19春学期（1709、1803、1809、1903）《服务营销》在线作业

《19春学期（1709、1803、1809、1903）《服务营销》在线作业》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、19春学期（1709、1803、1809、1903）《服务营销》在线作业在给予员工目标和时限后,提供一定的策略指导,在完成任务的过程中适度监督和控制进程,随时协助处理棘手问题的是()。A.充分授权B.部分授权C.制约授权D.弹性授权正确答案:B企业针对顾客的独特需求,设计个性化的服务,以赢得顾客的消费偏好,提高服务传递价值和顾客感知价值,从而实现企业盈利的是()。A.成本领先战略B.差别化战略C.集中化战略D.全球化战略正确答案:B在某项任务既重要时间又紧迫的情况下,授予多个子系统来协助完成,在任务进程中,各子系统在时限和任务相关上相互制约,形

2、成一定的竞争氛围的是()。A.充分授权B.部分授权C.制约授权D.弹性授权正确答案:C医院的预约手续,预付高速公路使用费属于()。A.直接服务B.提前式服务C.综合服务D.实体服务正确答案:B教育、广播属于的服务类型是()。A.作用于人的有形服务B.作用于物的有形服务C.作用于人的无形服务D.作用于物的无形服务正确答案:C通过分解组织系统和架构,鉴别顾客同服务人员的接触点,并从这些接触点出发改进服务质量的是()。A.标准跟进法B.蓝图技巧C.建立服务绩效监督系统D.服务渠道的管理正确答案:B服务企业努力使自身的成本结构在整个行业中占据领先地位,

3、通过降低服务总成本,使其以低于竞争对手的服务总成本吸引更多的顾客,实现企业盈利的是()。A.全球化战略B.差别化战略C.集中化战略D.成本领先战略正确答案:D取决于服务提供者与顾客的互动和接触的是()。A.经济质量B.技术质量C.功能质量D.体验质量正确答案:C以社会公益服务为目的的服务是()。A.营利性服务B.非营利性服务C.私人服务D.公共服务正确答案:B服务的生产和消费是同时发生的,生产的起始和结束就是消费的起始和结束是服务一般特性中的()。A.不可感知性B.不可分离性C.品质差异性D.不可储存性正确答案:D服务的不可感知性使顾客在购买服

4、务之前不能对服务进行搜索、检查是()。A.不可搜寻性B.抽象性C.普遍性D.难以理解性正确答案:A顾客在服务生产过程中对服务质量感知和顾客满意度所做的贡献的角色是()。A.顾客作为资源B.顾客作为服务质量和满意度的贡献者C.顾客作为竞争者D.顾客作为冲突者正确答案:B适用于少数大型的服务提供商,如航空公司或汽车租赁行业的是()。A.寡头垄断定价法B.主动竞争定价法C.随行就市定价法D.招标定价法正确答案:A对服务产品线宽度起决定作用的是()。A.企业的战略目标B.目标市场选择C.市场细分#产品选择正确答案:A企业以成本作为定价的基础,根据预期的

5、投资收益率(也称投资回报率),即按照投资额或销售额的一定百分比估计收益水平的是()。A.最大利润目标B.最大销量目标C.投资回报目标D.适当利润目标正确答案:C银行、保险属于的服务类型是()。A.连续性、会员关系的服务B.连续性、非正式关系的服务C.间断的、会员关系的服务D.间断的、非正式关系的服务正确答案:A管理者让员工去完成的具体事件的是()。A.任务B.权力C.责任D.体验正确答案:A海尔的核心文化体现在“敬业报国,追求卓越”的海尔精神体现了海尔服务品牌的()。A.属性B.利益C.文化与价值观D.个性正确答案:C服务企业把产业中的一个或一

6、组细分市场作为企业业务的目标,依托企业资源与局部竞争领域的良好适应性创造企业的竞争优势的是()。A.成本领先战略B.差别化战略C.集中化战略D.全球化战略正确答案:C在非顾客导向的组织中表现得尤为突出的冲突是()。A.组织与角色的冲突B.个人与角色的冲突C.组织与顾客的冲突D.顾客之间的冲突正确答案:C主要的视觉吸引包括()。A.通知B.大小C.形状D.颜色正确答案:BCD服务地点的地理位置选择标准包括()。A.最大程度的利用B.每区距离最小化C.每次距离最小化D.每次距离标准化正确答案:ABC服务绩效监督系统的职能包括()。A.确定顾客重视哪

7、些服务属性B.衡量各个部门乃至员工的服务绩效C.确定服务质量改进重点D.定期审计与竞争对手的服务绩效正确答案:ABCD消费者购买服务较之购买商品对品牌忠诚度更高,取决的因素包括()。A.转移品牌的成本B.替代品的适用性C.购买风险D.以往的经验。正确答案:ABCD服务交易差距管理的内容包括()。A.服务人员的管理B.顾客的管理C.服务渠道的管理D.服务供求的调节正确答案:ABCD常见折扣定价策略包括()。A.付款方式折扣B.购买数量折扣C.季节性折扣D.交易折扣正确答案:ABCD建立有效的服务补救系统包括()。A.互动基础B.有效识别C.快速行

8、动D.提供充分解释正确答案:ABCD利润导向目标根据企业对利润期望程度的不同可以分为()。A.最大利润目标B.最大销量目标C.投资回报目标D.适当利润