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1、分类号：R197密级：不保密UDC：610学校代码：11065硕士学位论文综合医院后勤保障人员绩效评价体系的构建张瑾指导教师苗志敏教授学科专业名称社会医学与卫生事业管理论文答辩日期2015年5月28日摘要综合医院后勤保障人员是直接为医、教、研、防等工作提供保障性服务的人员，后勤保障人员作为后勤系统中的主力军更应该受到医院的重视。目前，医院后勤保障人员的绩效评价的预测性、导向性、管理性受到国内外的广泛关注。为了促进医疗卫生事业的发展，综合医院对后勤保障工作越来越重视，后勤保障人员的绩效评价成为各大综合医院一个新的关注方向。一方面，后勤服务
2、社会化、外包等新的理念不断涌现，很多发达国家和地区，医院后勤已经基本实现全部外包。另一方面，我国后勤管理服务发展比较滞后，相当多的后勤管理人员处于“流放”状态，导致对后勤保障人员的绩效评价缺乏全面的分析与认识，只注重眼前任务的完成，导致后勤保障人员为实现短期效益而做目标性的努力，忽略了作为后勤保障人员应有的为医院服务的长期性和持久性。本研究在这样的环境背景下，结合后勤保障人员自身的特点，建立了一套比较完整的绩效评价体系，坚持客观性、实用性、可持续性来评价后勤保障人员的绩效。首先，本研究通过搜集、阅读、分析文献和借鉴国内外现有的关于绩效评
3、价的相关内容，初步形成了对后勤保障人员绩效评价的科学认识，在此基础上，整理出了指标体系框架，利用专家访谈法对形成的全部的指标内容体系进行预调查，初步形成了一个专家咨询表。第二，本研究邀请了28名专家对预调查中的指标进行评定，以定性和定量的方式来衡量专家的可靠程度和咨询的准确程度。本研究采用Liker5分法来评判指标的重要性。第三，通过层析分析法对指标的重要性程度赋值，经统计分析软件得出各指标的相对权重。在咨询中可能会出现专家作出违反常识的判断，所以我们要进行一致性检验。本研究通过一轮预调查，两轮专家咨询共28名资深专家的调查研究，建立了
4、后勤保障人员绩效评价体系。该评价体系包括工作态度、工作能力、工作成绩3项一级指标、8项二级指标和25项三级指标，每项指标都赋予了科学的权重，各项指标权重均满足一致性的要求。第一轮专家咨询的专家积极系数是85.71%，第二轮专家咨询的专家积极系数是93.33%，专家权威程度均大于0.8，第一轮一、二、三级指标的专家协调系数分别为0.4843、0.4832、0.4103（P＜0.001）；第二轮一、二、三级指标的专家协调系数分别为0.5278、0.5307、0.4667（P＜0.001）。根据以上调查和统计数据，本研究最终得出了一个完整的、
5、层次分明且合理的指标体系。硕士研究生张瑾（社会医学与卫生事业管理）指导教师苗志敏教授关键词：绩效评价；后勤保障人员；评价体系AbstractGeneralHospitallogisticspersonnelaredirectlyforhealthcare,education,research,preventionandotherstaffprovidingaffordableservicespersonnel,logisticssystemlogisticspersonnelasthemainforceinthehospitalshou
6、ldbeattentionto.Subsequently,predictivelogisticsstaffinhospitalperformanceevaluation,guidance,managementofwideattentionbothathomeandabroad.Inordertopromotethedevelopmentofmedicalandhealthservices,GeneralHospitalforlogisticalsupportandattentiontologisticssupportstaffperfo
7、rmanceevaluationisamajorgeneralhospitalinanewdirection.Ononehand,socializationoflogisticservices,outsourcing,andothernewwordsemergeonthepathofreform,manyadvancedcountriesandregions,Hospitallogistichasbeenlargelyachievedtotaloutsourcing.Ontheotherhand,Chinalogisticsmanage
8、mentservicedevelopmentcomparedlag,becausemostlogisticsmanagementpersonnelin"exile"State,ledtoonlogistic
