郑州机场大面积航班延误应急处置策略研究

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1、分类号密级ＵＤＣ昆明理工大学专业学位硕±学位论文郑州机场大面砍航班延误应急处置策略研究研究生姓名张小菊指导教师姓名、职称段万春教授学科专业王商管理研究方向组织行为论文工作起止日期２０１４年９月至２０１５年３月论文提交日期２０１５年４月学位论文使用授权书本论文作者完全了解学校关于保存、使用学位论文的管理办法及规定，即学校有权保留并向国家有关部口或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权昆明理工大学可将本学位论文的全部或部分内容编入学校有关数据库和收录到《中国搏±／优

2、秀硕±学位论文全文数据库》进行信息服务，也可Ｗ采用影印、缩印或扫描等复制手段保存或汇编本学位论文。注；保密学位论文，在解密后适用于本授权书。作者签名：冰吨导师签名；％衣年ｒ月ｙ日年ｒ月学院：管理与经济学院学号；２０１３２０９２２１专业：工商管理一（式Ｈ份，交研究生院学位工作处）学位论文出版授权书我同意将本人学位论文著作权中的数字化复制权、发行权、汇编权和信息网络传播权的专有使用权在全世界范围内授予中国学术期刊（光盘版）电子杂志社（下＂＂简称杂志社），同意其在《中国优秀博硕±学位论文全文数据库》和ＣＮＫＩ系列数据库中出版，未经

3、杂志化书面许可，我不再授权他人Ｗ数字化形式出版本文。我同意《中国优秀博硕±学位论文全文数据库出版章程》规定享受相关权益。如有任何第Ｈ方未经杂志社许可使用本人论文，杂志社应追巧其法律责任，诉谗的全部费用由杂志社承抱。胜诉后，由杂志社与本人按５；５的比例分配所获赔偿金。作者签名！’又？化年Ｘ月日学位论文作者信息论文题目郑州机场大面巧航班延误应急处置策略研究■名张小莉学号２〇ｍ〇９２２ｉ答辩日期年主月／日Ｉ７＿＿论文级别博扣硕院／系／所管理与经济学院专业工商管理联系电话Ｅｊｍａｉｌ通信地址邮編：（）

4、备注：公开□保密（月至年月）密的学位论文在解密后应遵守此协年＿＿ｘ／＿＿＿＿＿做议）一遵守学术行为规范承诺本人己熟知并愿意自觉遵守《昆明理工大学研究生学术规范实施细则（试斤）》的所有内容，，且论文的纸质版与电子，承诺所提交的毕业和学位论文是终稿不存在学术不端行为版内容完全一致。二独创性声明本人声明所提交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加Ｗ标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研。究成果，也不包含为获得昆明理工大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料与我－同

5、工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。昆明理工大学专业硕±学位论文郑州机场大面积航班延误应急处置策略研究摘要＂＂一近年来，航运作为五大交通运输方式之，在中国民航大力实施民航强国战略，＂＂民航大众化战略的环境下，得到了长足的发展，越来越成为大众出行，特别是长途远行的重要交通方式选择。随着我国航空运输量迅猛増长，航空运输在为人们的快速、便捷出行带来更加舒适、愉悦体验的同时，由于天气原因、军事管制、空中流量、运力调配等原因造成的航班延误问题越来越突出，近年来成为社会公众垢病的话

6、题和社会舆论关注的焦点。在实际情况中，国内的航班延误往往会带来较为严重的后果，不仅造成旅客满意度下降、航空公司客户资源流失；同时，因航班延误信息通报不畅、后续服务不到位Ｗ及相关服务补偿不到位等种种原因，导致旅客与服务提供方（机场）之间产生种种冲突的现象时有发生一，对于社会的和谐稳定也构成了定的影响。、本文从郑州机场基本概况大面积航班延误形成原因入手，通过理论与实证相结合的方法，对大面积航班延误存在的问题进行分析研究，并提出从完善航班信息发布、加强航班运行保障、提高旅客服务水平、建立旅客补偿标准等方面提升应急处置效果的策略。同时，对保障策略有效实施的

7、相关工作机制提出了观点，从组织指挥、硬件设施、人力资源投入、后勤保障、监督评价、协调联动等六个方面强化大面积航班延误应急处制策略的实现。关键词：航班延误；；应急处理对策建议’ＩＩ昆明理工大学专业硕古学位论文郑州机场大面积航班延误应急处置策略研究Ａｂｓｔｒａｃｔ虹ｒｅｃｅｎｔｅａｒｓｓｈｉｉｎａｓｏｎｅｏｆｔｈｅｆｉｖｅｍａｏｒｔｒａｎｓｏｒｔａｔｉｏｎｃｉｖｉｌａｖｉａｔｉｏｎｉｎｙ，ｐｐｇ，ｊｐ＾＂＂＂Ｃｈｉｎａ