中小企业业务流程再造研究——以青岛海尔物流有限公司为例

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1、中國分类号：Ｃ９３：公开密级ＵＤＣ：校编号：本續Ｗ交４乂肇工商管理硕±（ＭＢＡ）学位论文论文题－－ｋ乂目：中小企业业务流程再造研究青岛海尔物流有限公司为例研究生姑名：葛文法学号：０８１１０１４学校指导教师姓名：何瑞春职称：教授０６．－〇３２１６．０６．０３＿Ｃ论文提交日期－Ｊ１Ｍ－，论文答辩日期Ｑ：—Ｖ，至，－ｔ＊Ｉ＿分．独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成Ｌ果，除了文中恃别加Ｊ标注和致谢么处外，论文中不包含其他人已经发表或

2、撰写过的研究成果，也不包含获得兰州巧通大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研巧所做的任何贡献均己在论文中作了明确的说明并表示了谢意。学位论文作者签名：支誰签字曰期：心，紅／月Ｊ曰Ｉ学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解兰州巧通大学有关保留、使用学位论文的规定。特授权兰州交通大学可将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编共查阅和借阅。同意学校向国家有关部口或机构送交论文的复印件和磁盘。（保密的学位论文在解密后适用本授权说明）＊学位论文作者

3、签名：！多４导师签名：。１签字日期：《月王日签字日期：１峰月主日工商管理硕士(MBA)学位论文中小企业业务流程再造研究——以青岛海尔物流有限公司为例Studyonbusinessprocessreengineeringofsmallandmediumsizedenterprises--TakingQingdaoHaierLogisticsCo.,Ltd.asanexample作者姓名：葛文浩研究方向：工商管理学号：0811014导师姓名：何瑞春完成日期：2016年6月3日兰州交通大学LanzhouJiaotongUniversity兰州交通大学工商管理硕士(MBA

4、)学位论文摘要自20世纪90年代以来，我国中小企业发展势头迅猛，且伴随着中小企业在国民经济中地位的日益提高，它们实际上已经取代了国有大中型企业成为了推动我国国民经济增长的中坚力量。可是随着经济全球化的发展和信息爆炸时代的到来，市场竞争激烈程度趋近与白热化，中小企业的生存与发展空间被急剧压缩，这给广大中小企业带来了十分严峻的挑战，传统的管理模式和组织结构已经不能适应当前全球化的竞争。业务流程再造就是通过对企业经营管理理念、组织结构、业务流程等相关环节进行一系列变革达到全面提高企业的市场竞争力、生存能力和发展能力进而全面提高企业核心竞争力的一种在20世纪90年代末被提出的现代管理

5、思想和方法，企业实施业务流程再造的本质和核心是打破原先流程桎梏重新塑造企业核心流程，进而使时间、成本、质量、服务、速度和环境这些能够客观反映企业竞争力的要素得到显著地改善和提高。本研究致力于研究中小企业业务流程再造的原则、方法、内容、策略、实施步骤以及后续保障措施，同时引入了青岛海尔物流有限公司成功实施业务流程再造的经典案例并加以分析提炼，借以引导中小企业走上正确的业务流程再造之路，进而为其在业务流程再造的实施层面提供具有实际意义和价值的指导和建议，提高中小企业在日趋激烈的市场竞争中的应变能力和自身的管理水平，进而从根本上提高中小企业在现代市场竞争中的生存、和发展能力。本文在

6、研究的过程中，运用了SWOT分析法、定性分析方法以及理论与实践经验相融合的对比分析法，在阅读和分析大量文献资料的基础上，结合作者的实践工作经验及对青岛海尔物流有限公司业务流程再造案例的剖析和归纳，较为系统地探讨了中小企业的业务流程再造问题。通过探讨得出我国中小企业必须要充分利用现代信息技术，改变传统的经营理念和业务处理流程，以“用户至上、客户为尊”的经营理念为基础，以整体流程全局最优为目标，进行根本的、彻底的业务流程再造，才能达到提高企业的业务处理效率和核心竞争力的目标，进而使得企业在激烈的市场竞争中具备更强的生存能力，占有一席之地。关键词：业务流程；流程再造；组织结构；管理

7、理念；模式论文类型：应用研究-I-中小企业业务流程再造研究——以青岛海尔物流有限公司为例AbstractSincethe90sof20century,ourcountrysmallandmedium-sizedenterprisedevelopmentmomentumrapidly,andalongwiththepositionofSMEsinnationaleconomyisincreasingdaybyday,theyhavevirtuallyreplacedthelargeandmedium-si