｄｓａｔｅｏｗｎｅｄｏＵｃｏｍａｎｉｅｓ，ｇ，ｐｐｐ，ｐｃｅｅｎｏｒｍｏｕｓｃｈａｅｎｅｓｅｒｅａｉｏｎｓｅｒｓｅｓｓｔｏｗｉｌｌｆａｌｌｇ．Ｔｈｌｔｈｉｐｂｅｔｗｅｅ打ｅｎｔｐｒｉａｎｄｃｕｍｅｒｓｈａｓｕｎｄｅｒｇｏ打ｅａｆｕｎｄａｍｅｎｔａｌｃｈａｎｇｅ．Ｈｏｗｔｏｉｍｐｒｏｖｅｔｈｅｒｄａｔｉｏ打ｓｈｉｐｗｉｔｈＣＯ打ｓｕｍｅｒｓｉｎｔｈｅ

8、ｒｅｇｉｏｎａｌｍａｒｋｅｔ，ｓｏｔｈａｔＣＯ打ｓｕｍｅｒｓｅｓｔａｂｌｉｓｈａｓｔｒｏｎｇｌｏｙａｌｔｙａｎｄｒｅｃｏｇｎｉｔｉｏ打ｉｎｏｒｄｅｒ化ａｃｈｉｅｖｅｌｏｗｅｒｏｅｒａｔｉｎｃｏｓｔｓｏｅｒａｔｉｎｒｏｆｉｔｒｏｗｔｈｈｏｗｉｎｔｈｅｆｉｅｒｃｅＣｏｍｅｉｔ