呼叫中心实训室设备及相关参数

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1、呼叫中心实训室设备及相关参数序号名称详细参数数量单价合计1软交换平台子系统系统采用基于Linux操作系统的架构，采用软交换平台和数字中继网关结构，采用模块化设计，用户可以根据自己的实际情况，对功能模块任意进行扩充和重组，在系统配置上进行从小规模到大规模的灵活选择，规模可大可小，并可平滑升级。缩位拨号、呼叫特种业务（转移、音乐等待、保持等）、电话会议、多方通话、遇忙前转、移动坐席、无条件前转、语音邮箱、通话加密、号簿查询、免打扰、来话主叫号码显示，支持“行呼一体”及“柔性座席”式应用等功能。系统需要支持应用系统编程接口，

2、以便应用系统扩充语音功能；系统必须支持SIP等标准协议，支持SIP、H.323中继接入，且中继可设置为呼入、呼出、双向三种控制方式；信令符合国内现行电信标准（呼叫响应时间<=1秒）、系统接通率：≥99.99%、忙时呼叫次数（BHCC）：30万。注册用户数500以上，100并发）。为保证系统稳定性，要求软交换、CTI、网关采用同一国内知名品牌，厂家具有系统集成一级资质和涉密一级资质。要求：为保证投标产品的质量和服务，产品必须提供生产厂家对此项目的售后服务承诺书原件。12★CTI子系统CTI核心控制系统，实现呼叫分配，路由

3、策略，呼叫控制处理和人工坐席核心代理等功能。CTI中间件提供全中文、图形化的交互式操作维护界面和中文操作维护手册，易于管理人员操作和维护，提高了维护管理的效率和可靠性。CTI中间件的业务支撑功能：一号码接入、多技能队列、多技能话务员、等待时长提示、特殊用户优先排队、路由处理、人工/自动互转、呼叫代答、会议电话、呼叫中心的管理人员能够对座席进行有效的管理，包括：监听、辅导、强插、座席状态实时监控、跨地理位置的技能分组等。系统运行参数设置：数据配置管理、管理员工身份与权限、技能设置、业务设置、用户级别设置、呼叫队列设置、座

4、席分组设置、座席技能设置。实时监控、质检中心、报表系统。与第三方系统对接：提供全面且简单的开发接口，支持当今流行的开发语言和工具VC、DELPHI、C++、JAVA、J2EE等，与各种特定的应用程序做集成。录音、IVR、ACD都支持55并发。为保证系统稳定性，要求软交换、CTI、网关采用同一国内知名品牌，厂家具有系统集成一级资质和涉密一级资质。要求：为保证投标产品的质量和服务，产品必须提供生产厂家对此项目的售后服务承诺书原件。1套3坐席License坐席License授权55个4业务软件子系统该平台具有丰富的电话系统功

5、能（座席基本功能、管理通讯功能、来电弹屏与业务受理、站内短信功能、客户留言功能、邮件功能、传真1套收发功能、多方电话会议、外呼功能、短信服务、知识库、通话质检功能、话术管理、统计报表、权限管理、远程座席）、有电话销售自动外呼系统、电话问卷调查系统、工单系统等业务系统，能够模拟实际的业务流程进行客户资料录入、来电客户资料弹屏、订单录入、订单处理（收款、发货等操作）、输出统计报表等操作。客户管理与电话营销模块。要求：为保证投标产品的质量和服务，产品必须提供生产厂家对此项目的售后服务承诺书原件。5实训子系统支持人机交互、模拟

6、训练和在线考试。系统要求覆盖至少10个以上的行业资源信息和相关业务及处理流程。实训系统具备按行业学校和相关专业课程学习，学习流程满足“职能+任务”的双驱动。系统中包含多种行业实训案例，行业知识库中对常见问题的描述与解答不少于500条，并且有丰富的行业案例不少于100条。1套6★数字中继接入网关2个E1接口；SDP的183信令做180处理；SIP支持TCP和UDP两种；支持多方会议功能；支持媒体和信令的加密；支持PRI/NO.1/SS7信令(支持级联)模式；支持ACL(访问列表）；支持PSTN侧和IP侧号码变换，支持路由

7、前号码变换和路由后号码变换，支持号码池功能和匿名功能。支持保留位数、删除位数、前缀添加等功能；支持RADIUS计费功能；持高达128ms的回音抑制；持主叫号码掩藏；具有通信设备入网许可证；为保证系统稳定性，要求软交换、CTI、网关采用同一国内知名品牌，厂家具有系统集成一级资质和涉密一级资质。要求：为保证投标产品的质量和服务，产品必须提供生产厂家对此项目的售后服务承诺书原件。1台7IP话机及耳机IP话机：支持SIP协议、2个网络口、支持路由功能，支持VLAN、有耳麦接口。提供通信设备入网许可证和软交换、CTI、网关采用同

8、一国内知名品牌。话务耳机：超轻巧的外形设计，佩戴时减少头部与颈部负荷。电缆线含特种纤维，具有抗拉伸作用，可延长话务耳机使用寿命。可弯曲、不易折断的旋开式“鹅颈管”（声管）吊臂，以及人造革耳垫、海绵耳垫。558短信网关短信网关，支持短信发送1台9服务器标准1U机架式；处理器：IntelXeonE5-2407(至强四核2.2GHZ、Q