社保服务热线常见问题汇总（商户版）

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1、社保服务热线常见问题汇总（商户版）一、社保商户常见咨询问题（一）日常咨询类1、如何领取POS耗材？答：（1）需要携带当月社保卡、银联卡交易小票各一张、上月社保卡对账单或营业执照复印件到分公司前台（县区商户可直接到驻点办事处）进行领取，最多可领取三个月用量（2）针对连锁类商户（50家以上）及三甲医院，可以联系社保服务岗，申请直接按月配送到商户处，按月配送后不允许再次上门领取。注：工作时间：周一至周五上午8：30-11：30下午13：00-17：002、社保终端出现故障如何处理？答：社保终端出现硬件故障或无法分析处理的软件问题时，需要携带终端机具、电源及操

2、作员社保卡（仅智能终端所需）到分公司社保服务岗进行报修，工作人员会根据终端故障情况和费用收取情况，进行更换机具或维修处理。县区商户可直接到分公司驻点办事处进行维修。3、社保终端送修后，下一步该如何操作？答：（1）社保终端维修完成后，工作人员会电话通知机具送修人（2）需要携带单位公章或单位相关证件复印件及操作员社保卡（仅智能终端所需）到送修地点领取。4、社保终端维修是否有相关费用？社保终端出现人为原因损坏如何处理？答：（1）传统终端非人为原因损坏、智能终端在保修期（一年）内且非人为原因损坏，商户无需缴纳任何费用（2）社保终端如出现机身进水、摔毁或暴力使用

3、等人为原因导致终端不能正常使用，工作人员会联系厂家工程师进行检测维修，根据厂家实际备件维修更换情况收取相应费用，并根据商户需求开具发票。5、社保账款为什么没到帐？答：（1）需要确认是否每日在智能终端上进行“换班”操作（2）其它情况需要联系相关对账部门，联系电话为85718209。6、如何学习智能终端使用？答：登陆“银联商务股份有限公司青岛分公司官网”，点击“使用指南”，进入青岛社保智能终端使用培训视频进行学习。7、社保卡交易手续费是多少？如何对账？答：（1）社保卡手续费为0.2%（2）人社局每月会寄社保交易对账单进行对账。8、银联卡交易收续费是多少？如

4、何对账？答：（1）银联卡手续费通常为借记卡0.5%-20元封顶，贷记卡为0.6%（2）部分银行收单商户，可以查询银联卡签约协议（3）登陆网上服务系统可以查询交易明细。9、社保POS通交易手续费是多少？如何对账？答：（1）社保商户手续费为0.4%（2）登陆网上服务系统可以查询交易明细。10、POS终端支持电子社保卡吗？答：（1）电子社保卡必须是智能终端才能支持，固定终端无法支持电子社保卡（2）如有智能终端不能受理电子社保卡情况，可致电银联商务客服95534咨询。11、电子社保卡如何受理使用？答：登陆“银联商务青岛分公司官网”，首页选择“使用指南”，点击“

5、社保卡手机二维码支付终端操作手册”进行学习使用。12、需要携带什么材料领取智能终端机具？答：（1）需要携带公章、特约商户综合支付服务协议书（社保卡业务专用）、定点医疗服务协议书（2）本人社保卡、操作员社保卡1张/台（3）领取费用共2736元，含POS机具购买费用1800元/台、SIM卡通讯费用936元/年/台（每月78元），现金、扫码、支票均可（4）领取地点分公司社保服务岗。（二）智能终端常见故障类1、社保终端突然出现无法通讯？答：（1）确定使用的是智能终端还是传统终端（2）智能终端可能是SIM卡流量耗尽，可致电客服95534咨询（3）传统终端多是联通

6、电话专线问题，可直接拨打10010进行报修（4）其它通讯问题可致电客服95534咨询。2、智能终端插卡无反应？答：（1）通常POS机卡槽内塞入纸片等细小物品，导致卡槽堵塞，无法识别卡（2）如果无法自行处理，需要携带机具到分公司社保服务岗维修。3、智能终端出现密钥问题？答：（1）在常规界面中，选择右下方“检查更新”选项，等待更新完成即可（2）如果仍然不能正常使用，需要携带机具到分公司社保服务岗维修。4、智能终端闪烁并报警？答：需要携带机具到分公司社保服务岗维修。5、智能终端显示“上传监管信息失败，JASON字符格式错误”？答：需要携带机具到分公司社保服务

7、岗维修。6、智能终端“商户信息未同步TSS错误，请联系客户经理”？答：需要携带机具到分公司社保服务岗维修。7、如何更改智能终端操作员？答：可携带机具和新、旧操作员社保卡到分公司社保服务岗进行更改。（三）变更业务咨询类1、门诊、药店类商户如何变更单位名称？答：变更单位名称，需于每季度首月的前10个工作日内，根据社保最新定点入网政策，在社保人社局网上申办。2、门诊、药店类商户如何增加终端，如何变更银行账户、法人、联系方式、经营地址、邮寄地址？答：登陆“银联商务股份有限公司青岛分公司官网”，点击“使用指南”，根据网上变更须知具体要求，携带相关材料原件，到分公

8、司社保服务岗办理。3、社区、医院类商户如何增加终端，如何变更单位名称、地址、法人等信息？答：（